Plan De Negocios - Car Wash

INTRODUCCIÓN

Al final del siglo XX, los empresarios han sido testigos de hechos económicos que han influido grandemente en la economía de los países, como es la globalización de la economía.

De tal manera que esto ha dado como resultados cambios acelerados de altos niveles de competencia, es así como las empresas constantemente ha cambiado sus estrategias para lograr sus metas para mantenerse dentro de los parámetros de supervivencia, basados en que se cubra en forma eficiente, con las necesidades de la población.

Dentro de estos parámetros económicos, el éxito o fracaso depende de la implementación de estrategias competitivas dirigidas a la población mediante un servicio de calidad, superior al que ofrece la competencia.

La calidad del servicio no es para establecer un objetivo eventual, sino como parte de una planificación bien elaborada, que al ser ejecutado, se debe mantener como una política importante de la empresa, para mantener satisfecha a población que requiere de los servicios de la misma.

El presente proyecto está dirigido a colaborar con la ¨Estación 2000¨, la cual proporciona los servicios de venta de combustibles, y otros servicios como la venta de lubricantes, cambio de aceite, específicamente lo que es el servicio menor para vehículos livianos, el problema es que existen tres gasolineras mas en el sector, de tal manera que la competencia es bastante grande, por lo que constantemente se deben establecer estrategias que permitan mantener a los clientes contentos y satisfechos con el servicio.

El proyecto Oscar´s Car Wash pretende brindar el servicio de lavado de vehículos para personas que no tienen tiempo para lavarlo o limpiar el interior de los mismos. Derivado de esta necesidad, al cliente se le puede satisfacer de una manera eficaz y eficiente, además se cuenta con un local adecuado que estará

ubicado dentro de la Gasolinera Estación 2000, manejando precios competitivos en el mercado.

Tomando en cuenta las últimas estadísticas, en los últimos años existe, mayor número de personas que cuentan con vehículo propios, ya que las distancias son mayores para su desplazamiento a sus hogares, trabajos y sectores en donde se desarrolla la economía en la ciudad de Guatemala, razón por la cual, es un negocio rentable y sostenible en el tiempo, aprovechando el paso de los usuarios dentro de la Estación 2000 y considerando que es un negocio fácil de realizar y tiene un margen de utilidad bastante oneroso.

Así mismo cumplir con uno de los objetivos fundamentales de asegurar y mantener a la clientela de la Estación 2000, satisfechos, logrando la sobrevivencia de la empresa y estar dentro de la competencia por medio de parámetros de calidad del servicio.

Por lo que el presente proyecto se llamara ¨Oscar´s Car Wash¨.

1.1 ANTECEDENTES:

Desde que salió el primer automóvil al mercado y se hicieron populares principalmente en los Estados Unidos, se creó la necesidad de establecer estaciones de servicio, las cuales fueron en aumento conforme se creaba la necesidad de su uso.

Las técnicas de producción masiva de automóviles implementadas por Henry Ford permitieron que los consumidores pudieran acceder a autos a un precio módico. El aumento de propietarios de autos resultó en una demanda mayor de estaciones de servicio.

La primera estación fue construida en 1907 por la empresa Standard oil of California, hoy en día llamada ChevronTexaco, en la ciudad de Seattle, en el estado estadounidense de Washington. Esta compañía fue la que comenzó a poner avisos con logos en las rutas, publicitando sus estaciones de servicio. Estaciones de servicio afuera de los Estados Unidos.

Algunos países solo tienen una marca de estación de servicio. En México por ejemplo, donde la industria del petróleo está nacionalizada y donde los precios están regulados, la estación operadora principal es Pemex. En Escandinavia el operador principal es Statoil. En Malasia, Petronas es el jugador dominante y también se mueve en el ultramar targetting para hacerse una marca multinacional.

La mayoría de las marcas multinacionales como Esso Mobil, Cáscara usa su marca por todo el mundo excepto el Galón que usan su marca heredada Caltex en Asia Océano Pacífico, Australia y África y su marca de Texaco en Europa y América Latina.

Conforme fueron evolucionando las estaciones estas proporcionaron diferentes servicios, además de los combustibles, ponían a la venta repuestos, llantas, lubricantes y accesorios para los vehículos, como también

los servicios menores a vehículos de toda índole, esto abarcaba el lavado y limpieza de los mismos.

Las estaciones de servicio al cliente, siempre estaba acompañadas de un restaurante o un lugar de descanso para los usuarios.

El primer Car wash en la ciudad de Guatemala, Williams Car Wash, fue fundado en el año de 1978. Antes de que se instalaran los car wash, las personas lavaban sus vehículos en sus casas, ya que nadie les prestaba este servicio. Los primeros servicios que se brindaban en el car wash eran lavado exterior y aspirado del interior. El negocio se convirtió en un éxito, ya que era algo totalmente nuevo en el mercado y para la sociedad guatemalteca. No empezaron con el nombre de William Car Wash, sino que este era conocido como el ¨Car Wash¨.

El negocio fue evolucionando según las necesidades de los clientes. Se implementaron nuevos servicios, entre ellos, el lavado de motores, lavado de chasis, shampoo de tapicería, shampoo de capota, tratamiento de pintura, desmanchado de vidrios, desmanchado de aros, aire acondicionado, entre otros.

Posteriormente uno de los empleados de William Car Wash, se independizo para iniciar su propia empresa de lavado de vehículos, iniciando en ese momento la competencia dentro de este negocio.

Actualmente, los car wash se encuentran en una época de crecimiento, ya que las personas, no tienen tiempo para lavar sus vehículos, y prefieren pagar por estos servicios. Hoy por hoy los clientes utilizan este servicio de una a dos veces por semana, dependiendo del uso y empleo de sus vehículos.

Esta empresa en Guatemala tiene mucha competencia, por lo cual, los propietarios han tenido que innovar en nuevos servicios, con el fin de generar un valor agregado.

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