Identificar los recursos y capacidades de la empresa

Identificar los recursos y capacidades

de la empresa

Los recursos y capacidades de una empresa son los bloques fundamentales de su estrategia

competitiva; al planear la estrategia, es esencial que los administradores sean capaces de

reconocer un recurso o una capacidad organizacional por lo que es, y saber cómo

aprovechar todo el conjunto de recursos y capacidades de la empresa.

Para hacerlo bien, los administradores y estrategas necesitan comenzar con

una comprensión básica del significado de estos términos. Explicado de manera

breve, un recurso es un insumo productivo o un activo competitivo que la empresa

controla o posee. Las empresas disponen de muchos tipos de recursos que varían no

sólo en su clase, sino también en calidad; algunos tienen mejor calidad que otros,

y otros tienen más valor competitivo, con mayor potencial de dar a la empresa una

ventaja competitiva sobre sus rivales. Por ejemplo, una marca es un recurso, como

lo es un equipo de IyD; algunas marcas como Coca-Cola y Kleenex son muy conocidas,

con valor perdurable, mientras otras tienen un poco más de reconocimiento

que los productos genéricos. De modo semejante, algunos equipos de IyD son

mucho más innovadores y productivos que otros debido al talento sobresaliente de

sus miembros, su composición y su química.

Una capacidad es la habilidad de una empresa de desempeñar alguna actividad de

manera muy eficiente. Varían de forma, calidad e importancia competitiva y algunas

de ellas tienen mayor valor competitivo que otras. Las capacidades de innovación de

producto de Apple se reconocen ampliamente por ser muy superiores a las de sus competidores;

Nordstrom se conoce por sus capacidades superiores de incentivos gerenciales;

PepsiCo se distingue por sus capacidades de marketing y manejo de marca.

Tipos de recursos empresariales Una manera útil de identificar los

recursos de una compañía es buscarlas por categorías, como se ve en la tabla 4.2. En un

sentido amplio, los recursos se dividen en dos categorías principales: recursos tangibles e intangibles.

Si bien los recursos humanos constituyen una de las partes más importantes de la base de

recursos de una empresa, los incluimos en la categoría intangible para destacar el papel que desempeñan

las habilidades, talentos y conocimientos de los recursos humanos de una compañía.

El análisis de recursos y

capacidades es una herramienta

poderosa para calibrar

los activos competitivos de

una empresa y determinar si

pueden apoyar una ventaja

competitiva sustentable sobre

los rivales.

CONCEPTO BÁSICO

Un recurso es un activo competitivo

que una empresa controla

o posee; una capacidad

es la habilidad de una empresa

de desempeñar alguna actividad

de manera muy eficiente.

Tabla 4.2 Tipos de recursos de la empresa

Recursos tangibles

• Recursos físicos: Derechos de propiedad o acceso a recursos naturales (como depósitos minerales); plantas de manufactura,

equipos o instalaciones de distribución muy avanzados; predios y terrenos; ubicaciones de tiendas, fábricas o centros de

distribución, como el modelo general de sus ubicaciones físicas

• Recursos fi nancieros: Efectivo y equivalentes de efectivo; valores negociables; otros activos fi nancieros, como la capacidad

de endeudamiento de la empresa (como se indique en sus estados fi nancieros y su califi cación crediticia)

• Activos tecnológicos: Patentes, derechos de autor y secretos comerciales; tecnología de producción, inventarios de otras

tecnologías y procesos tecnológicos

• Recursos organizacionales: Sistemas de tecnología de la información y comunicación (servidores, estaciones de trabajo,

etc.); otros sistemas de planeación, coordinación y control: diseño organizacional y estructura de presentación de informes de

la empresa

Recursos intangibles

• Activos humanos y capital intelectual: Experiencia, aprendizaje acumulado y conocimientos tácitos de los empleados;

educación, capital intelectual y conocimientos técnicos de equipos especializados y grupos de trabajo; conocimientos de

personal clave respecto de funciones del negocio importantes (p. ej., habilidad para mantener bajos los costos operativos,

mejorar la calidad del producto y ofrecer servicio al cliente); talento directivo; creatividad e innovación de algunos miembros

del personal

• Marcas, imagen de la empresa y activos de reputación: Nombres de marca, marcas registradas, imagen del producto, lealtad

y disposición del cliente; imagen de la empresa, reputación en cuanto a calidad, servicio y confi abilidad; reputación con

proveedores y socios respecto a tratos justos

(continúa)

96 Parte 1 Conceptos y técnicas para planear y ejecutar una estrategia

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