Monografia CAR DRY WASH

• FORTALEZAS:

– Servicio a domicilio: Damos comodidad al usuario, brindando un servicio puerta a puerta, tan solo comunicándose con nosotros vía internet o teléfonos evitamos que su auto tenga que esperar más días para ser lavado.

– Atención personalizada: El usuario establece un trato directo con un representante de la empresa, un delegado se desplaza hasta el lugar para brindar el servicio que se brinda, a diferencia de la competencia, generalmente el usuario es quien tiene que llevar su propio vehículo a un establecimiento y muchas veces esperar un turno para ser atendido.

– Atención permanente: Nuestros horarios de atención son los 7 días de la semana, de 7am-10pm, por ende cubriendo horarios que son desatendidos por la competencia.

– Precios del mercado: Nuestros precios no van a variar demasiado respecto a la competencia, por lo que tiene gran facilidad para ajustarse al mercado.

– Rapidez del servicio: Con la buena organización de nuestro tiempo y los que trabajamos en ella, podremos llegar a buen tiempo hasta el lugar requerido por el usuario, funcionando simultáneamente en distintos sectores de la ciudad.

– Costos reducidos en infraestructura: Nuestro servicio es brindado puerta a puerta, por lo que no necesitamos de mayor construcción dentro de un terreno, ni un lugar físico demasiado amplia. Lo justo y necesario para tener oficinas, de donde dependerá la ejecución del servicio, y bodega de utensilios para usar al momento de brindar el servicio.

• OPORTUNIDADES:

– Mercado automotriz en crecimiento: cada vez existen más autos, nuevos modelos, por ende se incrementa la cantidad de posibles usuarios.

– Variedad de proveedores: al existir gran oferta de productos de limpieza y a su vez muchos proveedores, hay más opción para negociar con nuestros proveedores al momento de negociar con los precios y no tener que buscar otro proveedor.

• DEBILIDADES:

– Poca cobertura: al ser una empresa en ciclo de introducción, cubrimos ciertas zonas, como son Guayaquil y Samborondón, dejando fuera de cobertura ciertas zonas de la ciudad. Es así que damos tiempo para en un futuro tener crecimiento y poder recuperar la inversión.

– Servicios similares: dejando de lado que brindamos un servicio a domicilio y ecológico, al existir varias empresas de lavado de autos nuestra empresa no posee una gran diferencia respecto a los competidores.

– Falta de conocimiento del servicio: Esta situación sería hasta que la empresa pase del ciclo de introducción y pueda desarrollar su estrategia de promoción con éxito a su vez rompiendo barreras de entrada al mercado.

• AMENAZAS:

– Inviernos: la llegada del temporal de inviernos junto con las lluvias reduce la motivación a utilizar nuestro servicio.

– Competencia informal: guardianes que ofrecen los lavados de autos donde el usuario se parque y ofrece un lavado de auto con un bajo costo.

Participación en el mercado Fortalezas Debilidades Estrategias de comercialización Agresividad Nivel de Amenaza

Competidores indirectos Centros de Lavado Alta Completo

Profesional El consumidor debe ir a conseguir el servicio Media Media Media

Lavadores informales Baja Económico

Rápido Ineficiente

Precario Baja Baja Baja

Sustitutos Lavado Personal Baja Ahorro de dinero Poco profesional Nula Nula Nula

d) OBJETIVOS CLAVES DEL PLAN DE MERCADEO 2011-2012

Objetivo General:

• Introducir nuestro servicio y ser reconocidos como pioneros de un lavado de autos

Objetivos Específicos:

• Lograr recuperar la inversión inicial.

• Posesionar como una empresa eficiente

• Satisfacer la necesidad de limpieza del auto del consumidor o del target.

• Comunicar al menos al 50% del target las ventajas de nuestro servicio.

e) ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR POR TRIMESTRE

La estrategia estará enfocada en el “desarrollo del servicio”, dividiendo el año en cuatro trimestres en el que procederemos a realizar las siguientes actividades, para alcanzar la estrategia antes mencionada:

– Primer Trimestre

• Sólido y agresivo plan de promoción y publicidad mediante la contratación de publicidad en Diario “El Universo”, cuñas radiales en “Radio City” y anuncios en Facebook.

• Obtener base de datos de clientes potenciales y hacer publicidad mediante el e-maling.

• Capacitación profesional del equipo de trabajo; formando un equipo de trabajo comprometido y responsable con la misión de la empresa

– Segundo Trimestre

• Establecer vínculos con los arrendatarios de los diferentes Edificios (WTC, Centrum, Atlas, Torres del Norte, Nobis, Parque empresarial Colon, Business Center Samborondón y ceibos entre otros) y otorgar un descuento por cada servicio.

• Envío de publicidad mediante flyers en los estados de cuenta de las tarjetas de crédito de diferentes bancos.

– Tercer Trimestre

• Generar lealtad en nuestros clientes; mediante las promociones por fidelidad ( la octava lavada consecutiva es gratis)

• Lograr que nuestra marca sea reconocida como la pionera en servicio de lavado de vehículos a domicilio

• Compra de tres equipos más, para el servicio de lavado

– Cuarto Trimestre

• Aumentar la base de datos de clientes en un 50% más

• Alcanzar un alto nivel de satisfacción de los clientes entre el 95% de los clientes objetivo

• Apoderarnos del 50% de los clientes de nuestros competidores indirectos.

f) TACTICAS (MIX DEL MARKETING)

De acuerdo a las encuestas realizadas en el estudio de mercado, un gran porcentaje se encuentra insatisfecho por la pérdida de tiempo en la espera del lavado de su vehículo.

Esto nos representa oportunidad; además que este sector de lavado de vehículos no cuenta con una empresa líder que se diferencie ya que la mayoría del servicio estándar.

Ante lo descrito anteriormente, nosotros nos enfocaremos en las debilidades obtenidas en las encuestas, teniendo como objetivo brindar la mejor calidad y comodidad al cliente.

En nuestro proyecto para el uso de nuestro servicio intervendrán como principales actores:

• Influenciadores: Personas que han escuchado de nuestro producto o lo han usado antes y tiene buenas referencias del mismo y lo recomiendan. Llamando a esto el marketing boca a boca

• Consumidor: Personas que forman principalmente parte de nuestro mercado meta y eligen y

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