MERCADOTECNIA ANALÍTICA

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                                Orozco Alcalá Gustavo

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                                Ensayo capítulo 1 y 2

MERCADOTECNIA ANALÍTICA

`` Técnica al servicio de la patria`` CIUDAD DE MÉXICO A 21 DE MAYO DEL 2021

INTRODUCCIÓN

En la introducción de este capítulo se nos habla sobre los temas que se tocaran en el capítulo, algunos como el enfoque en el cliente y la rentabilidad, consecuencias de las deficiencias en la orientación al mercado y al cliente sobre el valor proporcionado a los accionistas, el enfoque en el cliente y su satisfacción, la satisfacción del cliente: un indicador clave en el análisis de los resultados de la empresa, una visión amplia de la satisfacción del cliente, la satisfacción de los clientes y su relación con la rentabilidad empresarial, entre otras etc.

DESARROLLO

Se nos habla que en la actualidad, existe considerable evidencia de que las empresas que proporcionan un alto nivel de satisfacción a sus clientes son las más rentables. Resultan más rentables porque son capaces de conseguir la recompra de un alto porcentaje de sus clientes, no tienen que repetir tareas, como consecuencia de la entrega de productos o servicios de baja calidad, y necesitan menos tiempo y dinero, a la hora de atraer a nuevos clientes que reemplacen a los que pierde. En resumen, las empresas que tengan un alto nivel de enfoque en el cliente son capaces de proporcionar, tanto altos niveles de satisfacción, como de rentabilidad. Una mirada más profunda a la rentabilidad nos lleva a analizar la lealtad de los clientes. Los clientes que no se sienten leales hacia una marca o empresa terminan abandonándolas y dirigiéndose a la competencia. Las empresas deben comprometerse en desarrollar los niveles de marketing de relaciones adecuados, para poder afrontar de forma eficiente y eficaz, las diferentes combinaciones de lealtad y rentabilidad. No todos los clientes de una empresa ofrecen la misma lealtad y rentabilidad. Si la empresa quiere conseguir altos niveles de recompra y rentabilidad necesita gestionar de una forma efectiva las diferencias que existen entre los distintos clientes. En la medida en la que empresa sea capaz de gestionar adecuadamente las relaciones con sus clientes podrá construir la lealtad y rentabilidad en los mismos. Finalmente, una empresa que quiera contar con una profunda orientación marketing deberá complementar su enfoque en el cliente con una fuerte orientación hacia la competencia y al trabajo en equipo, de tal forma que sea capaz de crear y proporcionar soluciones rentables a sus clientes. Se ha demostrado que el conocimiento de marketing es la clave en la consecución de la orientación al mercado y al cliente.

CONCLUSIÓN

El liderazgo en marketing de la alta dirección resulta también crucial. La alta dirección y los directivos de marketing juegan papeles fundamentales a la hora de dirigir la consecución de la excelencia en marketing de la empresa. Su conocimiento del marketing y sus actitudes hacia el mercado establecen el tono para conseguir un enfoque más profundo hacia el cliente. La satisfacción de los empleados resulta también esencial. Una empresa con empleados insatisfechos será incapaz de proporcionar altos niveles de satisfacción a los clientes, que, por otra parte, hubieran aportado altos niveles de rentabilidad a la empresa.

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