METODOLOGIA DESING THINKING

UNIDAD 1: FASE 2- METODOLOGÍA DESIGN THINKING

PRESENTADO POR:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS- INICIATIVA EMPRESARIAL

PROGRAMA DE ADMINSTRACION DE EMRPESAS

MARZO 2020

Introducción

      En el marco del curso de iniciativa empresarial se presenta la metodología Desing Thinking que ayuda a generar ideas innovadoras para satisfacer necesidades reales de los usuarios haciendo coincidir las necesidades con opciones tecnológicas y modelos de negocios viables. Ayuda a diseñar tanto ideas para productos como servicios innovadores. Se basa en tres principios fundamentales que son empatizar, definir, idear. Además, define premisas claves en el proceso creativo, estas son: Enfocarse en valores humanos. ¡No lo digas, muéstralo! Colaboración radical. Estar consciente del proceso. Cultura de prototipo. Incita a la acción.

     El presente trabajo representa un primer informe de la aplicación de esta metodología para lograr identificar las necesidades de clientes que se encuentran experimentando el problema de la invisibilidad de sus empresas, por lo que se sugeriría como hipótesis que la creación de una agencia de asesoría en marketing y gestión empresarial ayudaría a promover la visibilidad de las empresas.

     El presente presenta los resultados de desarrollar las primeras dos etapas de la metodología que son empatizar e idear, para ello, se ha aplicado una entrevista que ayuda a descubrir al cliente potencial, observar su actitud, sumergirse en sus necesidades, mirar y escuchar para determinar cuáles son las experiencias negativas que ha tenido frente al problema, como las ha solucionado y validar si cumple con el perfil de cliente potencial para este proyecto.

Objetivos

Objetivo general

     Identificar la solución más innovadora y tecnológicamente eficiente para el diseño de un modelo de negocio que satisfaga el problema de la invisibilidad de las empresas aplicando las etapas de la metodología desing thinking.

Objetivos específicos

• Estudiar los parámetros de desarrollo de la metodología Desing Thinking para conocer las etapas que la componen.
• Aplicar una entrevista previamente validada para conocer las costumbres, hábitos y necesidades de los usuarios, evidenciando el desarrollo de las etapas empatizar y definir de la metologia Desing Thinking.
• Diseñar mapa mental de la problemática con las causas y consecuencias que genera para el segmento de mercado (clientes, usuarios o consumidores).
• Definir el alcance de la problemática (frustraciones sociales y emocionales que les genera la problemática y las expectativas del cliente potencial con respecto a lo que esperan solucionar).

Justificación

      En el proceso de formación es importante generar en los estudiantes un aprendizaje significativo de las diferentes teorías y metodologías que se han diseñado para idear iniciativas empresariales diferenciales, por ello, se considera de gran impacto el estudio de la metodología Desing Thinking, para desarrollar y asesorar en el diseño de empresas innovadoras por un modelo de negocio totalmente diferenciado y de impacto económico y social.

     El presente trabajo beneficia a los autores en la medida que los hace conscientes de la importancia del cliente y que este debe ser el centro de una idea de negocio y no el producto o servicios como se ha venido dando durante muchas décadas. La ideación empresarial requiere que se tenga plena consciencia que es el cliente el que da la pauta para el éxito, a través de las sugerencias y necesidades que este experimenta.

Desarrollo de las etapas Empatizar y Definir de la metodología Desing Thinking en los usuarios o clientes

     Esta primera parte de la investigación muestra el desarrollo de las dos primeras etapas de la metodología Desing Thinking, que son Empatizar y Definir.

Etapa 1. Empatizar

     De acuerdo con las instrucciones de la Miniguía, empatizar requiere desarrollar acciones como observar, involucrarse, mirar y escuchar, estas acciones que se pueden lograr a través del diseño y aplicación de una encuesta de preguntas abiertas que permitan principalmente a los autores del estudio entrar en socialización con los usuarios para recopilar información detallada sobre las costumbres, emociones, y experiencias pasadas de los usuarios y a partir de ello identificar necesidades puntuales que se deben satisfacer con el diseño innovador que se demanda.

     Las consideraciones previas a la entrevista para empatizar son las siguientes:

• Tiempo: máximo 40 minutos por entrevistados.
• Desarrolladores:  2 personas, una se encarga de interactuar con el entrevistado y hacer las preguntas orientadoras y el otro se encarga de observar y documentar la entrevista. La labor de este segundo es muy importante porque pueden adquirir información que el entrevistado transmite a través de su lenguaje corporal y de las emociones que pueda dejar a la vista.
• Escenario: lo mejor es desarrollar la entrevista en un lugar cómodo, donde el usuario se siente a salvo, sin estrés, confiado, de esa forma podrá dar a conocer todos esos aspectos del problema que son necesarios identificar para la etapa de idear.

1. Validar el problema

     El entrevistador cuenta una historia a modo de anécdota personal con otro cliente donde da a conocer la problemática que se pretende abordar a través de la encuesta.

1. Aplicar preguntas orientadoras sobre el problema a estudiar para determinar a perspectiva, la experiencia y las necesidades del entrevistado (cliente o usuario).

• ¿que problema has tenido para generar la visibilidad de tu empresa?
• ¿Cómo has logrado manejar el problema de la invisibilidad de tu empresa en el mercado?
• ¿Por qué has procurado la visibilidad de tu empresa?

     Sobre estas preguntas orientadores pueden surgir nuevas preguntas para aplicar al entrevistado para obtener la información requerida para delimitar el problema.

     Las entrevistas a desarrollar se llevarán a cabo de la siguiente manera:

     Primero. Bienvenida, es necesario que el equipo entrevistador se presente y exponga el objetivo de la entrevista. Es importante aclarar que no se le va a vender nada al cliente, por el contrario, hacerle saber que el puede ser de ayuda para los entrevistadores.

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