La Era Del Cliente Activo

PROBLEMA CENTRAL DE LA LECTURA

Hoy en día, debido a la Globalización, la competencia se ha vuelto mas fuerte, y las utilidades de las empresas cada vez mas inestables, los mercados locales mas reducidos y las fronteras han desaparecido, lo cual esta obligando a las empresas a reducir costos, aumentar la productividad, ser sumamente eficientes y eficaces, reduciendo el grado de riesgos en sus estrategias y el error en la toma de decisiones.

Ciertas empresas, han reaccionado correctamente adoptando nuevas filosofías bajo las cuales logran adaptarse a los cambios del entorno y ser lideres en sus mercados.

Por lo anterior se considera que el tema de la Mercadotecnia de Servicios en la Calidad de Servicio y Atención al Cliente abordado en este trabajo es de suma utilidad e importancia para las empresas dedicadas a suministrar servicios, ya que explica de manera clara como satisfacer de una manera consistente y confiable, los requerimientos del cliente.

CUAL ES LA SOLUCIÓN QUE LOS ACTORES PLANTEAN

Los actores de la lectura plantean que para que las compañías puedan generar valor para los inversores es necesario que entiendan que es lo que realmente quieren los clientes y que les ofrezcan lo que ellos están dispuestos a pagar, lo que exige una comprensión del valor de por vida y para esto es necesario desarrollar un sistema que sea capaz de capturar el valor que las compañías buscan.

Dicho valor lo consiguen teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

• Apuntar a los clientes correctos: se debe tener identificado cual es el mejor segmento al cual la empresa puede dirigirse, la empresa debe apuntarle a aquellos clientes que generen mayor rentabilidad a la empresa, ya que muchas compañías obtienen la mayor parte de las ganancias de tan solo un tercio del total de sus clientes, con otro tercio no ganan ni pierden y el tercio restante solo generan perdidas.

• Presentar una propuesta atractiva: se debe presentar a los clientes una propuesta que les demuestre que su empresa les ofrece la mayor rentabilidad. Se debe diseñar una oferta que genere una propuesta de valor al cliente teniendo en cuenta el precio que maximice su rentabilidad; es importante tener en cuenta el precio ya que si este es demasiado bajo la empresa perderá dinero y si es muy alto se perderán clientes.

• Diferenciarse: las empresas necesitan generar en los clientes un poderoso mensaje de marca con el fin de diferenciarse. Una estrategia de marca correcta puede mejorar el rendimiento de las iniciativas en marcha o dar soporte a una movida hacia nuevos productos o segmentos de clientes. La importancia de la marca es un activo corporativo

• Brindar al cliente una experiencia homogénea: más que ofrecer un bien o un servicio al cliente se debe ofrecer una experiencia que satisfaga o supere sus expectativas. Para que las propuestas de valor tengan éxito en los clientes es necesario que estas tengan coherencia y estén completamente relacionadas con los empleados o socios del canal de distribución

COMO PUEDO APLICAR EL CONCEPTO EN EL AMBITO PROFESIONAL

Actualmente se está desarrollando en el departamento de cumplimiento una propuesta para generar valor a los clientes e implementar una El estrategia de ventaja competitiva para posicionar a Helm Corredor de Seguros y así se pueda defender de la mejor manera en el Sector.

Para llevar a cabo este objetivo se está analizando las fuerzas de la industria para identificar las fortalezas y debilidades de la empresa.

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