Mapa de procesos

Mapa de procesos: es la representación gráfica y global de los procesos de una organización, muestra de la secuencia e interacción de todos ellos, hace visible la estructura de procesos de la organización, el entramado metodológico que permite el funcionamiento interno y la generación de los productos y servicios.

De arriba hacia abajo política, manual del sistema, mapa de procesos, procedimientos, otros (planos, fichas, formatos), registro.

Los propietarios del proceso son los encargados de garantizar que el proceso se ejecute de manera eficiente y eficaz, y que cumpla con los objetivos y las metas establecidas. También son responsables de tomar decisiones clave relacionadas con el proceso, de identificar oportunidades de mejora y de asegurarse de que se sigan las mejores prácticas. Los propietarios del proceso pueden variar según la organización y el tipo de proceso.

Los indicadores se definen como instrumentos de medida que proporcionan datos objetivos del desempeño de los procesos. La misión principal de los indicadores es conocer si los procesos estan siendo eficaces o no. I. eficacia: informan el grado de cumplimiento de los requisitos solicitados por los clientes internos o externos. I. eficiencia: informan de la relación entre los resultados obtenidos y los recursos empleados para conseguirlos. I. Resultado: se mide al final del proceso, nos ofrecen información sobre el resultado final obtenido con el proceso, si el servicio generado ha satisfecho los requisitos. I. Operativos: estan centrados en el funcionamiento interno del proceso, ofreciendo información del desarrollo determinadas partes del mismo. I. directos: mieden una variable o requisito de manera directa, centrado la medida en aquello que se desea contrastar. I. indirectos: se utiliza cuando la medida de la variable o requisito a contrastar resulta muy dificultoso o muy caro, no se realiza de manera directa, se busca características correlacionadas. I. calidad objetiva: trata de contrastar la satisfacción de los clientes externos en función de los clientes externos en función de la información objetiva relacionada con el compartamiento. I. calidad percibida: miden la opinión del cliente externo respecto a un producto o servicio, evaluando una experiencia especifica de consumo, por ello una medida de satisfacción del cliente.

Muestreo: técnica para la selección de una muestra a partir de una población en manufactura se utiliza el plan de muestreo consecutivo. Muestreos: sistematico: selecciona un elemento aleatorio como punto de partida y luego se toma un elemento de la población en intervalos regulares, estratificado: La población se divide en subgrupos o estratos, y luego se toma una muestra aleatoria simple de cada estrato, por etapas multiples: Combina varios métodos de muestreo en una estructura jerárquica para obtener una muestra representativa de poblaciones complejas, por cuotas: Los elementos se seleccionan en función de características específicas hasta que se cumplan las cuotas establecidas para cada categoría, subjetivo: En este método, cada elemento de la población tiene una probabilidad igual de ser seleccionado.

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