Mejora de cadena de valor Media-Market

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Análisis y Administración de la Cadena de Valor

Juan Martín Linares Pinto

Mejora de cadena de valor Media-Market

Mónica Kristhal Reyes Ramírez A01329067

Gerardo Iván Frías Macip A01325345

Pedro Luis Rodriguez Vega A00815961

Yael Ivan Maciel Hidalgo   A01326761

26 de septiembre de 2017

Índice

Introducción

BMC de la empresa

Datos de la empresa

Historia breve de la empresa

Descripción de la actividad de la empresa

Proveedores

Clientes

Diagrama de la cadena de valor

Descripción de la cadena de valor  

VSM

Analisis y descripcion de la logística de la empresa

Logística de la demanda

Logística de abastecimiento

Logística de la entrega

Inventarios

Análisis y optimización de inventarios

Identificación y explicación de 3 problemas encontrados en la cadena de valor

Selección de uno de los problemas a resolver

Elegir una solución y justificar su elección en términos

·         Económicos

·         Operativos

·         Organizacionales

Sugerencia de nueva cadena de valor

·         Optimización de la cadena de valor desde la perspectiva de la estrategia competitiva de la empresa.

·         Diagrama de la cadena de valor

·         Descripción de la cadena de valor

·         VSM

Conclusiones

Carta de aprobación de proyecto

• Introducción

Al tomar la materia de análisis y administración de la cadena de valor se nos presentó como proyecto final de la materia el poder ayudar a una empresa mediana a poder localizar, analizar y generar una cadena de valor deseada, con la cual se puedan mejorar los procesos de la misma.

Este mismo proceso se intentará hacer con los conocimientos adquiridos en el salón de clase así como de las actividades realizadas en la misma. Al final del curso se deberá entregar una cadena de valor ideal y la que se tiene para que se pueda ver cómo y de qué manera se podrían mejorar todos los procesos de la empresa.

•  Datos de la empresa

Media-Market

Correo: norma@mediamarket.com

Telefono: 229-901-5303

Dirección: IZA Business Centers Metrópoli Patriotismo, Patriotismo 201 4too piso, San Pedro de los Pinos, 03800 Benito Juárez, CDMX.

• Historia breve de la empresa

Todo nació gracias a la alianza entre Jessica Ordás y Rodrigo Cámara . Jessica es graduada de la carrera de mercadotecnia, y era catedrática de mercadotecnia en la universidad Anáhuac campus Puebla, mientras que Rodrigo estudiaba la maestría en la misma institución. El padre de Rodrigo tiene una empresa de marketing tradicional, aunque esto no era muy llamativo para Rodrigo, ya que él estaba interesado en lo digital. Los dos socios fueron conociéndose con el paso del tiempo, hasta que decidieron llevar a cabo una sociedad y crear la empresa, la empresa se llevaría a cabo gracias a los contactos de Rodrigo y el conocimiento de Jessica.

Esta sociedad lleva dos años trabajando y entre más pasa el tiempo, va creciendo, gracias a esto la empresa actualmente cuenta con clientes importantes a nivel nacional y crece cada vez más en cuanto a empleados.

Descripción de la actividad de la empresa

La empresa se dedica a la creación de Marketing digital. El servicio que ofrecen es el posicionamiento del sitio web de los clientes en el buscador de google mediante diferentes métodos.

Proveedores

El único proveedor para la empresa es Apple pues el servicio es totalmente digital y el único recurso que se necesita son las computadoras.

• Clientes

Los clientes de la empresa son pequeñas y medianas empresas que buscan un crecimiento en su alcance en la web para aumentar sus beneficios.

• Diagrama de la cadena de valor^[a]

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• Descripción cadena de valor

• Actividades primarias controlables

Marketing y ventas

1. Contactos de Rodrigo. También por medio de la empresa de marketing tradicional (que es la segunda empresa más grande de marketing tradicional en México) se busca el contacto con clientes.

