MAPA DE PROCESOS

TEMA #1

DISEÑO DE PRODUCTO

QUE ES REINGENIERÍA?.

También es conocida como la Reingeniería de Procesos de Negocios –BPR

Existen tantas definiciones como consultores y autores hay, pudiendo

mencionarse las siguientes:

• El pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos

y la estructura organizacional, orientado hacia las competencias esenciales

de la organización, para lograr mejoras dramáticas en el desempeño

organizacional.

• El proceso por el que las empresas se convierten en competidores de clase

mundial al rehacer sus sistemas de información y de organización, formas

de trabajar en equipo y los medios por las que dialogan entre sí y con los

clientes.

• La reingeniería en los procesos de la empresa es una filosofía de mejora

por la cual se busca lograr mejoras graduales en el rendimiento,

rediseñando procesos mediante los cuales una organización opera,

maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra

cosa. Este método se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a

toda la organización.

• La reingeniería es un esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia

abajo en la organización, con el objetivo de prever, tanto como sea posible

y necesario, reformular completamente sus principales procesos de trabajo,

de forma tal de conseguir mejorías de gran nivel en lo que respecta al

aumento de la productividad, la calidad de los servicios y productos y la

eficacia en la atención de los clientes.

• Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos

para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y

contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y

rapidez.

• La reingeniería de procesos combina una estructura para realizar el trabajo

con una orientación hacia resultados dramáticos y tangibles. Supone

retirarse del proceso para preguntarse por su objetivo global en el negocio,

efectuando después un cambio radical y creativo para conseguir mejoras

exponenciales en la forma de conseguir ese objetivo.

• La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las

actividades y procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y

configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos

de lograr incrementos significativos, y en un corto período de tiempo, en

materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo

cual implica la obtención de ventajas competitivas.

Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o

un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea

principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la

reingeniería.

Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena

la empresa alrededor de los procesos

La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean

observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del

cliente. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser

capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con

anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios

puedan llegar a ser más productivos.

Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la

búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor. La reingeniería se

basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente.

El objeto de la reingeniería lo constituyen aquellos procesos que son a la vez

estratégicos y de valor agregado. La optimización que la reingeniería pide se mide

en términos de resultados del negocio, incremento de rentabilidad, participación

del mercado, ingresos y rendimiento sobre la inversión.

Otra características de la reingeniería es que en general debe ser rápida porque

los ejecutivos esperan resultados en tiempos muy cortos. Además los resultados

deben ser radicales para que logren resultados notables y sorprendentes.

La reingeniería de procesos (BPR) defiende el rediseño radical de los procesos,

frente a la simple reestructuración practicada siguiendo los métodos tradicionales.

La BPR no consiste en una simple reestructuración, sino en un cambio radical en

la estructura de los procesos, entendidos éstos como una secuencia de

actividades que crean valor para el clientes.

• “Reingeniería es el cambio en continuidad de una organización con el

objetivo de mejorar su competitividad y rentabilidad, actualizando los

sistemas culturales, estratégicos y estructurales, resideñando sus procesos

clave , de manera que sirvan para lograr la satisfacción de las necesidades

de sus clientes, proveedores y entorno.” (L.M.Manene)

Esto es posible de 3 formas distintas: rediseño de las etapas del proceso, cambio

de la secuencia lógica y temporal, o cambio de otras características del proceso,

siendo para ello básico el respaldo de las Tecnologías de la Información y las

comunicaciones: TICs.

Es necesario un profundo estudio de los clientes, sus necesidades, gustos y

preferencias, así como de sus posibilidades económicas.

Según Hammer y Champy las Tres C´s: Consumidores, Competencia y Cambio,

son las tendencias que están provocando estos cambios.

Las “3C” son:

CLIENTES – La oferta aumenta y se diversifica a un ritmo más acelerado que la

demanda

COMPETENCIA – Antes las empresas nacionales se repartían el mercado local

pero la presión competitiva se hace más intensa

CAMBIO – Acortamiento en el ciclo de vida de los productos

Clientes : Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los

consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo

lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué

forma.

Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente,

ahora es este cliente, debido a que el mercado masivo hoy está dividido en

segmentos, algunos tan pequeños como un solo cliente. Los clientes ya

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