INFORME Y REGISTRO DE DATOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO

INFORME Y REGISTRO DE DATOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS COMERCIALES

CURSO VIRTUAL

BARRANQUILLA

2014 

REGISTRO DE DATOS OBSERVADOS EN LAS VISITAS A LAS ENTIDADES FINANCIERAS

ENTIDAD BANCARIA CIUDAD FECHA DE VISITA HORA DE VISITA SISTEMA DIGITURNO TIEMPO DE ATENCION TRAMITE A REALIZAR GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE 1-10

BBVA BOGOTA (HAYUELOS ) Lunes 10/02/2014 10:35 AM SI 4 MIN APROX POR CLIENTE CONSIGNACION 8

BANCO POPULAR BARRANQUILLA ( VIA 40) MIERCOLES 12/02/2014 9: 55 AM NO 10 MIN APROX POR CLIENTE PAGO SERVICIO

PUBLICO 2

BANCOLOMBIA BARRANQUILLA (PRADO) JUEVES 13 /02/2014 3:30 PM NO 15 MIN APROX POR CLIENTE SOLICITUD DE INFORMACION 5

INFORME DE OBSERVACIÓN PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO

OBJETIVOS: observar por medio de vistas detalladas a tres entidades financieras distintas, la manera como se atienden a los clientes y si estas entidades aplican el concepto de calidad del servicio y cumplen con sus objetivos y características.

Comentarios BBVA: esta entidad está muy bien organizada, dentro de la sucursal que visite pude apreciar el mobiliario con el que cuentan agradable y puesto a la comodidad del cliente, al ingresar a la entidad hay una maquina de digiturno de uso fácil y con la posibilidad de solicitar turno dependiendo del trámite que uno requiera, hay prioridad para las personas discapacitadas y mujeres embarazadas o con niños.

No hay filas largas e interminables, hay asientos para compartir de a dos o tres personas en espera del llamado para la atención del turno asignado un tablero en la parte superior derecha con números visibles para ver los turnos y con sonido al pasar de turno a turno, el tiempo aproximado de atención de cada cliente es máximo de 4 a 5 minutos dependiendo el tramite, al llegar a la caja el asesor bien presentado da la bienvenida al cliente y pregunta en que puedo ayudarlo.

Mi apreciación de esta entidad es que tienen un concepto diferente a las demás entidades, ofrecen comodidad al cliente y la atención es oportuna y clara. Lo único que puedo decir es que falta un poco mas de publicidad para los diversos productos que ofrecen.

COMENTARIOS BANCO POPULAR: Esta sucursal tal vez por la ubicación, mantiene muy congestionada, hay largas filas además de lentitud en la atención de los clientes, solamente hay dos cajeros para atender, el servicio de información o asesor comercial tiene un tiempo de atención de 20 a 25 minutos por cliente lo que congestiona peor la entidad.

No hay información, publicidad, ni buena atención en esta sucursal de la entidad, los cajeros no están uniformados y el mobiliario es anticuado

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