LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACION

JAZMIN FRIAS ZAMUDIO

CALIDAD GLOBAL

UNIDAD I

ACTIVIDAD II

LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACION

ASESOR: ROSALIA AMERICA JUAREZ

1. Identifica una herramienta de las estudiadas para mejorar la calidad de una organización.
2. Tu docente en línea te asignará un caso y te enviará los lineamientos para continuar con la actividad.

Suponga que usted es el director de la empresa Sta. Annita; S.A. de C.V. la cual se dedica a la venta de Vajillas, en este momento se encuentra frente a la siguiente situación: El área de ventas reporta que algunos clientes sean quejando por la entrega tardía de los pedidos solicitados. ¿Cómo afecta esta situación al área de producción y ventas?, como pueden apoyar a esta situación el área de atención a clientes, ventas, administración. Menciona que herramientas de calidad le permitirá a la empresa subsanar esta situación. Menciona al menos 3 herramientas. Desde su identificación, aplicación y justificación Se optó por prestar atención a los comentarios de los clientes y desarrollar un plan estratégico con base a ello. Los cuales manifiestan que la empresa transportista, da preferencia a la entrega de otros clientes.

Complementa la información de acuerdo al caso asignado por tu docente en línea.

¿Cómo afecta esta situación al área de producción y ventas?

Deja de comprar en cliente, se hace una mala recomendación baja la producción   hay menos ventas

Como pueden apoyar a esta situación el área de atención a clientes, ventas, administración.

Tener una mejor Planificación, control, organización, y dirección. Para poder sacar adelante los conflictos de cualquier índole.

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