Investigacion De Mercado "H & B"

Contenido

1. Introducción 2

1.1. Problema de investigación 2

1.1.1. Problema a investigar 2

1.1.2. Objeto de estudio teórico 2

1.1.3. Objetivo práctico 2

1.1.4. Planteamiento del problema 3

1.1.5. Formulación del problema 5

1.1.6. Sistematización del problema 5

1.1.7. Objetivo General 6

1.1.8. Objetivos específicos 6

1.1.9. Justificación 6

1.2. Marco Referencial 7

1.2.1. Marco Teórico 7

2. Método 10

2.1. Metodología General 10

2.1.1. Nivel de estudio 10

2.1.2. Modalidad de investigación 10

2.1.3. Método 11

2.1.4. Población y muestra 12

2.1.5. Selección de instrumentos de investigación 12

2.1.6. Procedimientos de datos 13

3. Resultados 13

3.1. Recolección y tratamiento de datos 13

3.2. Presentación y análisis de resultados 23

4. Discusión 34

CONCLUSIONES 34

RECOMENDACIONES 35

Bibliografía 36

1. Introducción

1.1. Problema de investigación

1.1.1. Problema a investigar

Inexistencia de un Análisis de Mercado y comportamiento del consumidor de la microempresa ¨H&B¨ en el Cantón La Libertad 2014.

1.1.2. Objeto de estudio teórico

Este análisis de mercado en la microempresa ¨H&B¨ dará como sustento a la mercadotecnia y su preocupación estará centrada en conocer qué quiere el mercado, cómo lo quiere y si la empresa está en capacidad de cubrir dichos mercados. Permitiendo medir las oportunidades de mercado, el tamaño de segmentos con necesidades específicas, el potencial de un segmento o mercado.

1.1.3. Objetivo práctico

Microempresa familiar ¨H&B¨ se creó en el mes de septiembre del 2005 con la apertura de un pequeño local localizado en el centro comercial Buenaventura Moreno en el cantón La Libertad; tomando el nombre H&B considerando las iniciales de los apellidos de sus propietarios como lo son el señor Guillermo Hidalgo y la señora Anita Basantes quienes administran el negocio, ofreciendo servicios de reparación, mantenimiento y la venta de los distintos equipos y accesorios de telefonía móvil a fin de satisfacer las necesidades de los usuarios de telefonía celular en la Provincia de Santa Elena.

1.1.4. Planteamiento del problema

Desde el primer teléfono móvil en 1983, Motorola Dina TAC, hasta los actuales y compactos con mayores servicios en l actualidad, hacen el teléfono móvil un elemento muy apreciado al momento. El sistema a de telefonía llega a el Ecuador a partir del año 1994, con teléfonos de limitada tecnología sin contar con el servicio de mensajes escritos, los mismos que se fueron implementando unos años después; la primera operadora en llegar al país fue la Empresa CONECEL S.A. conocida popularmente como “Claro”, la segunda la compañía en ingresar fue “Bellsouth” que ahora es Movistar y por último la empresa “Alegro”.

El retraso tecnológico en cuanto a la telefonía móvil fue aproximadamente veinte años con respecto a los países desarrollados poseedores de este tipo de sistema de comunicación. El avance tecnológico en la actualidad obedece a un comportamiento globalizado, ahora contamos con servicios GMS de varias operadoras, teléfonos con juegos, reproducción de música Mp3 y agenda electrónica PDA, fotografía digital y video digital, video llamada, navegación por internet y hasta televisión digital, correo electrónico, SMS. (William & D’Amico, 2011)

Las compañías de telefonía móvil ya están pensando en nuevas aplicaciones como: medio de pago, localizador e identificador de personas” Existe en la actualidad alrededor de 17`541.754 usuarios de telefonía móvil de los cuales el 79.84% en promedio utilizan la modalidad Prepago, siendo la operadora Claro la que encabece este número con al 12`030.886 millones de usuarios, Movistar con 5`148.308, Y Alegro con 362.560 usuarios “

La microempresa ¨H & B¨ presenta actualmente variaciones en el comportamiento, perdidas de sus clientes y una disminución en sus ventas; esta situación es reflejo de la inexistencia de un correcto análisis de mercado en el comportamiento del consumidor los cuales han ido generado un sin número de situaciones negativas a lo largo de su ciclo corporativo.

Tal situación se debe a la aparición de nuevos locales de telefonía móvil, la poca diversidad de los productos de stock como accesorios de teléfonos, celulares, accesorios de audio y video; han desencadenado la pérdida e insatisfacción de los clientes generando cambios radicales en las ventas.

Nuestro propósito con la elaboración de aquel análisis de mercado es determinar las causas de la variabilidad del comportamiento del consumidor mediante encuestas para medir de qué manera influye sobre su compra la competencia existente, servicio prestado, stock de la misma y el talento humano (técnicos) mediante la interpretación de los resultados de las encuestas generar estrategias de crecimiento, que le permitan tener aquella ventaja sobre nuestra competencia

El incremento de la competencia, es uno de los factores que indican cómo ha bajado considerablemente la cantidad de ventas que solía tener la empresa en años anteriores, esto además de que dicha competencia, para obtener más consumidores, buscan la manera de innovar constantemente su mercadería de alguna u otra forma, haciendo lo que se denomina competencia desleal, ya que solo les interesa vender sus productos por inercia mas no por necesidad.

La poca diversidad de productos, que se convierte en uno de los factores negativos en la microempresa, debido a que impediría complacer al consumidor con lo que están buscando provocando pérdida de los mismos, de manera que se daría más oportunidad a que la competencia logre realzarse a nivel comercial.

Los cambios que hay últimamente en cuanto a comercialización, ha ocasionado que cada microempresa necesita una manera de poder realizar sus ventas, y es ahí donde inicia una red de competencia desleal, debido a que por lo general éstas, no venden sus productos al precio adecuado, solo que buscan hacer las rebajas que ocasionan que otras microempresas pierdan credibilidad, además de prestigio por lo que se han caracterizado desde un principio. Con el fin de obtener más consumidores hacen lo posible e incluso ofertar más productos, generando más ganancias, pero perjudicando a las microempresas.

La falta de personal capacitado que puedan brindar, las informaciones breves a los consumidores sobre lo que están adquiriendo y sobre lo que esperan adquirir. Esto ocasiona que el consumidor no tenga un informe

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