MAPA DE PROCESOS

Lectura 1:

Proceso: Se define como una totalidad que cumple un objetivo útil a la organización y agrega valor al cliente. Nuevo concepto es el de procesos completos, independiente de que pase por varias áreas funcionales. Ya no es valido hablar de los procesos de un área.

Un proceso corresponde a una competencia que tiene una organización. Además, un proceso corresponde a un conjunto de actividades, interacciones y recursos con una finalidad común: transformar las entradas en salidas que agreguen valor a los clientes. 

Los procesos representan el hacer de la organización. El periodo de tiempo es hoy el punto crítico de trabajo para incrementar la productividad.

Un proceso nos ayuda a entender la globalidad de la tarea que desempeñamos, lo que se refiere a la visión de procesos. Este punto permite salir de la absurda orientación solo funcional, donde las personas dicen “No es mi responsabilidad” cuando creen haber hecho bien su tarea, pero el proceso no funciono. El proceso de respuesta a un ciclo completo, desde cuando se produce el contacto con el cliente hasta cuando el producto o servicio es recibido satisfactoriamente. Este ciclo debe entenderse como un proceso de transformación irreversible donde el tiempo juega un rol fundamental. 

En la gestión de procesos se recupera el sentido original del termino cliente, quien es a quien servimos y a quien está destinada la misión de nuestra organización (siempre esta relacionada con alguien en el exterior de la misma a quien llamamos genéricamente cliente). Todo proceso existe para agregar valor al cliente. 

Misión impulsada por un propósito: Para que las mejores personas se quieran sumar a los procesos, la misión de la organización debe ser inspiradora en cuanto a un bien común. De esta forma se logra aumentar la rentabilidad financiera o social según el tpo de empresa.

Proceso Crítico: Proceso que se define como vital para el funcionamiento del negocio durante un periodo. (¿Cómo establecer un proceso crítico por sobre otra actividad cuando se habla de ver un proceso como global e integro y no dar importancia de uno sobre otro?)

Actividad: Acción que realiza un rol en un periodo de tiempo específico. Tiene una entrada y salida precisa y esta formada por una lista de tareas concretas. Las actividades tienen sentido al interior del proceso y generalmente esta desarrollada por una persona.

Tarea: Es el desarrollo de la actividad en acciones muy específica, por ejemplo, poner en funcionamiento el equipo.

Procedimiento: Descripción detallada de un proceso.

Texto 2: DUEÑO DEL PROCESO: DEFINICIONES Y RESPONSABILIDADES

Se define como dueño del proceso a quien tiene la responsabilidad de velar por el buen desempeño de un proceso de principio a fin. Tiene la facultad de modificar el diseño del proceso y monitorear el nivel de los indicadores especialmente para aumentar la satisfacción del cliente.

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