MERCADOTECNIA DE LA SALUD

MERCADOTECNIA EN EL EJERCICIO PROFESIONAL DE LA ENFERMERÍA

Por Heberto R. Priego Álvarez, Dr. en C. y María Elena Lara Gallegos, M.A.

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

Uno de los oficios hace muchos años totalmente imprescindibles en el ámbito de la salud, y por lo cual, actualmente se le ha dado la importancia que se merece dándole el crecimiento relevante en dicho ámbito es el de la enfermería. Siendo ya no considerada como mero oficio, sino, también se ha especializado, no solo para el crecimiento del ejecutante, así como, contribuye a la calidad de vida del paciente.

Para la Federación Mexicana de Asociaciones de Facultades y Escuelas de Enfermería (2004) de acuerdo a las principales funciones principales identificadas por la OMS (citado por Verde Flota, 1991), tales roles básicos son cuatro: otorgadora de cuidados, educadora para la salud, gestora o coordinadora e investigadora de su práctica.

Dos de los objetivos fundamentales de la mercadotecnia se vinculan con tales propósitos: La maximización en la satisfacción de los consumidores, y la procuración de mejoras en la calidad de vida.

Partiendo de estas premisas y considerando que a los profesionales de la enfermería se les exigen conocimientos especializados y técnicas adquiridas en el desarrollo de su profesión, resulta actualmente imprescindible la incorporación de nuevas disciplinas científicas como es el caso de la Mercadotecnia Sanitaria, que procuran la eficacia en las acciones y hacen más eficientes las labores de enfermería.

La Mercadotecnia en salud o Mercadotecnia sanitaria (Health Marketing) es entendida como la orientación administrativa que procura un proceso de intercambio entre clientes y profesionales, con el objeto de solventar necesidades, satisfacer deseos y expectativas en materia de salud (Priego-Álvarez,1995), posee dos dimensiones, una social y otra comercial; igualmente sus usos pueden ser externos (si los esfuerzos mercadológicos se dirigen a los usuarios de los servicios), o bien, internos (hacia los profesionales y empleados de las organizaciones sanitarias) (Lamata et als, 1994).

La práctica liberal de la enfermería, sin duda constituye un nuevo campo de desarrollo de la mercadotecnia asociada al ejercicio profesional, tales como la investigación de mercados, la venta de servicios, la implementación de estrategias de penetración y de diferenciación de servicios con relación a los ofertados por otros proveedores sanitarios, y el posicionamiento positivo del otorgamiento profesional de los cuidados. El profesional de enfermería debe conocer los elementos teórico y metodológicos de la mercadotecnia para la proyección y la promoción de los servicios de salud, y sí que pretende realizar una práctica liberal profesional resulta aún más evidente la incorporación de esta disciplina, que sin duda apoya sustantivamente la prestación de los servicios de enfermería

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