Los Gerentes

¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?

Es posible que los gerentes no resulten lo que usted esperaba . Sus edades varían entre

los 18 y los 80 años de edad. Dirigen tanto gra ndes empresas como aquellas que ape nas

empiezan. Se encuentran en departamentos de gobierno, hospitales, pequeños negocios,

agencias no lucrativas, museos, escuelas e incluso en organizaciones no u'adicionales como

campañas políticas y coo pe rativas de consumo. También es posible e ncontrar gere ntes

desempeñando funciones directivas en cualquier país d el mundo. Además, algunos gere ntes

son d e alto nivel, mie ntras que o tros son de primera línea. Yen la actualidad, los

gere ntes pueden ser tanto hombres como mujeres, aunque el número de mujeres que

son gerentes de alto nivel aún es bajo (vea la figura 1-1) . En 2007 solo había 12 mujeres

presidentas dirigiendo empresas importantes en Estados Unidos.2 Pero sin impo rtar

dónde se encuentren o el género de los gerentes, el hecho es que tie nen u'abajos apasionantes

y d esafi antes, y las organizaciones más que nunca necesitan gerentes en estos

Figura 1- 1

Mujeres en posiciones

gerenciales alrededor del

mundo

gerente

Capítulo Uno Introducci6n a la administraci6n y las organizaciones 5

Australia

Canadá

Alemania

Japón

Fi lipinas

Estados Unidos

Mujeres en la administración

41.9 por ciento

36.3 por ciento

35.6 por ciento

10.1 por ciento

57.8 por ciento

50.6 por ciento

Mujeres en trabajos gerenciales de alto nivel

3.0 por ciento

4.2 por ciento

NIR

NIR

NIR

2.6 por ciento

FUfmres: Metrics Pyramid Catalyst, www.catalyst.org/knowledgelmetricspyramid, 12 do febrero de 2008; M.Fadder,

"CareerWomen in Japan Find a 810ded Path ~ NewYorkTimes online, www.nytimes.com. 6 de agosto de 2007; "2006

Australian Census ofWomen in Leadership ~ Equal Opportunity forWomen in theWorkplace Agency, www.eoW3.gov.

aulAustralian_ Women_in_Leadership_ Census.asp.

tiempos inciertos, complejos y caóticos. ¡Los gerentes importan! ¿Cómo lo sabemos? Gallup

Organization, que ha encuestado a millones de empleados y decenas de miles de gerentes,

encontró que la variable más importante relacionada con la productividad y lealtad

de los empleados no son el sa lario, las prestacio nes o el ambiente de trabajo; es la

calidad de la relación entre los empleados y sus jefes directos.3 Además, la empresa de

consulLOría global Watson Wyatt Worldwide encontró que la forma en que una empresa

dirige a su personar puede incidir significativamente en su rendimiento financiero.4 De

tales reportes concluimos que ¡los gerentes importanl

Solía ser muy sencillo definir quiénes eran los gerentes: eran los miembros administrativos

que les decían a oO"os qué hacer y cómo hacerlo. Era simple difere nciar a

gerentes de empleados sin una posición gerenciaL Pero ya no es tan sencillo. En muchas organizaciones,

la naturaleza cambiante del trabajo ha atenuado la diferencia e nu'e gerentes

y empleados sin una posición gerencial. Muchos trabajos de carácter operativo ahora

incluyen actividades gere nciales." Por ejemplo, en las instalaciones de General Cable

Corporation en Moose jaw, Saskatchewan, Canadá, las responsabilidades di rectivas se

comparten entre gerentes y miembros del equipo. La mayoría de los empleados en

Moose jaw están capacitados en varias disciplinas y cuentan con diversas habilidades. En

un solo turno un e mpleado puede ser líder de un equipo, operador de maquinaria, técnico

de mantenimiento, inspector de calidad y planificador de mej oras.6

Entonces, ¿cómo definimos quiénes son los gerentes? Un gerente es alguien que coordina

y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización.

El trabajo de un gerente no tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a

otros a realizar su u·abajo. Esto puede significar la coordinación del u'abajo de un departamento

o supervisar a una sola persona. Podría involucrar la coordinación de las actividades

de un equipo de personas de distintos departamentos o incluso de personas ajenas a

la organización, como empleados temporales o empleados que u'abajan con proveedores

de la organización. También tenga presente que los gerentes pueden realizar labores no

relacionadas con coordinar y supervisar el trabajo de otros. Por ejemplo, un supervisor

de reclamaciones de seguros también puede procesar las reclamaciones además de coordinar

las actividades laborales de otros empleados de reclamaciones.

¿Existe alguna forma de clasificar a los gerentes de una empresa? En organizaciones

estructuradas de forma tradicional (las cuales se dice tienen forma de pirámide, debido

a que hay más empleados en los niveles organizacio nales más bajos

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