Marketing de servicios

Universidad Dominicana O&M[pic 1]

Nombres & Matricula

• Leonor María Álvarez Geraldino                 17-SMRN-3-006

Materia

Seminario de servicios

Tema

Marketing de servicios

Profesor

Elvis Pérez

Fecha

27/03/2020

• Creación de valor en un mercado competitivo

Para la creación de valor en un mercado competitivo donde pueden haber miles de opciones iguales a la nuestra debemos destacar nuestro servicio con dicho valor.

Debemos destacar al máximo el valor de nuestro producto o servicio ya que ante el mercado todos los vendedores somos pequeños como para influenciar en los precios.

• La búsqueda de ventaja competitiva

Es una ventaja única que tenemos nosotros como empresa ante nuestra competencia, ese plus que nos distingue, nos hace únicos. Para que nuestra ventaja realmente sea buena debe ser única, que los demás no puedan imitar o sea difícil y sobre todo nos brinde buenos resultados.

Por ejemplo ventajas podrían ser nuestra ubicación, la calidad en el servicio, innovación en nuestros servicios.

• Pasos para desarrollar una estrategia de posicionamiento del servicio

-Debemos analizar el mercado en el cual estamos interesados en realizar nuestra futura inversión.

-Debemos por igual realizar un análisis de interno de nuestro empresa.

-Debemos analizar e identificar nuestra competencia.

-Analizar nuestras debilidades y fortalezas.

-Analizar las oportunidades que tenemos para resaltar y ser la diferencia.

• Como desarrollar mapas de posicionamiento

Escoger los parámetros que nos definen como empresa, los cuales pueden ser la calidad, el precio en los servicios que ofrecemos, es decir colocarlos en una balanza.

Por ejemplo,

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• Creación de servicios con valor agregado

Es analizar que podríamos hacer para agregar un plus extra a nuestro servicio. Que haría que nuestros clientes y futuros clientes se queden con nosotros, sin afecta el capital de la empresa.

Que sea rentable y así poder aumentar nuestro valor comercial.

• Planeación y creación de servicios

Para una planeación exitosa al momento de la creación de un servicio debemos tomar en cuenta lo siguiente:

-Servicio esencial.

-Proceso de presentación.

-Servicios suplementarios de facilitación y aumento.

-Secuencia de prestación en el tiempo.

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