MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE ORGANIZACIONES

Consolidación de las estrategias de todos los participantes caso Rappi S.A.S

Ítem

Estrategia Caso Rappi

Sustentación estrategia

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Implementar un programa sofisticado y novedoso donde los usuarios puedan acceder de manera rápida a los servicios y productos que tiene Rappi, para atraer a más gente y fidelizar los clientes.  

El crear un programa sofisticado y novedoso ayuda a la empresa a un crecimiento acelerado y además se entiende que en su creación hay una amplia disrupción, tal como Cañigueral (2014) donde afirma que "la economía colaborativa ha dejado de ser una simple forma de aumentar los ingresos en un mercado salarial estancado para convertirse en una fuerza económica disruptiva" (p.18). Es así como Rappi se convierte en una potencia empresarial desde la economía colaborativa donde el cliente interactuará con la empresa a través de este sofisticado programa.

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Ya Rappi tiene un nombre, un público objetivo, pero necesita obtener el mejor provecho de sus recursos, de su talento humano y aprovechar la riqueza cultural de la región, para ello debe valerse del talento humano que tiene, de su reputación y fortalecerla para finalmente volverse la red o medio digital más atractivo.

Para Buitrago & Duque (2013), la economía naranja, antes economía creativa "representa una riqueza enorme basada en el talento, la propiedad intelectual, la conectividad y por supuesto, la herencia cultural de nuestra región." (p.10). De esta manera, nos podemos dar cuenta que Rappi debe aprovechar todas las herramientas y analogías que brinda la economía naranja e implementarlas en su contexto, todo ello en pro del mejoramiento de imagen empresarial.

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Rappi necesita documentar y diseñar una estrategia de logística empresarial que sea práctica conocida por sus colaboradores y estos puedan ponerla en marcha lo antes posible aprovechando la interacción entre cliente-empresa.  

"La logística se convierte en uno de los factores más importantes de la competitividad, ya que puede decidir el éxito o el fracaso de la comercialización de un producto". (Castellanos, 2015, p.3). Sin la logística empresarial, en un mundo donde la competencia esta tan latente difícilmente se logré y esto explica porque Rappi presenta algunas dificultades para absorber mayor clientela.

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Por consiguientes una posible estrategia que la Empresa Rappi S.A podría implementar seria la búsqueda de nuevas alianzas tecnológicas, que le permitan a la empresas mejorar sus servicios eficientemente y suplir las necesidades de los clientes, cabe mencionar además que las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs)  permiten mantener relaciones sólidas con los clientes, conociendo de esta forma los gustos, los intereses y la percepción que se tiene del servicios, producto o la Empresa. Además, es un medio que permite una interacción directa Cliente – Empresa que se fortalece mediante el envío y recepción de   información útil para la, organización permitiendo el desarrollo del Consumo colaborativo en la forma de crear nuevos modelos de negocio.

Cañigueral, A.L.B.E.R.T., García, C., & Tamayo, L. (2014) visualizan las plataformas tecnológicas como un medio que ha permitido el desarrollo y funcionamiento del consumo colaborativo, situación que atrae al inversionista en esta era digital, utilizando estas herramientas como aliadas para inducir en el mercado, es esencial que se adapten las características que determinan una iniciativa de consumo colaborativo.

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Ampliando un poco más el consumo colaborativo y el impacto que ha tenido con el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs),  otra pasible estrategia seria fortalecer e incluir ideas innovadoras  en las  plataformas digitales es decir, hacer más dinámica la interacción cliente  - Empresa, se podría implementar dentro de la Comunidad Virtual anuncios llamativos que redireccionarán al cliente a la descarga de App, Juegos interactivos o concursos donde el Consumidor final  interactúa  y se  familiariza  directamente con la Empresa y objeto misional; es decir de esta forma se capta,  aumentara el grado de confianza del cliente y fidelizar nuevos usuarios  y mejorar la percepción de la empresa en aras de posicionar la marca.

Según el documento de estudio del señor Cañigueral, A.L.B.E.R.T.   Las empresas se dedican a crear distintas formas para comunicarse con sus usuarios, es por ello que se enfocan en realizar Marketing de sus productos o servicios, utilizando las herramientas Tecnológicas como son las redes sociales.

