Lady Shoes

Tabla de contenido

NOMBRE, SLOGAN, INTRODUCCION 2

MISIÓN, VISIÓN, META, OBJETIVOS PRINCIPALES 3

ESTRATEGIAS 4

PRINCIPIOS Y VALORES 5

POLITICAS GENERALES 6

FICHA OCUPACIONAL 7

ORGANIGRAMA 11

FLUJOGRAMAS 12

GLOSARIO…………………………………………………………………………………………………………………………………….13

ANEXOS………………………………………………………………………………………………………………………………………..13

NOMBRE: Lady Shoes

SLOGAN: ¡Caminando con estilo!

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INTRODUCCION:

“Lady Shoes S.A” es una tienda de venta de calzado dirigido al segmento femenino. Fundada en 2013 como sociedad anónima, nuestra tienda ofrece una amplia variedad de diseños y estilos (elegantes, casuales, deportivos) de las mejores marcas internacionales. Asimismo ofrecemos calzado nicaragüense, promoviendo de esta manera nuestra cultura nacional. “Lady Shoes S.A” se encuentra ubicada en el centro comercial Metrocentro, convirtiéndose en un punto de fácil acceso para nuestros clientes.

MISION:

Somos una empresa dedicada a la venta de calzado femenino. Brindamos zapatos elegantes, audaces y confortables para que acompañen a todo estilo de cada mujer, cumpliendo así, la satisfacción de nuestros clientes.

VISION:

Ser altamente reconocidos en la venta de calzado femenino satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes por encima de sus expectativas, brindándoles variedad, calidad y una alta gama en diseños.

META:

Ser la mejor opción del mercado.

OBJETIVOS PRINCIPALES:

Expandir nuestro negocio en mercado y centros comerciales, como en el reconocimiento del nombre por parte de los clientes y la preferencia de los mismos al momento de comprar calzado de buena marca, calidad y diseño en “Lady Shoes”

ESTRATEGIAS

Compra:

• Crear alianzas estratégicas con nuestros proveedores para reducir los gastos en la compra de nuestros productos.

Ventas:

• Seccionar nuestra línea de calzado para una mejor elección

• Incluir la asesoría personalizada

• Promover una línea de calzado a un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida y una mayor clientela.

Marketing:

• Publicidad en redes sociales: anuncios, interacción con nuestros usuarios, ofertar productos en línea.

• Realizar ofertas por temporadas (precios 2x1, segunda compra a mitad de precio, descuentos).

• Ubicación: “Lady Shoes” se encuentra ubicado en Centro Comercial Metrocentro, siendo éste un punto de fácil acceso a nuestros clientes.

• Participación en ferias.

• Colocar anuncios en diarios, revistas, crear letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos, volantes o tarjetas de presentación.

• Convenios de descuentos empresas o instituciones para otorgar descuentos aplicables dentro de nuestra tienda

Recursos Humanos:

• Capacitar al personal para un óptimo desempeño laboral y atención al cliente.

• Crear plazas de empleo

PRINCIPIOS Y VALORES

• Compromiso: Trabajamos con responsabilidad, optimizando los recursos asignados y creyendo en nuestros productos.

• Calidad: Garantizamos el mejoramiento continuo de nuestros productos tanto nacionales como extranjeros, generando así, mayor confianza y seguridad en los clientes a la hora de comprar en nuestra tienda.

• Innovación: Procuramos el cambio, a través del aprendizaje y las nuevas tendencias en modas para complacer plenamente a nuestros clientes.

• Servicio: Dar la mejor asistencia de apoyo a los demás.

• Comunicación: Mantener una intercomunicación abierta y fluida dentro y fuera de la empresa y crear una buena imagen, ante todos los que interactúan con la tienda.

• Confianza: Generar un clima de amistad con todos los que se relacionan con “Lady Shoes”.

• Cooperación: Proporcionar al personal de “Lady Shoes” el apoyo necesario para el logro de los objetivos personales y corporativos.

• Honestidad: Ejercer con integridad y transparencia en todos nuestros actos.

• Puntualidad: Establecer una cultura de exactitud y responsabilidad en todos nuestros compromisos y responsabilidades.

• Respeto: Fomentar una actitud de obediencia, en todas las relaciones personales y en todos los niveles de autoridad

• Igualdad: Garantizar a todos los empleados y clientes un trato equitativo por parte de la empresa en todas sus aspectos sin discriminación alguna.

POLITICAS

Generales:

• El horario de entrada de lunes a será a las 9 de la mañana

• Los trabajadores de la tienda deberán de llevar su uniforme completo y portar una limpia imagen.

• Ordenar y limpiar su área de trabajo al momento de llegar a la tienda.

• El tiempo de almuerzo será de 1 hora (intercaladamente).

• Cuidar las instalaciones de Lady Shoes.

• Usar adecuadamente los bienes dentro de la tienda.

• Mantener el buen comportamiento y educación con los clientes.

• No establecer relaciones amorosas con los demás empleados de la tienda.

• No comer en horas laborales.

• Confidencialidad, lealtad y sentido de pertenencia de los empleados.

Recursos Humanos:

• Los empleados serán contratados a término indefinido; para los vendedores existirá un periodo de prueba de 2 meses al momento de vincularse con la empresa. (La persona pasará por una serie de pruebas antes de su contratación).

• Los empleados gozarán de un descuento del 10% en cada calzado.

• Nuestros empleados tendrán sus salarios en forma oportuna, quincenalmente, se le abonaran los respectivos aportes a cargo del empleador y las deducciones establecida en el código del trabajo.

Ventas:

• Los precios de la tienda son en moneda

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