Mercadotecnia y gestión de la imagen Estrategias de imagen y relaciones públicas

Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

Mercadotecnia y gestión de la imagen

Estrategias de imagen y relaciones públicas

Resumen: capítulo

Alejandro Silva

Alumno: Alejandra Janeth Reyes Carrillo

Matrícula: 1738619

Grupo: G03

Monterrey Nuevo León a 31 de enero del 2020

Investigación

La importancia de la investigación

Las relaciones públicas eficaces son un proceso, y el primer paso esencial es la investigación. Antes de poder iniciar cualquier programa de relaciones públicas, es necesario recopilar información y datos, e interpretarlos. Solo si se lleva a cabo este proceso, la organización podrá empezar a tomar decisiones y a diseñar estrategias para conseguir programas de comunicación eficaces. Esta investigación suele constituir la base para evaluar el programa cuando se ha culminado. Los resultados de la evaluación pueden permitir tener más credibilidad y rendir cuentas a la alta dirección.

Utilidad de la investigación

La investigación es una herramienta multifacética que se utiliza en todas las fases de un programa de comunicación. A continuación, se explica la utilidad de la investigación para los profesionales de las relaciones públicas.

• Credibilidad ante la dirección. Los ejecutivos quieren hechos, no intuiciones y opiniones.
• Definición y segmentación de los públicos. La información detallada sobre demografía, estilos de vida, características y modelos de consumo de los distintos públicos permite garantizar que el mensaje les llegará adecuadamente.
• Formulación de estrategias. Se puede gastar mucho dinero desarrollando estrategias incorrectas.
• Prueba de los mensajes. La investigación se suele utilizar para determinar qué mensaje concreto es el que mejor llega al público objetivo.
• Ayudar a la dirección a estar en contacto. La investigación ayuda a cubrir el vacío, realizando encuestas periódicas a distintos públicos clave sobre sus problemas y preocupaciones y suele llevar a mejores políticas y estrategias de comunicación.
• Prevenir crisis. Se ha estimado que el noventa por ciento de las crisis que sufren las organizaciones se debe a problemas internos, y no a desastres naturales inesperados.
• Control de la competencia. Las organizaciones más avispadas hacen un seguimiento de lo que está haciendo la competencia.
• Cambios de la opinión pública. Los hechos y cifras, recopilados a partir de toda una serie de fuentes primarias y secundarias, pueden cambiar la opinión pública.
• Generar publicity. Las encuestas pueden generar publicity para una organización.
• Medición del éxito. El fin de cualquier programa de relaciones públicas consiste en saber si el tiempo y el dinero empleados alcanzan el objetivo deseado.

Técnicas de investigación

La técnica que más se aplica es la de análisis bibliográficos y búsqueda de información en bases de datos. Esta técnica se conoce como investigación secundaria, porque se extrae de la información existente en libros, artículos de revistas, bases de datos electrónicas, etc.

Otra forma de clasificar los tipos de investigación es utilizando los términos cualitativa y cuantitativa. La investigación cualitativa ofrece al investigador ricas ideas y una comprensión de la situación o del público objetivo. La investigación cuantitativa suele ser más cara y compleja, pero permite una mayor capacidad de generalización a una población mayor.

Materiales de la organización

Incluye las declaraciones de política de la organización, los discursos de los ejecutivos clave, los números anteriores de los boletines informativos, revistas de empresa y boletines internos, los informes anteriores de relaciones públicas y marketing, y los recortes de prensa.

Bibliografía y bases de datos online

Los libros de referencia, las revistas académicas, los periódicos y las revistas especializadas se pueden encontraren cualquier biblioteca En muchos casos, estos materiales también se pueden encontrar en CD-ROM. Hay muchas bases de datos disponibles online que muestran recensiones o artículos completos de miles, o incluso millones de artículos. La búsqueda de referencias bibliográficas, el tipo de investigación informal que más se utiliza en relaciones públicas, puede realizarse a través de un PC y un módem para obtener información de las 1 500 bases de datos electrónicas que se estima que existen, y que almacenan una gran cantidad de información histórica y actual. Algunas de las bases de datos electrónicas más utilizadas:

• Burrelle's Broadcast DataBase.
• Dow Jones News/Retrieval
• Lexis/Nexis.

Además de la investigación en bases de datos, el método probado y auténtico de recurrir a las revistas y libros de las bibliotecas sigue siendo una herramienta valiosa de la investigación.

Internet y la World Wide Web

Las herramientas de búsqueda son la clave imprescindible para encontrar información sobre cualquier tema en Internet y en la World Wide Web. Puesto que pueden existir millones de páginas web, las herramientas de búsqueda hacen posible que el investigador pueda limitarse a escribir una o dos palabras clave y reciba en unos pocos segundos todos los vínculos que se han encontrado relacionados con el tema concreto.

Análisis de contenido

Es el recuento sistemático y objetivo, o clasificación, de contenido. En relaciones públicas, el contenido se selecciona de la cobertura mediática de un tema o una investigación. Este método de investigación puede ser relativamente informal o muy científico, en términos de muestreo aleatorio y determinación de categorías temáticas específicas. Otra utilidad del análisis de contenido consiste en determinar si es necesario que se realicen esfuerzos adicionales en relaciones públicas.

El análisis de contenido puede también aplicarse a cartas y llamadas telefónicas. Ofrecen una buena información sobre los problemas de las políticas y servicios de la organización. El patrón de las cartas y las llamadas telefónicas relativas a un problema muestra que habría que hacer algo al respecto.

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