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Una posible estrategia podría ser incluir información publicitaria de acuerdo a los “servicios creativos (arquitectura, cultura y recreación, investigación y desarrollo, publicidad, etc)”, enfocando su Gestión de Marketing hacia la cultural e idiosincrasia de cada ciudad donde la empresa preste el servicio. Esto se puede realizar mediante el diseño de una aplicación o la inclusión en la estrategia publicitaria actual.  Esta estrategia le permitiría a Rappi S.A. la fidelización del cliente; puesto que este sentirá que la empresa aparte de prestar un servicio creativo quiere educar y dar a conocer aspectos culturales de la ciudad o región donde se presta el servicio.

Según lo expuesto por Buitrago, P, Duque, I. (2013) La economía naranja se centra en invertir en nuevas capacidades en atraer talento y nutrirlo, en responder con rapidez y agilidad a condiciones cambiantes y oportunidades efímeras. (p.175).

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Desarrollar alianzas estratégicas en red con otras plataformas que están explorando la oportunidad de negocio que ya tiene Rappi desarrollada, de tal manera que pueda generar redes colaborativas de tal manera que evite la creciente creación de competencia de su negocio y se permita identificar nuevas oportunidades de negocio a través de dichas alianzas estrategias donde logra le eficiencia en todos los frentes, utilizando así sus recursos subutilizados y los recursos subutilizados de sus aliados estratégicos.

Cañigueral (2014) expone sobre la Eficiencia de todos los frentes que “Tras esta nueva economía se esconde una fuerte característica, que es la búsqueda de la eficiencia en todos los frentes. Como escribió en su blog John Winsor, CEO de Victors&Spoils: “básicamente, el valor económico se crea a partir de ineficiencias económicas [...] A pesar de que comenzó poco a poco, ahora, gracias a la revolución digital, todos los sectores de la economía se ven influenciados por una tendencia global hacia la eficiencia”. Y esta tendencia consiste, simplemente, en que todo lo que hay circule, sin necesidad de producir más. A mediados del pasado mes de julio, incluso la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) consideró que el consumo colaborativo presenta “ventajas indudables” como una asignación más eficiente de los recursos infrautilizados, más competencia y una reducción de los costes de transacción y mejora la oferta para el consumidor. (p.19)

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Desarrollar un módulo de emprendedores que se puede denominar “Rappiemprendedores” que a través de redes de economía colaborativa bajo la plataforma de Rappi ofrezcan sus productos y se asocien en redes de trabajo donde potencialicen sus esfuerzos, logrando otra fuente de ventas de Rappi, de tal manera que puede ampliar su portafolio y de un paso hacia la economía social solidaria beneficiando pequeños empresarios.

Cañigueral (2014) habla sobre el emprendimiento del consumo colaborativo y expone las 3 características que determinan una iniciativa de consumo colaborativo. “1. Identifican algún bien o servicio que está siendo usado de manera ineficiente. 2. Agregan suficiente masa crítica de oferta/demanda. 3. Generan confianza entre desconocidos y construyen una verdadera comunidad.” (p.20). La estrategia expuesta posee estas características y permitiría un crecimiento interesante de Rappi con otra unidad de negocio.

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Implementar una estrategia de prevención de riesgos, para orientar la sostenibilidad del negocio de Rappi, por medio de su economía en red. De tal manera que pueda continuar con su crecimiento y desarrollo de nuevas ideas de negocio que complementen su modelo de rentabilidad y generación de valor.

Cañigueral (2014) expone un elemento muy importante a tener en cuenta en el proceso del desarrollo de la economía colaborativa y economía de redes y es la regulación y la estructura legal que deben de tener estos modelos de negocio por la creciente captación de dinero y diferenciación con los negocios tradicionales que era más fácil para el estado regularlo. “Evidentemente, la escala que ha alcanzado el consumo colaborativo ha despertado el interés de los reguladores, que han actuado con bastante celeridad en parte debido a las protestas de los actores tradicionales en cada sector afectado.” (p.20)