Medidas, métricas e indicadores modelamiento de procesos de negocio

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Informe Evaluación Sumativa

Unidad 3: Medidas, métricas e indicadores

NOMBRE: Paulina Javiera Astudillo Lamelis

CARRERA: Analista Programador

ASIGNATURA: Modelamiento de Procesos de negocio

PROFESOR: Williams Andres Alvarez Cerda

FECHA: 06-12-2022

1. Introducción

Se ha dado el caso de dos empresas con su información en cuanto a visitas a sus sitios web y sucursales por lo que en este informe se estudiará cómo se comportan sus clientes habituales, cuál es el progreso de cada empresa y su ratio.

Por último, se hará un benchmarking hacia la empresa A y se ideará una propuesta de negocio según lo que solicita el cliente.

1. KPI

En las siguientes imágenes se puede observar que las visitas a la sucursal y a la página web fueron en aumento cada mes. La ratio de visitas de la empresa A oscilaba entre el 85.85 y el 85.87, mientras que la empresa B oscilaba entre el 95.87 y el 95.90, siendo ambos regulares perdiendo y ganando clientes a la vez.

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1. Benchmarking

Clientes Únicos

Desde enero hasta agosto la empresa A mantuvo una ratio pareja, pero a finales de año tuvo un crecimiento considerable en comparación a los meses anteriores.

Clientes líneas empresa A

El parque de clientes de líneas de la empresa A, cada mes tiene un incremento sin tener bajas, siempre va de forma ascendente.

Visitas a la web

Las visitas a la web se mantuvieron oscilantes con una ratio entre 85.85 y 85.87. Pero igualmente fueron aumentando cada mes. Pero en comparación con la empresa B, al último mes tuvieron una diferencia de aproximadamente 60.000 visitas.

Acceso a sucursal virtual

Tanto la empresa A como la empresa B lograron por poco doblar el número de visitas y se parecían bastante entre si en cuanto a números. La empresa B tuvo bastantes más oscilaciones en comparación con la empresa A.

1. Plan de Negocio

En general la empresa A se mostró bastante más pareja en cuanto a cifras, pero siempre fue en ascenso, a diferencia de la empresa B que sus cifras aumentaban, luego disminuían y luego volvían a crecer.

La empresa B sigue siendo más grande y reconocida, pero la empresa A siembre llegaba cerca, por lo que, si logran mejorar la experiencia de usuario en su página web o en la sucursal virtual, va a aumentar considerablemente para lograr tener más clientes.

Se debe aplicar como estándar la Norma ISO 15504, o “Determinación de la capacidad de mejora del proceso de Software”, para evaluar los procesos ya existentes tomando en cuenta a la capacidad y/o madurez de estos procesos, así como planear la mejora de estos.

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