LOS SISTEMAS ERP DE ROSATEL

1. Introducción

La revolución de las Tecnologías de Información ha tenido un profundo efecto en la administración de las organizaciones, mejorando la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las actividades de la organización y ayudándolos a tomar decisiones mucho más efectivas. Hoy en día el uso de las Tecnologías de Información se ha convertido en un componente central de toda empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido.

Hoy en día el uso de Tecnologías de Información se ha convertido en un componente central de toda empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido. Éste uso ya no es solo para procesos de producción o conversión, sino que deberá aplicarse a toda la empresa, incluyendo el área administrativa, ya que esta es la que controla toda la empresa.

Como resultado del uso de estas tecnologías podemos decir que la empresa puede mejorar la productividad de todas sus funciones, además mejorar el flujo de información dentro y entre las unidades del negocio. Es por eso que si una empresa tiene como objetivo desarrollarse y volverse competitiva deberá explotar y administrar todas estas áreas tecnológicas para dar un valor agregado a toda la organización.

2. Información general de la empresa

2.1. Sector de competencia. Análisis de fuerzas competitivas.

Ellos trabajan bajo la modalidad de red internacional y es ahí donde ven el desarrollo de su empresa.

Servicios:

• Reposición semanal de arreglos florales.

• Recuerdo de fechas importantes.

• Atención de pedidos a través de la central telefónica (llamada gratis)

• Atención las 24 horas del día, todos los días del año a través de la página web.

Productos:

• Cajas de rosas importadas.

• Arreglos florales

• Ofrendas funerarias.

• Peluches, chocolates, perfumes, globos, vinos y licores, entre otros.

Sustitutos:

Debido a la marca ya posicionada de Rosatel es difícil que cualquier producto entre como un sustituto de la empresa. Sin embrago a lo largo de los años han ingresado al mercado nuevas empresas que ofrecen un servicio muy similar al de Rosatel.

Entre ellas tenemos Florería Waytakuyaq, está ubicada en Carhuaz- Callejon de Huaylas. Esta empresa ofrece la venta de arreglos florales, peluches, rosas, plantas para la oficina, el hogar, licores. Personalizados con un toque andino, y frases alusivas a la ocasión inclusive escritas en quechua. Asimismo realiza ventas por Internet y ha logrado realizar ventas al extranjero. Sin embargo no tiene el mismo impacto, a pesar que están dirigidos ambos al mismo segmento medio alto. Esto se debe a que las personas ya están acostumbradas y gozan del servicio personalizado que ofrece Rosatel y muy importante es el hecho que la gente quiere rosas de Rosatel y no de otro lado.

2.2. Descripción de la empresa. Giro de negocio. Historia. Organización.

Empresa:

Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una florería se fue sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administración de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habría un alto margen de ganancias, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No había modelos que imitar.

A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió la tienda de Miraflores. La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueños no cobraban un sueldo. Recién al cuarto año, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/.1.000 al bolsillo. Así el negocio fue creciendo y en 1997 apareció la página web de Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía, convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirían cualquier pérdida. "Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras", dice Pardo.

Luego, el negocio creció, y ya no fueron solo rosas, sino también peluches, chocolates, perfumes. Ahora, doce años después, también botellas de vino y champán con La Cava de Rosatel.

Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. "O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que te las compró, trató de comprar lo mejor". El efecto no es el mismo.

Misión:

“Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente”.

Visión:

Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con un personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.

Análisis FODA:

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Líder en el mercado Detallismo se vuelva moda estable No dirigido a todas las clases sociales Surgimiento de competidor directo

Fidelidad de clientes Crecimiento económico Logra máximo en ventas(fechas especiales) Pérdida de romanticismo y detallismo.

Estratégica ubicación de locales Actúan como centro de exhibición y ventas Falta de detallismo del mercado internacional Baja producción de flores y demás

Únicos en ofrecer tulipanes Poca seguridad en sus locales Incumplimiento por parte de proveedores

Capacitación en los colaboradores Locales muy reducidos Problemas climáticos que afectan siembra

Publicidad por internet No publicidad en medios de comunicación Congestionamiento masivo en la vía pública

Buena relación con mercado internacional Poco conocimiento del producto ofrecido Sobre valuación de flores

Diversidad de detalles para ofrecer

Buena infraestructura

Igualdad de derecho con todos los colaboradores.

2.3. Objetivos y estrategias empresariales.

 Incursionar en Mercados Internacionales.

 Mayor sistematización de las operaciones.

 Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico

 Ampliar el posicionamiento

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