INVESTIGACIÓN EMPRENDIMIENTO “ CAR WASH”

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FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

ESCUELA DE INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN MARKETING

Trabajo de Investigación Grupal

Investigación de Mercados

BRIEF CUALITATIVO

INVESTIGACIÓN EMPRENDIMIENTO “ CAR WASH” 

                         ALUMNOS

PRO            PROFESOR DEL TIG        :        

SANTIAGO - CHILE

Segundo Semestre 2019

Tarea Unidad 3: Customer Development 2.          OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS

2.1 Objetivo General:

Identificar el segmento de personas que más demandaría el uso del servicio de lavado en seco a domicilio en el área urbana de la Región la Región Metropolitana.

2.2 Objetivos específicos:

·         Identificar los servicios de lavado de autos más utilizados por las personas que conducen vehículos livianos.

·         Identificar los atributos y/o características de un buen servicio de lavado.

·         Identificar la percepción que tienen las personas acerca del servicio de lavado de autos.

·         Identificar el tiempo promedio que se destina para el lavado del vehículo.

·         Identificar la frecuencia con la que realizan el lavado del vehículo.

·         Conocer si a las personas les interesa que el servicio de lavado a domicilio.

·         Identificar los elementos diferenciadores con los que debería contar el servicio de lavado a domicilio.

·         Identificar las diferencias para elegir un servicio de lavado de autos, entre hombres y mujeres dueños o usuarios de vehículos.

3.      DISEÑO METODOLÓGICO:

Dado que el estudio comprende el levantamiento de información cualitativa sobre el uso del servicio de lavado de autos, es que se ha optado por un diseño metodológico basado en entrevistas en profundidad, que nos permita obtener información contundente y directa, para nuestra investigación.

3.1 Población Objetivo y segmentos

Nuestra población objetivo son dueños o usuarios de vehículos automóviles livianos ya sea en calidad de propietarios y que se encuentran agrupados en la zona urbana de la Región Metropolitana, para lo cual consideraremos los siguientes segmentos:

a)                  Hombres dueños o usuarios de vehículos de automóviles livianos.

b)                  Mujeres dueñas o usuarias de automóviles livianos.

3.2 METODO DE RECOLECCION

 Entrevista en profundidad es el método de recolección seleccionado, porque creemos que al entablar una conversación personalizada, se podría generar un ambiente más cómodo y confiable para que las personas expresen sus puntos de vistas con plena libertad. De esta conversación esperamos recibir opiniones, sugerencias y lo que esperarían recibir de un servicio personalizado a domicilio.

3.3 DISEÑO Y TAMAÑO MUESTRAL

Segmentación para las entrevistas en profundidad

                                                    Con hijos pequeños                   Sin hijos pequeños

  Para la elección de la segmentación se consideró la diferencia  hombre o mujer, como factor  interno influyente  en la  toma de decisiones de los potenciales clientes que son dueños o usuarios de vehículos. También agregamos el factor familiar de tener o no  hijos pequeños (menores a 12 años),  por la responsabilidad que ello conlleva en la vida diaria y además ser responsable del uso y cuidado del vehículo.

 Las entrevistas individuales fueron realizadas en distintos días y lugares, con personas desconocidas entre ellas, de acuerdo a la siguiente selección:

Grupo 1: Mujeres con hijos pequeños

Grupo 2: Mujeres sin hijos pequeños

Grupo 3: Hombres con hijos pequeños

Grupo 4: Hombres sin hijos pequeños

4. RESULTADOS

4.1. Servicio más utilizado para la limpieza del vehículo

Grupo 1 Mujeres con hijos pequeños

Tipo de servicio          

• Lavamax servicentro Copec.
• Servicentro en general
• Servicentros habituales

comentarios

Prefiere este servicio, ya que está la máquina que lava su vehículo, al tener una hija comenta que “el tiempo es oro”.

Prefiere el lavado del servicentro ya que es efectivo y simplifica la vida.

El tiempo de espera es muy lento y el lavado es rápido y le gustaría pagar más por un servicio en casa.

Grupo 2 Mujeres sin hijos pequeños

Tipo de servicio        

*No utiliza servicio de lavado de autos, lava el auto en casa

*Lavar el vehículo cerca de su casa

*Servicentro en general

comentarios

• Piensa que no vale la pena gastar dinero en llevar el auto a otro lugar
• El servicio le simplifica la vida en cuanto a comodidad

Grupo 3 Hombres con hijos pequeños

Tipo de servicio        

• Servicentros en general
• Servicentros en general
• Servicentros en general

comentarios

No tiene preferencias ya que opina que son ineficientes y no cumplen con los requisitos que busca.

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