Personal de contacto  

1. Diseñadora gráfica
2. Ingeniero en sistemas  
3. Cuatro licenciados en mercadotecnia
4. Licenciado en comunicación
5. Dos Ingenieros en producción musical

Soporte técnico y habilidades

1. Computadoras Apple
2. Conocimiento de creacion y edicion de videos
3. Conocimiento de Social Marketing
4. Conocimiento en sistemas informáticos
5. Posicionamiento SEO
6. Conocimiento en Analytics

Prestación

1. Posicionamiento de paginas web en un buscador
2. Mejora y soporte técnico a páginas web

• Actividades primarias no controlables

Clientes

1. Pymes con página web
2. Empresas medianas ya consolidadas.

Otros clientes

1. Empresas grandes.
2. Personas físicas que nos busquen por aparte.

Actividades de apoyo

Dirección general y recursos humanos

1. Licenciado en comunicación dedicado a la búsqueda de clientes.
2. Ejecutivo de cuenta
3. Un licenciado en comunicación.

Organización interna y tecnología

1. Softwares nuevos y eficientes pero poco conocidos por otras empresas lo que brinda una ventaja.

Infraestructura y ambiente  

1. Oficina en la Colonia del Valle en la Ciudad de México.
2. Equipo necesario para dar el servicio.
3. Mobiliario de la empresa.

Abastecimiento

1. Computadoras Apple y el software directo.

• Canvas

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Socios Clave

• La empresa de diseño Blanco Digital es un socio clave pues es la encargada apoyar en diseño, manejo de redes sociales, generación y carga de contenido para los sitios web.
• Otro socio clave es Google pues su buscador es la plataforma en la que se genera el marketing digital, además, brinda capacitaciones al personal, al igual que Youtube, quien también invita a la empresa a eventos especiales de importancia para la empresa.
• Como proveedor clave se encuentra Apple por sus computadoras.

Actividades clave

• Mejora de sitios web desde revisión de número de caracteres, fuente atractiva, para obtener una buena calificación de Google y destacar en el ranking.
• Revisión diaria de los sitios web de los clientes para la resolución de problemas que puedan surgir y recomendaciones de mejoras.
• Campañas de anuncios en Youtube.
• Aplicación de cookies para aparecer en los anuncios.
• Campañas Remarketing de anuncios en google y facebook a base de imágenes.
• Posicionamiento SEO, método orgánico, es decir, no pagado para el posicionamiento en buscadores (google) en el cual corrigen errores, caracteres, mejoran el título y miden cuánto se tarda la página en cargar.

Recursos clave

• Para brindar la propuesta de valor se necesitan recursos físicos como computadoras, oficinas, programas informáticos.
• Por la parte de recursos humanos, el equipo está integrado por una diseñadora gráfica, un ingeniero en sistemas, un licenciado en mercadotecnia encargado del social marketing, un ingeniero en producción musical digital dedicado a la producción de videos, un mercadólogo encargado del posicionamiento SEO, un ingeniero en producción musical digital especialista en Analytics, una licenciada en mercadotecnia como directora de la empresa, una licenciada en mercadotecnia como ejecutivo de cuenta que es la que tiene contacto con el cliente y un licenciado en comunicación dedicado a conseguir clientes.

Propuestas de valor

• Servicio de Marketing Digital personalizado para destacar en el buscador de Google.
• Ofrece resolución de problemas como corrección de la deficiencia de sitios web, tener un mayor alcance de impacto y por lo tanto de ventas, y dar a conocer a sus clientes.

Relación con clientes

• La relación que se ha establecido con los clientes es la esperada pues el ejecutivo de cuenta de la empresa mantiene contacto directo constante vía llamadas telefónicas, Whats-app y correo electrónico por donde les brinda asistencia personalizada.
• Conseguir el cliente tiene un costo significativo ya que se tienen que realizar eventos, comidas, desayunos, etc. para convertirlos en clientes. Una vez que son clientes, el costo de mantener la relación es bajo, pues solo se tienen gastos de transporte para las citas con ellos.

Segmentos de cliente

• Los clientes son grandes y medianas empresas que tengan un sitio web y quieran marketing digital. Entre los clientes más importantes se encuentran Zuko, Suzuki, Seguros el Águila y Pastas Lucchetti.

Canales

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