Mision y vision

FACTORES QUE SE DEBEN CONSIDERAR

Puntos fuertes de la empresa (Puntos buenos, competencias y valores centrales)

• Espíritu de competitividad
• Presencia
• Servicios Ofrecidos
• Esquema organizativo
• Recurso humano como principal capital de la empresa
• Filosofía de calidad en el producto
• Eficacia y flexibilidad a la atención al cliente
• Cultura en el clima laboral
• Valores: Respeto, Responsabilidad, identidad, moral

Puntos débiles de la empresa (puntos malos)

• Personal con capacidad de adaptación al cambio
• Desconocimiento de clientes sobre nuevos productos
• Falta de comunicación
• Quejas
• Conocimiento de vendedores
• Inversión en capacitaciones

Factores de carácter ambiental (económicos, políticos, sociales y culturales)

• Conocimiento del entorno del mercado
• Participación en acciones sociales
• Orientación en ámbitos públicos
• Participación en proyectos públicos
• Solides económica
• Confianza en créditos bancarios para proyectos o inversiones

Competencia        

• Clientes con enfoque de precio y no calidad
• Competencia desleal al tener productos de dudosa  procedencia
• Un gran mercado
• Directa e indirecta
• En equipo pesado, lubricantes y vehículos livianos.

FACTORES QUE SE DEBEN CONSIDERAR

Calidad de su servicio

SERMERCA brinda una calidad de su servicio comercializando Repuestos Lubricantes y Accesorios para Línea Pesada Como liviana y cuentan con Centros de Servicios de alta calidad

Es por ello que SERMERCA comercializa productos para satisfacer las necesidades del cliente, vendiendo productos de consumo duradero para uso de automóviles.

Proveedores

SERMERCA cuenta con proveedores que brindan productos de excelente calidad. Los proveedores abastecen a SERMERCA con existencias de productos (repuestos para autos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. Esta empresa cuenta con proveedores como: Clevite, Wix Filters, Mach Oil Superior Protection Mahle, Michelin entre otros.

Características del Cliente

SERMERCA cuenta con clientes que tengan la necesidad de comprar repuestos lubricantes y accesorios para línea pesada como liviana tomando en cuenta siempre el alcance del bolsillo guatemalteco y buscando el mejor servicio.

FACTORES QUE SE DEBEN CONSIDERAR

Características del Mercado

SERMERCA comercializa productos destinados a satisfacer las necesidades del cliente final, vendiendo productos de consumo duradero, por lo que las características de este tipo de mercado son:

• Amplia gama de productos, renovando constantemente la existencias
• Existencia de una fuerte competencia
• Políticas de marketing altamente desarrolladas
• Mercado agresivo con alta competitividad
• Utilización de diferentes canales de distribución

Productos Alternos o Derivados de los Productos Actuales: posibilidades y retos

• Ampliar la gana de proveedores con los que ya cuenta SERMERCA, esto con el fin de poder abarcar una mayor porción de su mercado meta.
• Buscar alianzas con empresas que venden al detalle para poder ampliar sus ventas de lubricantes, repuestos y llantas.
• Uno de los principales retos que afronta SERMERCA es la creciente oferta que existe de repuestos genéricos, ya que aunque no cuenta con certificados de calidad, si poseen precios más atractivos al público.

Oportunidades de Mercados Globales

Comercio exterior: SERMERCA cuenta ya con operaciones en Managua, Nicaragua. Por lo que una de sus oportunidades sería la expansión de sus operaciones a otros países de Centroamérica.