Manual De Cortesia

1. Ordenación del protocolo ................................................ 1

2. Precedencias de los puestos en los actos oficiales .......... 9

3. Inauguraciones ................................................................ 13

4. Actos públicos ................................................................. 17

5. Visitas y acontecimientos especiales ............................... 23

6. Presentaciones en la empresa .......................................... 27

7. Ferias y exposiciones ...................................................... 29

8. Imagen personal .............................................................. 33

9. Comportamiento en eventos sociales .............................. 39

10. Banquetes ........................................................................ 41

11. La comida. los invitados: su invitación. ordenación y colocación

en la mesa ......................................................... 53

12. De la eficiente colocación de los comensales ................. 59

13. El menú .......................................................................14. Los vinos ......................................................................... 73

IX

ÍNDICE

15. Las reglas de oro de la comida y sus matices .................. 85

16. Discursos y brindis .......................................................... 91

17. Agasajos importantes ...................................................... 99

18. Comidas y cócteles en casa de amigos ............................ 107

19. Copas (cóctel) en casa ..................................................... 115

20. Andar por la calle ............................................................ 119

21. El protocolo en los negocios y en la política ................... 121

22. Saber estar en los negocios .............................................. 12523. Cuadro de necesidades para la organización de actos ..... 133

24. La ornamentación ............................................................ 137

25. La rueda de prensa ........................................................... 147

26. La nota de prensa. Elementos que la componen ............. 153

27. El regalo de empresa ....................................................... 165

28. Presidencia de actos ........................................................ 173

29. Precedencias oficiales ..................................................... 177

30. Los tratamientos .............................................................. 187

31. El protocolo funerario ..................................................... 193

Índice analítico ....................................................................... 197

Desde la admirable fertilidad de su pluma M.a Carmen Martínez

nos ofrece una nueva obra de Relaciones Públicas, dedicada esta

vez a ese terreno difícil y comprometido del mundo de el protocolo

en la empresa y los negocios, en el que tan necesarias resultan estas

técnicas de protocolo pero, ¡cuidado! Rectamente entendido y no

como suele ocurrir, desgraciadamente utilizado como un instrumento

más de quedar allí donde han fracasado otras técnicas y otras manipulaciones.

La obra de esta profesora universitaria y consultora, tiene sin

duda, un destinatario natural, los estudiantes de Relaciones Públicas

y Protocolo, es decir, ese sector de profesionales de la juventud española

e iberoamericana que han invertido su tiempo en esto, por la

comunicación humana, que a tal cosa se reduce —o tal vez se amplían—

las Relaciones Públicas y el Protocolo, una comunicación radicalmente

ética, como quería Bernays y como quiere, naturalmente,

Sam Black, por referirme a los dos egregios pioneros de esta profesión

Ahora bien, el hecho de que mi colega y amiga, la profesora

Martínez, se ciña como la pupila a la luz a una interpretación axiológica

de las Relaciones Públicas y Protocolo, o sea a una interpretación

de las mismas basada en una conducta socialmente responsable,

XI

PRÓLOGO

no restan un ápice a la practicidad de su concepción, fielmente reflejada

a lo largo y a lo ancho de todo su obra. Tal vez, el refrendo más

importante de estas concepciones halle en el mundo empresarial del

protocolo, en el que por cierto proliferan como los hongos los departamentos

de ética, siquiera, como apunté en alguna obra mía, se trate

de una desviación funcional de las Relaciones Públicas que, sin duda,

habrá que corregir en un futuro más o menos inmediato.

Entre los aspectos más importante de la obra que se presenta destaca, a mi juicio, su contenido; una primera lectura superficial y

un tanto frívola nos inclinaría a considerarlo como una especie de

«travestimo» comunicacional con el que tan duro se mostraba Haberlas

y por virtud del cual arruinaría el «vero» objetivo de las Relaciones

Públicas y el protocolo; sin embargo, ello no es así, una lectura

más atenta nos descubre enseguida que Martínez es fiel epígonos

de Bernays y en consecuencia sólo concibe las Relaciones Públicas y

el Protocolo como un instrumento de persuasión, sí, pero cuya legitimidad

resulta de la coincidencia del interés público con el privado,

cuando el interés privado ha apuntado previamente, como la flecha a

la diana, a lo querido por la «Kultumorme», la norma de la cultura,

que es expresión indubitable del sentir de la colectividad, como afirmaba

Mayer.

Otros aspectos dignos de especial resalte son el paralelismo entre

el desarrollo de el protocolo y el estado del bienestar, ese formidable

sueño keynesiano que tuvo la virtud de arruinar a la izquierda política

y que hoy exige, sin duda, una profunda revisión a la que naturalmente

no deben ser ajenas las Relaciones Públicas; el Protocolo el nuevo tratamiento

que exigen éstas y que sin afectar, desde luego, a sus principio

rectores, determinan la utilización de nuevas técnicas; y la concepción

de lo que podrían denominarse Protocolo transnacionales,

acorde con las nuevas realidades geopolíticas y tecnológicas.

NORMAS LEGALES SOBRE PROTOCOLO

La normativa legal se refiere estrictamente a la que regula el protocolo

propiamente dicho, es decir, a las reglas que rigen los actos públicos

y celebrados por el sector público.

...