Manual De Funciones Director Comercial

DIRECTOR COMERCIAL Y DE SERVICIO AL CLIENTE

Ubicación organizacional del cargo

• Jefe Superior: Junta Directiva.

• Jefe Inmediato: Gerente General.

• Cargos que le reportan:

o Asesores Comerciales.

o Asesores de Punto de Servicios.

• Coordinación:

o Director Administrativo y Financiero

o Jefe de Logística.

o Jefe de Cartera y Cobros.

Misión del Cargo: Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas. También debe cumplir los presupuestos asignados por la Gerencia General cuanto al volumen de ventas, al margen de rentabilidad y a las proyecciones de crecimiento indicadas en el plan comercial

Visión del cargo: Hacer de su departamento comercial, una dependencia organizada, en la cual tanto la fuerza de ventas externas como los puntos de ventas basen su trabajo en un excelente servicio al cliente y un buen asesoramiento técnico y de calidad. Por medio del cumplimiento de las metas comerciales, la preservación de los márgenes de rentabilidad y la supervisión del personal a su cargo, hacer de esta compañia una empresa que conlleve relaciones lucrativas y sostenibles con sus clientes y usuarios.

Funciones:

• Ejecutar y hacer cumplir los requerimientos del Gerente General y la Junta Directiva de la compañía.

• Planear, ejecutar y dirigir la gestión comercial y de servicio post venta.

• Manejar las relaciones con los diferentes clientes de la empresa.

• Desarrollar estrategias de mejora en la gestión comercial de la compañía.

• Diseñar y sustentar ante la Junta Directiva el plan comercial para cada año que incluya el plan de trabajo por unidad de negocio, por vendedor y por línea.

• Elaborar los presupuestos de gastos del departamento comercial.

• Establecer las líneas generales del Plan de Marketing y el marketing mix: Política de producto, Política de precio (en conjunto con el Gerente General y el Director Administrativo y Financiero), Política de distribución y Política de promoción o comunicación.

• Realizar un seguimiento periódico del cumplimiento del Plan comercial y del Plan de Marketing.

• Seleccionar el personal del departamento comercial.

• Despachar, asesorar y dirigir a los asesores comerciales.

• Identificar los indicadores necesarios para el departamento, la medición de los mismos con una determinada frecuencia y el establecimiento de medidas correctivas. (Ratios de visita, Devoluciones de mercancía, Ventas riesgosas, Retrasos en la cartera, Clientes de baja rentabilidad, entre otros que considere necesarios).

• Detectar las necesidades de capacitación y realizar un seguimiento de los planes de formación de todo el personal del departamento comercial.

• Establecer la política de retribución e incentivos del personal de ventas.

• Participar en la Definición de política de precios y condiciones comerciales y económicas, mediante su aportación de los efectos de los precios y cualidades del producto sobre el resultado de las ventas y de la competencia. No define la política por sí mismo faceta que pertenece a la gerencia y la dirección administrativa y financiera de la empresa.

• Analizar la información de mercados para identificar oportunidades comerciales que apalanquen el crecimiento sostenido y responsable de la organización.

• Determinar

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