Marketing Basico

SEMINARIO – TALLER

MARKETING BÁSICO

Elaborado el manual por el

Instructor:

PROF. LIC. ROQUE F.II BATAGLIA G.

Carga horaria

30 Hrs.

1. Marketing

1.1- Definición

El marketing en una economía libre es la capacidad de detectar y satisfacer los deseos del consumidor, maximizando las ganancias por unidad del capital utilizado en la empresa y manteniendo el riesgo al mínimo (Glasser)

Es un sistema total de actividades de negocios diseñado para planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos que satisfacen necesidades a MERCADOS OBJETIVOS para lograr las metas organizacionales.

1.2 Conceptos básicos del marketing.

Producto: es cualquier bien material, servicio o idea que posee un valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer su necesidad.

Un bien: es un objeto físico, tangible que se puede tocar y en general percibir por los sentidos. Puede ser duradero y permitir un uso continuo, Ej. Un automóvil, electrodoméstico o un vestido, etc.

Un servicio: consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales o cosas. Los servicios son intangibles, son perecederos y no se pueden almacenar, Ej. Bancos, cajeros automáticos, hospitales, escuelas, etc.

Una idea: es un concepto, una filosofía, una opinión o una imagen. Al igual que los servicios son intangibles.

Mercado: el mercado puede definirse como el lugar físico o ideal en el que se produce una relación de intercambio. Sin embargo, desde el punto de vista del marketing, el concepto de mercado es mucho mas amplio pues como lugar físico es muy limitado y poco operativo. Resulta más conveniente definir el mercado por los elementos que determinan su existencia.

Mercado es:

• Un conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesitan un producto o servicio determinado, que desean o puedan comprar y que tienen capacidad (económica y legal) para comprar.

Competencia: son personas o empresas que ofrecen los mismos productos o servicios que esté comercializando una empresa determinada. Pueden distinguirse una variedad de formas o estilos de competencia y las mismas se darán dependiendo de cómo, cuanto y quienes estén en el mercado.

Palabras Claves

La Necesidad: es la sensación de carencia de algo, es un estado fisiológico o psicológico que es común en todos los seres humanos independientemente de los factores étnicos y culturales.

Un deseo: es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, factores culturales, sociales ambientales, y los estímulos del marketing.

La demanda: es la formulación expresada en un deseo, que esta condicionada por los recuerdos disponibles del individuo y por los estímulos recibidos del marketing.

Oferta: son los productos, servicios o ideas que se ofrecen en un mercado a un precio, en un tiempo determinado y que esté al alcance del consumidor.

Valor: estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades o deseos.

Costo: es la cantidad expresada en términos económicos (monetarios) que nos indica el valor de un producto.

Satisfacción: es el cumplimiento del deseo o gusto.

Intercambio: es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

1.2. Terminología del Marketing

Marketing Interno: es el que practica la compañia con sus empleados, por ejemplo: el entrenamiento y la motivacion de sus empleados, sobre todo con aquellos con mas contacto con los clientes.

Marketing mix: es la mezcla de las 4 variables del marketing, Producto, Precio, Plaza y Promoción.

Bemchmarking: técnica de gestión empresarial desarrollada de la XEROX, la cual mediante planes de actuación y mejora continua, identifica las oportunidades de innovación y realiza cambios efectivos con el fin de tratar de lograr posiciones de liderazgo, alcanzando niveles de excelencia y consiguiendo los resultados de rentabilidad deseados.

Merchandising: es un conjunto de actividades llevadas a cabo de los detallistas para estimular la compra del producto en el punto de venta. Incluye la presentación del producto, las degustaciones, la ubicación de los productos en las estanterías, el diseño y determinación del contenido del material publicitario en el punto de venta (rótulos, carteles, displaces. Etc.)

Marketing directo: consiste en tratar de generar deseo y demanda mediante una promoción que se hace directamente al posible comprador. Es una forma de marketing en la que pueden medirse los resultados debido a su forma personalizada de dirigirse a su audiencia, otras formas de realizar marketing directo pueden ser telemarketing, correo directo, comprar electrónica, etc.

Mercado meta: grupo de clientes o posibles clientes a los cuales van dirigidos todos los esfuerzos de marketing, es el mercado al cual se quiere llegar.

1.2. Actuación del Marketing

Factores del marketing

Factores Factores

Culturales / sociales Económicos

Características Recursos

Personal Disponibles

Orienta Canaliza

Identidad Estimula

1.2. Marketing Social

El concepto del marketing social, sostiene que la empresa debe determinar las necesidades, anhelos y los intereses de los mercados meta. A continuación debe ofrecerles las satisfacciones deseadas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia. La empresa que pulsa, satisface y sirve a los deseos individuales siempre hace lo más conveniente para los consumidores y la sociedad a largo plazo.

Tres consideraciones que son la base del concepto de la mercadotecnia social

Sociedad

(Bienestar humano)

+

Consumidores Empresa

(Satisfacción de anhelos) (Utilidades)

1.2. Objetivos del marketing

...