Marketing Basico

MARKETING BÁSICO

PROGRAMA:

1. Concepto y Aplicaciones del Marketing

2. Planeamiento Estratégico

3. Ambientes del Marketing

4. Sistemas de Información (SIM)

5. Análisis F.O.D.A.

6. Mercado, Segmentación, Posicionamiento

7. Comportamiento del Consumidor

8. Pronóstico de la Demanda

9. Decisiones sobre Productos

10. Decisiones sobre Precios

11. Decisiones sobre Promoción

12. Decisiones sobre Plaza

1. CONCEPTOS Y APLICACIONES DEL MARKETING

¿Qué es el Marketing?

ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS QUE RELACIONAN CON ÉXITO A UNA ORGANIZACIÓN Y SU AMBIENTE CON EL OBJETIVO PRIMARIO DE OBTENER UN BENEFICIO

Evolución del Concepto del Marketing:

• AMA - 1960: Marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario

• Levitt - 1960: La Venta se concentra en las necesidades del vendedor (convertir el producto en dinero), el Marketing en las necesidades del comprador (satisfacer las necesidades del consumidor por medio del producto y de todo sus complementos)

• Mc.Carthy - 1964: Marketing es el resultado de la actividad de la empresa que dirigen el flujo de bienes y servicios desde la empresa al consumidor

• Peter Drucker - 1973: El propósito del Marketing es del de conocer y entender al cliente tan bien que el producto o el servicio se adapte perfectamente y que se pueda vender por si solo.

• Stanton – 1969: Es un sistema de actividades empresariales direccionadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos o servicios que satisfagan las necesidades del consumidor actual o potencial.

• Kotler y Levi - 1969: Es la función que mantiene el contacto de la organización con sus consumidores, investiga sus necesidades, desarrollan productos que cubran esas necesidades, diseña la forma de distribuirles y construye un programa de comunicación para expresar los propósitos de la organización

• AMA - 1985: Es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, precio, comunicación y distribución de ideas, productos y servicios, con el fin de crear un intercambio que satisfagan los objetivos de los individuos y de la organización.

• Kotler - 2001: Proceso Social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y o desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios de valor con otros.

• AMA – 2004: El Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor para los clientes y para administrar el relacionamiento con los clientes de forma de beneficiar la organización y sus públicos de interés.

Evolución del Marketing:

Cambio de Paradigmas:

Un paradigma es un conjunto de creencias, valores y técnicas compartidas por los miembros de una comunidad.

Factores que cambiaron los Paradigmas:

Nuevo Entorno:

• Incremento de la oferta

• Maduración y fragmentación de los mercados

• Intensificación y globalización de la competencia

• Intenso desarrollo tecnológico

• Clientes más sofisticados y exigentes

Fuerzas específicas de la nueva economía:

• Digitalización y conectividad

• Adaptación al cliente y personalización

• Des intermediación y re intermediación

• Convergencia de la industria

Nuevo concepto de Marketing:

Conceptos de Marketing Relacional:

• “Es atraer, mantener e intensificar relaciones con los clientes”.

• “Proceso de identificar y establecer, mantener y acrecentar relaciones beneficiosas con los clientes y otros agentes, a través de la mutua entrega y cumplimiento de promesas”.

¿Por qué hacemos Marketing?

Por la complejidad de llegar hoy en día a lograr el beneficio esperado, dado que los distintos grupos objetivo son cada vez más difíciles de convencer y por la gran cantidad de estímulos que reciben.

Para lograr el objetivo final de las empresas comerciales (utilidades) se debe utilizar la mejor estrategia con las variables que rigen los mercados.

¿Cómo lo hacemos?

 Satisfaciendo adecuadamente a los consumidores.

 Satisfaciendo adecuadamente a los clientes.

 Conociendo el mercado en el que la empresa compite y, por supuesto a los competidores.

¿Qué es satisfacer a los Consumidores?

 Entregarles el producto o servicio que necesitan, con las mismas características que ellos desean, al precio que están dispuestos a pagar, en los lugares que desean comprarlos.

 En resumen: conocerlos y darles lo que desean.

¿Qué es satisfacer a los Clientes?

 Darles un producto o servicio que es demandado por el mercado, al precio adecuado y en la oportunidad adecuada, de modo de poder lograr utilidades. En resumen: conocerlos, permitirles ganar dinero y crear un vínculo de sociedad con ellos.

¿Qué es y cómo conocemos el Mercado?

• Definir cuales y cuantos son los consumidores, donde compran, que esperan y que los motiva. Conocer y entender cuales son las barreras competitivas.

• Conocer y entender a la competencia

• Conocer y proyectar el negocio de la empresa en el largo plazo.

Para cada producto se debe utilizar:

 El Mercado y la competencia

 El grupo objetivo (target)

 La promesa o beneficio esencial para el Consumidor.

 El modo y momento de consumo

 La personalidad del producto

 Identificación de Marca

 El nivel de Precios

Manejo de Relaciones:

El Manejo de Relaciones con los Clientes permite a las compañías brindar excelente servicio y en tiempo real, desarrollando una relación con cada cliente, valorado a través del uso efectivo de información de cuentas individuales.

Basadas en lo que saben de cada cliente, las compañías adaptan sus ofertas, servicios, programas, mensajes y medios al mercado.

Vinculación entre Marketing y Servicio:

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