Importancia de la Teoría de Colas

[pic 3]

Métodos Cuantitativos para la Administración.

Unidad 4: Ensayo: Importancia en la Teoría de Colas.  

Administración.

Importancia de la Teoría de Colas.

L

a teoría de colas es creada a partir de la necesidad de estudiar las aglomeraciones de personas que se creaban en las líneas de espera, éstas se conocen así, debido a que es una hilera formada por uno o varios clientes que esperan para recibir un servicio o un producto; se ocasionan a causa de un desequilibrio temporal entre la demanda de los mismos y la capacidad del sistema para satisfacerlo.

Con la llegada de los clientes en los establecimientos, se da origen a la necesidad de distribuirlos, determinando la manera en que llegan a formarse en dichas filas, sin embargo, ya que se llena de manera aleatoria, no pueden predecir cuándo llegará alguno de ellos, pero se tiene cómo prioridad un tiempo de espera dentro de lo común siendo otorgado el servicio al primer cliente que llega basándose en la idea “Primeras llegadas, primeras salidas” marcando así una disciplina de cola.

Las líneas de espera se dividen en tiempos durante el día en que opera, dónde el inicio del día toma por nombre periodo transitorio, y posteriormente al llegar a su normalidad se obtiene un estado estable.

Dentro de las líneas de espera, existen dos tipos cómo lo son: Las líneas de espera de un Sólo Canal las cuáles son representadas por un módulo que da el servicio a todos los clientes; y las Líneas de Espera de Canales Múltiples.[pic 4]

Generalmente podemos mejorar las líneas mediante la reducción de los tiempos de espera. Esto se puede dar por la implementación de nuevos instrumentos de trabajo o la apertura de nuevos canales de servicio que atiendan a los clientes de manera simultánea.

Por otro lado, las líneas de espera de Canales múltiples, están formada por uno o más de dos canales de servicios, pero aún así los clientes deben esperar en una sola fila, para finalmente ser distribuidas en los diferentes canales de atención.

En conclusión, el estudio de las líneas de espera es fundamental para entender cómo se puede mejorar la atención y el servicio que se le otorga a los clientes, reduciendo tiempos, costos y aumentando la efectividad de la empresa. También nos ayuda a hacer un aproximado del tiempo que se tardará en esperar un cliente en la fila, cuántos se atenderán en un periodo determinado, y si la empresa tiene una buena tasa de servicio, generando un buen flujo de clientes. En otras palabras, mediante la Teoría de Colas podemos comprender el comportamiento de los clientes en la línea de espera y cómo se desenvuelve la empresa al dar el servicio que los clientes adquieren.

...