Desing thinking

DESIGN THINKING

DESCUBRIR

En esta primera etapa se maneja la capacidad de empatía, o sea ponernos en el lugar de los clientes, con respecto como se sienten, si realmente nuestra atención promete lo que dice y es que los estamos tratando de acuerdo a la forma que habíamos prometido desde un principio.
Se trata de analizar las  situaciones, comprender la vida de nuestros clientes, así como los distintos problemas y necesidades que estos tienen.
Nuestra tarea es involucrarnos con ellos mediante una conversación o una encuesta online donde ellos nos den su punto de vista del servicio, las cosas que nos faltan o las cosas en las que ellos creen que deberíamos mejorar, si es que este cumple sus expectativas o no.
-Hacer una encuesta vía redes sociales, para que nos manifiesten en que debemos cambiar.

-Mandarles encuestas a nuestros clientes por correo, si es que han sido bien atendidos y si es que le han resuelto algún problema con el servicio o la comida.

INTERPRETAR:
Una vez que llegamos a conocer en profundidad los problemas o dificultades que presentamos pasamos a esta etapa. Debemos evaluar la información recopilada y conservar aquellas que realmente aporten valor a nuestro restaurante.
Esa información que tenemos nos permitirá una o varias oportunidades de mejora.

IDEAR:
A base a los problemas previamente establecidos. Nuestro objetivo no es solo centrarnos en una solución si no tener más alternativas. Se debe fomentar que todos los miembros de equipo participen de esta etapa y expongan su opinión y punto de vista. Ninguna idea debe ser descartada y se pueden emplear diversos métodos creativos como lluvia de ideas o mapas mentales, cualquier estrategia que sea más adecuada para nuestro equipo.
Se debe tener en mente crear un ambiente en el que todos los miembros se sientan capaces de aportar y dar ideas, sin ser juzgados por ellas. Es esencial que se cree un ambiente libre y de confianza, donde ninguna idea se cuestione.

-Dar un buen servicio a los clientes, para que se sientan satisfechos

-Cambiar el uniforme de los empleados por uno más temático

-Los empleados den un show vivencial con niños y padres con sus personajes favoritos

EXPERIMENTAR:
Aquí el propósito aquí es convertir la idea o solución a la que hemos llegado a un prototipo digital o físico. Podemos organizar dibujos con de acuerdo como queremos mejorar el uniforme y hasta implementar un guion gráfico. Estos pueden ser elaborados con materiales como papel, cartón. Normalmente se deben usar materiales económicos que no afecten más allá de nuestro presupuesto inicial y va mejorando conforme el proyecto va mostrando progresos.

EVOLUCIONAR
En esta última etapa se pone a prueba el prototipo realizado como la mejoras de uniforme o guion implementado, o sobre los shows vivenciales que se llevaran a cabo y se pide a los clientes sus opiniones y comentarios en base a nuestro prototipo, ver si es que este si cumple las expectativas de nuestro público y si es así como se sienten con este nuevo cambio, en base sus opiniones podemos “pulir” más esta idea, y nos ayuda a identificar los errores y posibles carencias que teníamos anteriormente. Si es que este no funciona como de acuerdo nosotros esperábamos volver a la etapa 1 para refinar ciertos detalles o incluir nuevas características.

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