MODELO DE NEGOCIO PARA E-COMMERCE

¿Qué es un modelo de Negocio?

Es un modelo de negocio adaptable a las necesidades y tamaño de cualquier empresa, lo cual lo convierte en el modelo de negocio idóneo para tu hotel, hostal, casa, apartamento o finca rural con servicios de alojamiento. Está conformado por nueve (9) módulos o secciones básicas, enfocadas en la proyección futura de aspectos clave de cualquier empresa. Esta metodología refleja la lógica sugerida para generar ingresos y cubrir las principales áreas de negocio: clientes, oferta, infraestructuras y viabilidad económica.

El presente documento informativo, presenta información pertinente para la creación del modelo Lean Canvas del Hotel la Colina. Este modelo está compuesto por dos partes: una descripción detallada de cada uno de los pasos a seguir para elaborar tu modelo Canvas, acompañada de un ejemplo para cada caso; y un cuadro final, en donde verás reflejada toda la información de tu establecimiento de alojamiento.

¿Cómo se encuentra construido el modelo Canvas?

Este modelo consta de las siguientes partes:

1. Segmentos de clientes.

En este bloque se definen los diferentes grupos de personas a las que se va a dirigir la actividad de tu hotel, el segmento o segmentos de mercado a los que se ofrecerán los productos o servicios de tu establecimiento.

Ejemplo: hombres y mujeres de 18 a 60 años de edad, residentes en Colombia, con múltiples ocupaciones laborales y académicas, sin tiempo para realizar envíos en puntos de servicio, de estratos 4, 5 o 6, con acceso a internet a través de cualquier dispositivo (celular, tablet, computador).

Lo ideal es buscar un grupo específico de tus potenciales huéspedes, cuanto más pequeño y vertical, mejor. Así podrás resolver las necesidades de clientes no muy bien atendidos, que estarían dispuestos a pagar por la prestación de servicios de alojamiento de alta calidad, como los prestados por el Hotel La Colina.

1. Propuesta de valor.

En este espacio deberás definir aquello que hará que un potencial huésped te elija.  

Ejemplo: prestamos servicios de mensajería, a través de una aplicación llamada Mensajeros Urbanos. Desde la solicitud de un servicio por parte de nuestros clientes, estamos en capacidad de recoger, transportar y entregar en el menor tiempo posible, cualquier tipo de mercancía a nivel nacional.

Teniendo en cuenta lo anterior, la propuesta de valor es aquello que te hace diferente de la competencia. Para encontrar propuestas de valor, te recomendamos hacerse las siguientes preguntas: ¿esto por qué se hace así? o ¿por qué siempre se ha hecho así?

También es importante que las características de los servicios que prestas en el Hotel La Colina y que generan valor agregado como: el precio, la accesibilidad, la rapidez de servicio, entre otros.

1. Canales de distribución.

En este bloque deberás definir la manera en la que darás a conocer los servicios que presta el Hotel La Colina, así como el modo en que los venderás.

Ejemplo: nuestra empresa de mensajería utiliza su aplicación como canal principal de comunicación con clientes y clientes potenciales. En este sitio se encuentran las tarifas, la disponibilidad de mensajeros. También se podrán solicitar servicios en tiempo real.

Este bloque debe reflejar la manera en que piensas dar a conocer los servicios de tu establecimiento de hospedaje, así como el modo en que los venderás. Describe la manera en el Hotel La Colina, piensa comunicarse con los segmentos de clientes definidos en el primer bloque y les hará entrega de servicios.

1. Relación con los clientes.

Describe los tipos de relaciones que el Hotel La Colina establecerá con los diferentes grupos de potenciales huéspedes (contacto presencial mediante interacción en la recepción de tu hotel, o puntos de atención de Hotel La Colina). Recuerda que el énfasis para el proyecto mas57 es la presencia digital de tu hotel, por lo cual será necesario que describas el modo en que te relacionarás con tus potenciales huéspedes o clientes efectivos en redes sociales, a través de tu página web o chat, entre otros medios digitales. 

Ejemplo: mi empresa de mensajería, mantiene una comunicación cercana con clientes a través de la aplicación destinada para tal fin. Nuestra promesa de valor: cumplir con los tiempos de entrega ofrecidos a nuestros clientes.

1. Fuentes de ingreso.

En este espacio aparecerán descrito el modo en que Hotel La Colina conseguirá los ingresos que justifican la existencia de la mipyme. Para el caso de tu establecimiento de alojamiento, las fuentes de ingreso siempre estarán relacionadas con las reservas efectivas que logres mediante tu página web, y pasarela de pagos.

Ejemplo: las fuentes de ingreso de mi empresa de mensajería, estarán estrechamente relacionadas con el número de mensajerías efectivas (pagadas), que logre mensualmente.

1. Recursos claves.

En este bloque deben definirse los recursos fundamentales para que Hotel La Colina genere el valor previsto y pueda sobrevivir en el mercado. En este caso, se hará especial énfasis en los temas de servicio al cliente (tanto presencial como virtual).

Ejemplo: para el caso de mi empresa de mensajería, los recursos clave son: técnicos: atendiendo un adecuado mantenimiento del servidor que sostiene mi aplicación; y humanos: entendidas como la capacitación de servicio al cliente que recibe nuestro personal de Mensajeros Urbanos.

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