La Competencia Un Desafio

La competencia, todo un desafío

Actualmente en el mercado al que las empresas deben enfrentarse trae retos que exige innovar con procesos y procedimientos para no dejarse vencer, ni terminar cerrando las puertas de su compañía.

Es por esto que las empresas recurren a métodos que logren diferenciarlo de su competencia, necesitan ventajas sobre estos que los hagan distinguirse de la multitud para que el cliente quiera elegirlos a ellos y logre la fidelización que tanto desea para lograr sus objetivos, entre esos el incremento de sus ventas.

Una de las formas de mejorar estos procesos, es por medio del CRM, el cual provee a las empresas que lo usan, la adquisición, retención y lealtad de los clientes por medio de un marketing más efectivo. “un análisis de Forrester Research afirma que sólo un 29% de los directivos están satisfechos con la integración de las aplicaciones de CRM en la infraestructura de su empresa.” (http://www.marketingdirecto.com/actualidad/bases-de-datos-y-crm/la-importancia-del-crm-para-el-rendimiento-de-la-empresa)

Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener información sin llegar al grado de acosar al cliente. Debido a que quienes conocen a sus clientes pueden aprovechar las posibilidades del upselling y de las ventas cruzadas, así como fidelizar a sus clientes durante mucho tiempo.

Las empresas conocen que es más costoso obtener nuevos clientes que mantener aquellos que ya tienen, por esto, lo que desean las empresas es reducir el costo de conseguir nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron, estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

Además de los beneficios tangibles y mensurables como la reducción de costos o el aumento de ingresos, hay otros menos tangibles. Por ejemplo: desempeño superior en cuanto a inteligencia de mercado, mayor foco en el desarrollo de productos/servicios centrados en el cliente, mejora en la previsión de ventas y en los indicadores financieros y mayor reconocimiento de marca. Gracias a estos beneficios es completamente recomendado utilizar el CRM en las empresas.

La tecnología cumple un papel fundamental para que la administración del CRM dentro de la empresa sea efectivo y eficiente, debido a que por medio de este se pueden lograr mejores resultados en cuanto al manejo de la información y aprovechamiento de las necesidades del cliente, usando por ejemplo, una base de datos en la compañía con todas las preferencias del cliente o un mensaje de texto a sus clientes con una atractiva nota en base a sus preferencias que estimule su deseo o necesidad de compra.

A su vez, esto proporciona a la empresa un valor agregado a sus productos, puesto que la satisfacción del cliente es

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