La perspectiva del cliente
Enviado por Xofito • 28 de Septiembre de 2023 • Práctica o problema • 323 Palabras (2 Páginas) • 37 Visitas
Revisando tu aportación me parece muy detallado cada punto que mencionas en tu aportación.
Yo que tengo poca experiencia en el ámbito de dar atención al cliente, puedo decirte que hay diverso puntos clave que son esenciales para tomar ciertas decisiones.
La primera sería la calidad del producto o servicio, donde quiero asegurarme de lo que estoy comprando y si cumple mis expectativas. Esto se refiere también que tanto resiste el producto y que tan eficiente es.
El segundo aspecto importante es el servicio al cliente. Donde se Valoraré la rapidez y la eficiencia con la que la empresa. Se deberá de responder a las preguntas o inquietudes del cliente. Un buen servicio al cliente demuestra compromiso y atención de la empresa al cliente.
Otro aspecto para considerar es el precio, ya que es un factor crucial. Siempre busco la mejor relación calidad-precio. No necesariamente el producto o servicio más caro es el mejor, pero tampoco quiero comprometer la calidad por un precio más bajo.
La reputación de la empresa también es relevante. Por qué Investigaré las opiniones y experiencias de otros clientes para tener una idea de lo que puedo esperar.
Por último, la facilidad de uso juega un papel importante en mi decisión. Quiero que el proceso de compra o uso sea sencillo y sin complicaciones.
En mi opinión, como si fuera el cliente, valorare la calidad, el servicio al cliente, el precio, la reputación y la conveniencia al evaluar productos y servicios. Tomare decisiones basadas en una combinación de estos factores para asegurarme de obtener la mejor experiencia posible.
La perspectiva del cliente se refiere a un enfoque que examina una empresa desde el punto de vista de las personas que compran y utilizan sus productos y servicios. Este punto de vista considera que la base de clientes de las organizaciones es crucial para el éxito financiero y las ventas de productos. (QuestionPro, 2022)
Ortega, C. (2022, Noviembre 15). Perspectiva del cliente: Qué es y cómo medirla. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/perspectiva-del-cliente/
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