Indicadores de gestión

INTRODUCCIÓN

Los modelos de Gestión de las organizaciones se explican de diferentes maneras; un Diagnostico estratégico, la identificación de oportunidades, análisis dofa hasta finalizar. El modelo de gestión dependerá directamente de lo observado en el entorno, de las estrategias y de los objetivos; para construir este modelo es necesario partir de:

1.En donde estamos

2.Cómo estamos

3.Adonde podemos llegar

Esto haciendo referencia en la forma en que una organización maneje sus procesos para alcanzar el éxito. Cualquier proceso realizado debe ser monitoreado por diferentes estructuras jerárquicas, el Proceso de Control en el cual implementamos la realización de un conjunto de actividades y toma de decisiones, los Niveles de control los cuales son necesarios para representarse en todas las labores de la empresa las cuales deben ser controladas, por diferentes niveles jerárquicos, control estratégico funcional y operativo.

Las empresas deciden tomar el control en 3 momentos donde la idea es garantizar que los resultados sean tal cual como se ven, el evitar problemas en organizaciones, la supervisión de procesos u acciones con el fin de detectar y corregir fayas, determinar si se alcanzó o no el resultado esperado donde decidimos si corregir o continuar con el proceso. Se manejan un sin número de herramientas que permite realizar el control dentro de las organizaciones.

Los indicadores de gestión son aquellos que se adquieren con gran importancia para la administración de las organizaciones teniendo en cuenta el desempeño global de la empresa con el fin de que los indicadores de gestión se obtengan como herramienta fundamental dentro del modelo. Toda empresa debe tener ciertos procedimientos sea en su creación de productos o de ella misma, teniendo en cuenta todos los puntos y objetivos de esta, para que un modelo dela empresa llegue a su éxito final se deben plantear las variables, realizar estudios y todos esos procedimientos importantes con cautela y transparencia.

INDICADORES DE GESTIÓN DEL MODELO DISEÑADO O REDISEÑADO

INDICADORES EXTERNOS E INTERNOS

Indicadores externos:

• Porcentaje de clientes satisfechos
• Satisfacción del empleado

Indicadores internos:

• Tasa de generación de clientes potenciales
• Ingresos por empleado y margen corporativo

INDICADORES CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS

Cualitativos:

• Nivel de satisfacción de los empleados
• Calificación de calidad en el servicio
• Rendimientos de costos
• Eficacia en ventas

Cuantitativos

• Tasa de inversión en cierre de ventas
• Porcentaje de productos con defectos

INDICADORES A LARGO PLAZO Y CORTO PLAZO

CORTO PLAZO:

• Cantidad de productos creados en la ultima hora
• Dinero por mes gastado en la ejecución del proyecto

LARGO PLAZO

• Valor de tiempo de vida del cliente
• Prácticas que se miden en una en cuesta

INDICADORES DE ECONOMIA

• Índice de precios del consumidor
• Producto interno bruto
• Estadísticas de empleo

INDICADORES DE EFICACIA

• Generar valor económico para la empresa
• Porcentaje de reclamación de clientes
• Desempeño del producto, servicio u empleo
• Durabilidad del producto o servicio

INDICADORES DE EFICIENCIA

• Tiempo en fabricación del producto
• Actitudes y prácticas según se miden en una encuesta

INDICADORES DE EFECTIVIDAD

• Confiabilidad del producto
• Porcentaje en el que se logra el objetivo establecido

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