Mapeo De Proceso

1.- Descripción del proceso y subprocesos identificados.

 Proceso de Chek In en el Hotel Olmeca Plaza

Pasos para realizar el Pre alojamiento

1. Realizar el Pre-bloqueo de habitaciones.

2. Llenado de la ficha de huésped con los datos disponibles.

3. Llenado de la tarjeta de identificación de huésped con los datos disponibles.

Pasos para realizar el Chek in

1. Saludo de acuerdo a la hora del día y bienvenida al cliente.

2. Obtener información sobre del cliente y comprobación de la información obtenida.

3. Información al cliente sobre el precio de las habitaciones etc.

4. Petición de la documentación necesaria que el cliente nos debe ofrecer así como el llenado de la ficha del cliente (tarjeta de registro), y el llenado de la tarjeta de identificación de huésped.

Los documentos que se solicitan al cliente son:

 Voucher emitido por agencia de viajes.

 Número de reservación confirmada, emitido por el Departamento de reservaciones del hotel.

 Documento de confirmación de reserva emitido por agencias de reservaciones.

Los datos que se recogen para llenar la tarjeta de registro en presencia del cliente son:

 Nombre completo.

 Nacionalidad.

 Número de pasaporte.

 Firma del cliente

5. Informar al cliente de los servicios del hotel así como los horarios de apertura y cierre de los mismos. Gestión de venta de otros servicios que el cliente pueda obtener.

6. En caso de solicitud de crédito del hotel se procede a la petición del depósito adelantado (DA), junto con los trámites necesarios para esta operación. Lo mismo se realiza en caso de un cliente directo, que siempre debe hacer un depósito adelantado en efectivo o tarjeta de crédito por la cantidad de noches que este permanecerá en el hotel. O cualquier otro servicio que requiera esta operación.

7. Desearle una feliz estancia al huésped en la instalación y nos ponemos a su servicio.

8. Solicitamos los servicios del bell boys para que conduzca al cliente a su habitación junto con su equipaje.

9. Se termina el llenado de datos en la ficha del cliente y se actualiza la información en el ordenador introduciendo la información en máquina.

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