Implementacion de estrategias-Preguntas investigacion

4.5 Mapas estratégicos

1.- ¿Qué es un mapa estratégico actual según la reestructuración realizada por Kaplan y Norton en su libro “mapas estratégicos” en el cual realizan la contribución a la evolución conceptual del Cuadro de Mando Integral (CMI)?

-los mapas estratégicos constituyen una representación gráfica simplificada de la estrategia de una compañía que nos ayuda a saber dónde estamos y a dónde debemos conducir el negocio en el futuro. Así mismo, desarrolla de una forma más pormenorizada y novedosa la contribución de los aspectos más intangibles (el capital humano, el capital de información y el capital organizativo) a los resultados de negocio tangibles.

2.- ¿Cuántas son las perspectivas de la herramienta de medición de desempeño de un mapa estratégico que sirven como un marco para analizar la estrategia utilizada, más allá de los indicadores financieros y crear valor?

-Son cuatro perspectivas la primera es la financiera que es la estrategia para generar crecimiento rentabilidad y riesgo desde la perspectiva del accionista. La segunda es la del cliente que es para crear valor y diferenciación desde su perspectiva. La tercera es la del proceso interno que consiste en las prioridades estratégicas de los distintos procesos del negocio que crean satisfacción para el cliente y los accionistas., y por último el aprendizaje y el crecimiento donde se identifica los activos intangibles que son más importantes

3.- ¿Cómo se realiza un mapa estratégico teniendo en cuenta las cuatro perspectivas por medio de relaciones causa-efecto que son las encargadas de dar el cumplimiento a los objetivos de cada una de las perspectivas?

- Una vez que la empresa tiene una imagen clara de estos objetivos financieros y del cliente, los objetivos de la perspectiva interna y la de aprendizaje y desarrollo describen cómo se alcanzará la estrategia. La empresa gestiona sus procesos internos y el desarrollo del capital humano, de información y organizativo para proporcionar la proposición de valor diferenciadora de la estrategia. Un excelente rendimiento en estas dos perspectivas es el motor que mueve la estrategia.

4.- ¿Por qué los mapas estratégicos de un cuadro de mando integral (CMI) representan mas que simples cadenas de objetivos, sino más bien el camino que deberá seguir la organización para alcanzarlos?

-el mapa estratégico describe el proceso de transformación de los activos intangibles en resultados tangibles con especto a los clientes y la sociedad. El mapa estratégico de un cuadro de amando integral debe ser explícito en mostrar cual es la hipotesis de la estrategia. Cada uno de los indicadores del CMI forma parte de una cadena de relaciones causa-efecto que conecta los resultados deseados de la estrategia con los indicadores que los harán posibles.  Además, de que constituye un gran instrumento de control ya que monitorea constantemente.

5.- ¿Para qué nos sirva saber realizar, comprender e implementar un mapa estratégico dentro de un cuadro de mando integral (CMI) como base de nuestra estrategia para el mejoramiento de la gestión de una organización?

 -Los mapas estratégicos pueden ayudar considerablemente en describir y comunicar la estrategia entre ejecutivos y empleados, representando gráficamente las relaciones existentes entre aspectos de valor en la organización tales como la creación del valor del accionista, la gerencia del cliente, la gerencia de procesos, la gerencia de la calidad, las capacidades centrales, la innovación, los recursos humanos, la tecnología de la información, el diseño organizacional y el aprendizaje. De esta manera amplia la estrategia y facilita su entendimiento.

6.- ¿Quiénes introdujeron el cuadro de mando integral, un sistema revolucionario de medidas de desempeño que permitió a las organizaciones cuantificar los activos intangibles, así como la creación de la herramienta innovadora y poderosa “mapa estratégico”?

-Principalmente surge de la colaboración de dos autores: Robert Samuel Kaplan (nacido en 1940) académico estadounidense de contabilidad y profesor emérito de Desarrollo de Liderazgo en la Harvard Business School, y David P. Norton (nacido en 1941) un teórico de negocios estadounidense, ejecutivo de negocios y consultor de gestión, Ellos realizaban labores de consultoría y de evaluaciones de desempeño en una empresa y posteriormente de desarrollarían un proyecto para  plasmar la percepción de lo que habían observado.

7.- ¿Cuándo surge el concepto de balanced scorecard (Cuadro de mando integral) para las mediciones de desempeño financiero y la interpretación de las mismas que posteriormente llevaría a la creación de los mapas estratégicos?

- comenzó en 1990 con la colaboración de Kaplan y Norton con un proyecto de investigación multi-empresarial dedicado a explorar nuevas formas de medir el desempeño organizacional. Implementaron su estrategia en ciertas empresas y otras lo implementaron por su cuenta. Durante cuatro años hicieron un seguimiento del desempeño de estas, Descubrieron que estas empresas estaban consiguiendo un desempeño sobresaliente en periodos relativamente cortos, a partir de estos resultados fueron mejorando su modelo.

8.- ¿Dónde se ven reflejados los esfuerzos y beneficios de tener la disciplina de crear un mapa estratégico de objetivos relacionados con las cuatro perspectivas, y haberlo implementado efectivamente en una organización?

La principal ventaja de un mapa estratégico es que ayudara a englobar y priorizar objetivos ya que permite valorar la importancia de cada objetivo estratégico porque los presenta agrupados en perspectivas. Esta simplificación posibilita que todos los empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en acciones que puedan llevar a cabo para contribuir. Además de que permite a los gerentes tener un control más sencillo de cuales los aspectos de la estrategia que están teniendo éxito y cuáles no. En general todo el proceso conlleva a un gran aprendizaje para la organización.

Referencias:

Juan Manuel Jiménez Chávez (2006) “mapa estratégico: estructura básica” recuperado de http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/984/jimenezchavez.pdf?sequence=1 

Robert S. Kaplan y David P. Norton (2004) “Mapas estratégicos: como convertir los activos intangibles en resultados tangibles” ed en castellano por Gestion 2000, Barcelona, España recuperado de https://qualitasbiblo.files.wordpress.com/2013/03/libro-mapas-estratc3a9gicos-kaplan-c2b4n-norton.pdf 

5.7 Desarrollo de planes, programas, procedimientos, y presupuesto para la implementación estratégica (por áreas funcionales)

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