INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. CASO NESTLÉ

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CASO NESTLÉ

Nestlé es una gran empresa multinacional, originada en Suiza y con presencia en, casi todos los países del mundo, lo cual le sirve además de tener un gran mercado internacional, proveerse de materias primas escasas.

En la actualidad, cuenta con una gran planta ubicada en la ciudad de Lima  que se encarga de la fabricación de productos lácteos, bebidas instantáneas, helados y el sector culinario. Las dos líneas de productos últimos de reciente adquisición D’Onofrio y Maggi respectivamente.

La empresa ha tenido una significativa perdida de participación frente a su competidor, el líder del mercado, Gloria S.A., en lo que se refiere a la línea de lácteos y específicamente en el segmento de leches evaporadas. Una pasada investigación reveló que la gente recuerda y pide más según la antigua denominación, (en años anteriores se cambió de Ideal de Nestlé a Lechera Ideal), por lo que la empresa está valiéndose de sus promociones para hacer el tránsito y volver a su antigua denominación.

La gerencia de marketing se ha trazado como objetivo para el año 2010 recuperar su participación en un 5% en la línea de lácteos y para esto tiene que desarrollar estratégicamente el mix profesional.        

Las primeras investigaciones, de tipo observativa, realizadas por los centros de abastos y auto servicios de las principales ciudades del país les ha permitido ver una diversidad de nuevas marcas de leche evaporada, poniendo al consumidor en un dilema para decidir su compra; la cual puede estar influida por el precio, la publicidad, las promociones, recomendaciones, los anaqueles o simplemente por costumbre.

La gerencia, ante la urgencia y complejidad de la situación, ha entrado en contacto con Ud. que es un experto en investigación de mercados y le pide que le alcance una PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN, que además de ayudarle a definir el problema incluya:

1. Identifica el problema de la empresa Nestlé

¿Qué estrategias se deben aplicar para desarrollar el mix promocional?

1. Determinación de los objetivos de investigación.

A.        Identificar qué medio de comunicación prefiere el cliente para difundir la publicidad de la marca de manera que capte la atención inmediata del consumidor.

B.        Determinar las promociones de ventas adecuadas las cuales beneficien tanto al cliente como a la empresa.

C.        Desarrollar estrategias de merchandising que mejoren las relaciones públicas entre el cliente y la empresa.

D.        Establecer relaciones residuales con los clientes a través del marketing directo.

1. Necesidades específicas de información.

A.        Preferencia del consumidor.

B.        Medio publicitario preferido por el cliente.

C.        Ventajas competitivas de la empresa con respecto a la competencia.

D.        Debilidades del producto.

E.        Oportunidades, fortalezas, amenazas.

F.        Características más atractivas del producto según el consumidor.

G.        4p: precio, plaza, promoción y producto

1. ¿Cuál es la primera acción que deberá Ud. hacer antes de hacerle llegar la propuesta de investigación solicitada?

Estudiar la empresa en general y conocer todo el personal que lo conforma desde el gerente al operario. Posteriormente establecer un periodo para el estudio.

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