Las Relaciones públicas Y El Cliente

LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL CLIENTE

Así como se mencionó en el informe de comunicación empresarial a la persuasión, debemos hacer referencia a ella nuevamente en las Relaciones Públicas, ya que este campo trabaja con la comunicación persuasiva para mantener y potencializar de forma positiva la imagen de la empresa y es que las Relaciones Públicas son las responsables de generar ambientes adecuados y encaminados a generar confianza, buenas relaciones y una excelente impresión en todos los públicos de los que depende la empresa para tener éxito en sus actividades y proyectos.

El arte de las Relaciones Públicas se fundamenta en el mejoramiento continuo de la imagen que la empresa proyecta ya que siempre deberá ir acorde con la calidad y servicio que la empresa desea proyectar, aun cuando se presenten momentos difíciles quienes manejan esta área en las empresas deben estar dispuestos a diseñar estrategias para descubrir los motivos y poder así mismo, sacar adelante cualquier inconveniente de la mejor manera.

Existen unos elementos que son importantes dentro de las funciones de las Relaciones Públicas, si bien es cierto ellas no son la Gerencia, ni tomarán las labores de ella, si puede ser su mejor aliado y su punto de equilibrio ante las diferentes situaciones que se presentan en una organización; estos elementos son llamados Función de Gerencia y en ellos se encuentran las políticas como lineamientos a seguir dentro de la empresa, los procedimientos que van de la mano con el protocolo que se debe seguir mediante el uso de los valores y buenas maneras entre los miembros de una organización, la investigación como fuente principal de información para conocer la esencia de la empresa y su proyección hacia el futuro y la acción como la puesta en marcha de proyectos y actividades encaminadas a mejorar en todo momento, comportamientos del cliente interno (empleados) y del cliente externo (consumidor) a fin de lograr sinergia en cada proceso y así elevar los niveles de excelencia, calidad y productividad de la empresa.

Los elementos anteriores indican que las Relaciones Públicas son pues, el pilar de las empresas y organizaciones y se deben contar con personas idóneas para el desempeño de este trabajo, ya que de ellos depende la buena comunicación que pueda salir y generar la imagen corporativa de la empresa y su razón de ser.

El buen manejo de las Relaciones Públicas ayudará a generar comunicaciones no sólo directas, sino también que sean recíprocas en las que la retroalimentación juega un papel fundamental, pues es en este tipo de comunicaciones cuando tanto emisor y receptor/es intercambian mensajes de tal manera en la que hay una preocupación constante para comprobar si la información recibida se ha percibido de la misma manera que se ha emitido, con el fin de no generar equívocos que desestabilizarían cualquier actividad dentro y fuera de la empresa., lo que generará el mantenimiento de políticas y creará otras nuevas, permitirá el adaptarse a los cambios e iniciar nuevos proyectos que ayuden a conseguir nuevos y avanzados recursos y también ayudará de manera continua y permanente, a promover el entendimiento mutuo el cual, se debe entender desde aquella realidad que desde la óptica de una persona se ve como experiencia real y distinta a la que ve el otro, quien a su vez se enfrenta a la misma situación, con una perspectiva quizás más distinta; por eso se hace necesario tener en cuenta que, quien conozca y maneje bien su labor dentro de las Relaciones Públicas, tendrá lo anterior presente, pues por medio de estrategias y modelos de comportamiento ayudará a no descartar la mirada diferente del otro y a mejorar las relaciones en cuanto al entendimiento se refiere, con el objetivo de promover de la mejor manera el aprendizaje en el concepto de trabajar mejor juntos, originando a su vez, las buenas maneras tan anheladas hoy en día para respetar por medio de los valores y comportamientos, el buen proceder de cada uno de los miembros de la empresa para con sus diferentes públicos.

Las Relaciones Públicas, como lo hemos visto, cumplen una función mediadora por así decirlo, puesto que quienes trabajan en esta ardua labor, son quienes las saben dirigir y quienes en momentos realmente críticos saben cómo sortear las situaciones y calmar cualquier tipo de reacción desfavorable que pueda afectar el buen nombre e imagen de la empresa y que vayan en contra de sus empleados, productos, bienes o servicios.

Existen dos puntos de vista en la clasificación de las comunicaciones en las Relaciones Públicas, el primer punto se trata del origen interno y externo y el segundo de acuerdo a la intencionalidad con que se dé la comunicación, ya sea formal o informal.

Los puntos de origen interno se dan cuando sus públicos son los mismos compañeros de trabajo, desde el director o gerente hasta la persona de oficios varios y su intencionalidad puede darse de dos vías, la formal, la cual que se genera mediante los sentidos verticales y horizontales y se origina de tal manera para controlar y seguir los lineamientos, objetivos o metas de la empresa. La comunicación interna informal es aquella en la que se generan mensajes que generan rumor, graves acciones e informaciones que no son acordes con la empresa o con algún miembro de ella y es aquí donde la intervención de Relaciones Públicas es vital, pues ellos son los encargados de definir por medio de investigación y análisis dónde se generó alguno de estos mensajes para saber detenerlo. Las comunicaciones externas son estrictamente formales pues ellas van dirigidas siempre a personas y empresas con las que se tienen vínculos estrechos y pueden ser sus cuentas más interesantes, también podemos decir que la formalidad abarca proveedores, compradores y personas que se interesan por los asuntos de la empresa en general, quienes son a la final quienes mantienen una relación estrecha y constante de las empresas y se ven atraídos y en algunos casos amparados por su imagen.

El buen uso que se dé a las comunicaciones empresariales, deben estar dirigidos (considero yo) en gran parte

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