Mapeo De Procesos

Taller de Mapeo

de procesos

• Diseñar y mejorar procesos integrados

(administración de procesos)

• Homologar conceptos y enfoques

• Estandarizar la metodología de

documentación de procesos

• RETROALIMENTAR A OTROS PROCESOS

ENFOQUE (Objetivo)

• Lo primero que se debe hacer es definir el enfoque. El

enfoque es el propósito del proceso.

• Es muy importante definir la frontera del proceso, es decir,

dónde comienza y dónde termina.

• Indicar la dirección que debe seguir el proceso para

transformar los insumos en los productos deseados.

• Debe presentar congruencia con las

estrategias de la organización.

• Debe estar relacionado con la Misión, la

Visión y los Valores de la empresa.

• Describe las conductas que el sistema o

proceso refuerza y que apoyan al

cumplimiento de sus objetivos.

ENFOQUE (Objetivo)

EFECTIVIDAD EFICIENCIA

Indican qué tan bien cumplen los

requerimientos de los clientes los

productos y servicios que se les

suministran. Indica la alineación de los

productos y servicios con el enfoque

logrando de esta manera el objetivo

para el que fue diseñado el sistema o

proceso.

Ejemplos:

Exactitud.

Precisión.

Nivel de Satisfacción.

Indica qué tan bien son utilizados los

recursos de la organización en la

administración de los sistemas o

procesos.

Ejemplos:

Tiempo de ciclo.

Costo.

Reprocesos o desperdicio.

• Un indicador es la medida del desempeño de algo.

• Los indicadores te dicen qué tan libre de errores o

defectos se comporta el desempeño de tu proceso y si

estás obteniendo los resultados que deseas. Pero los

indicadores son útiles sólo cuando:

• Son utilizados para administrar tu trabajo.

• Son relevantes para lo que deseas llevar a cabo.

• Son objetivos y proporcionan información veraz.

QUE ES UN INDICADOR ??????

• Cuando desarrollas indicadores, debes dejar claro qué

debe esperarse de los mismos.

• Debe quedar claro cuáles son los resultados exitosos,

para ello tienes dos tipos de indicadores:

• Los Indicadores de Efectividad muestran qué tan bien

cumplen los requerimientos de los clientes, los

productos y servicios que se les suministran.

• Los Indicadores de Eficiencia muestran qué tan bien

son utilizados los recursos de la organización.

IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES

GUÍA PARA EL DESARROLLO DE INDICADORES

• ¿Cómo se determinan?

• Se crea un conjunto útil de indicadores para

un

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