Modelo Delta, gestión Estratégica.

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Facultad  de Economía  y Negocios.

Escuela de Ingeniería Comercial.

Sede Valdivia.

“Modelo Delta, gestión Estratégica.”

(Arnoldo Hax)

Profesor Patrocinante:

Fernando Casari.

ANTONIO RAMILLANCA GATICA.

VALDIVIA – CHILE.

15 DE JUNIO, 2017.

Saturn Corporation.

En el año 1985 en Estados Unidos, General Motors funda la empresa Saturn Corporation, dicha organización se transformaría en un fabricante de automóviles clave y diferenciado del Holding GM, orientándola al mismo segmento de mercado “vehículos compactos” dominado por las marcas Honda Motor Co, Ltd, Nissan y Toyota. El 31 de octubre del 2010 Saturn Corporation es cerrada por General Motors, dado motivos de carácter y enfoque estratégico.

Saturn Co. se destaca, diferencia y se usa de ejemplo por la correcta aplicación del modelo Delta y por adoptar una estrategia 100% enfocada al trato del cliente; fortaleciendo el área de servicio de los consumidores, brindándole un servicio único y personalizado, logrando con esto crear un lazo afectivo sólido y estable entre empresa y consumidor.

Saturn Co dejo de enfocarse en el producto y se concentró en tratar de mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del automóvil. Cuando General Motos decidió ingresar al segmento de los vehículos compactos en la industria de automóviles, se percató que no podía fabricar y comercializar exitosamente un auto pequeño dentro de la burocracia abrumadora de la General Motors tradicional, por ello decidió comenzar desde cero en Spring Hills, Tennessee, un lugar ubicado lejos de Detroit y reinventar el negocio con una orientación al cliente y como poder llegar a generar una vinculación con este.

Lo que hizo Saturn fue estructurar su estrategia teniendo en cuenta siempre al cliente. Saturn Co. comenzó a enfocarse en los procesos y la forma en la que se enfrentaba al cliente al momento de comprar y luego utilizar el automóvil.  

El mayor desafío que enfrentó Saturn Co. fue convencer al consumidor, que un fabricante estadounidense era capaz de proporcionar un producto tan bueno como el de sus competidores en el segmente de los vehículos compactos. Para poder enfrentar esto, la compañía impulso una táctica basada en la garantía, permitiéndole a los consumidores devolver los vehículos un mes después de haberlos adquiridos, otra táctica fue reestructurar el canal de venta tradicional, implementado uno mucho mas directo y enfocado a la vinculación del cliente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

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