LA TEORÍA DE MASLOW LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES Y SU RELACIÓN CON EL TURISMO

LA TEORÍA DE MASLOW LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES

Y SU RELACIÓN CON EL TURISMO

Introducción

Maslow plantea, la jerarquía está organizada de tal forma que las necesidades de déficit se encuentren en las partes más bajas, mientras que las necesidades de desarrollo se encuentran en las partes más altas de la jerarquía; de este modo, en el orden dado por la potencia y por su prioridad, encontramos las necesidades de déficit, las cuales serían las necesidades fisiológicas, las necesidades de seguridad , las necesidades de amor y pertenencia, las necesidades de estima; y las necesidades de desarrollo, cuáles serían las necesidades de auto actualización y las necesidades de trascendencia. Dentro de esta estructura, cuando las necesidades de un nivel son satisfechas, no se produce un estado de apatía, sino que el foco de atención pasa a ser ocupado por las necesidades del próximo nivel y que se encuentra en el lugar inmediatamente más alto de la jerarquía, y son estas necesidades las que se busca satisfacer.

Para desarrollar esta actividad es importante tener en cuenta ¿cómo influye esta teoría de Maslow “jerarquía de necesidades” en la actividad turística, ya que esta actividad se origina desde una necesidad, la cual busca diversos métodos de satisfacción. El enfoque de Maslow, aunque es demasiado amplio, representa para los negocios un valioso modelo la cual estudia el comportamiento de las personas, basado en la carencia (o falta de satisfacción, una necesidad específica) y complacencia que lo lleva al individuo a satisfacer dicha necesidad.

Sin embargo, una vez que sea cubierta disminuirá su importancia y se activará el siguiente nivel superior. En esta forma una necesidad no tiene que satisfacerse por completo antes de que emerja la siguiente.

Necesidades fisiológicas:

Son de origen biológico y están orientadas hacia la supervivencia del hombre; se consideran las necesidades básicas e incluyen cosas como: alimentación, vivienda, lo primordial descanso y relajación.

Ejemplo:

Una de estas es que el cliente busca satisfacer la necesidad de descanso o relajación, en esta etapa las agencias o empresas turísticas puedan sacar provecho de esto y desarrollar productos que lleven a satisfacer esta necesidad

Necesidades de seguridad:

cuando las necesidades fisiológicas están en su gran parte satisfechas, surge la necesidad de seguridad, orden estabilidad y protección.

ejemplo:

En una organización surge alguna necesidad orientadas hacia la seguridad personal (cuando una persona tiene seguridad al ofrecer algún servicio), y la estabilidad (cuando la empresa ofrece paquetes turísticos: por ejemplo, turismo de aventura que debe tener implementos completos).

Necesidades de Aceptación:

la dependencia emocional es un estado psicológico que se manifiesta a partir de la autoestima donde la relación se caracteriza por ser inestable o destructiva donde uno de los miembros familia o amigos, compañerismo afecta directamente con temores a la sociedad por esta razón en el sector turístico creamos empresas que cubren esta necesidad de pertenecer a un grupo social.

Ejemplo:

Un cliente se siente incluido al grupo cuando la empresa organiza actividades recreativas (día del trabajador, fiestas patrias, día de la madre, etc…)

Necesidad de estima:

Esta necesidad surge cuando las personas satisfacen sus necesidades, se sienten seguro de sí mismo. Pero cuando estas necesidades no son satisfechas las personas se sienten inferiores.

Ejemplo:

Los clientes en muchas ocasiones se sienten satisfechos o insatisfechos por los servicios brindados de algunas agencias o empresas ya que al compartir sus experiencias concluyen diferentes perspectivas.

Necesidades de autorrealización:

Un mundo interior de valores elevados y una imagen muy consistente sobre sí mismos, son capaces de sacrificar la satisfacción de gran parte de las necesidades anteriores o de transformarlas al servicio de una vocación.

Ejemplo:

● El empleado, desarrollará nuevas motivaciones y buscará ser exitoso en su trabajo, es decir: luchará por el reconocimiento de su labor. Si la empresa

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