Modulo

INTRODUCCIÓN GENERAL Hoy en día la investigación de mercados es de gran importancia para las empresas tanto micro, pequeñas, medianas como grandes. Es por esto que el tema toma gran resonancia para el siglo XXI máxime si se trata de un mercado globalizado como en el que nos encontramos. Las entidades tendrán que desarrollar técnicas y tecnologías influidas por la investigación de mercados para que a su vez sirvan como medio para reducir el riesgo y la incertidumbre en la etapa de toma de decisiones. La investigación de mercados sirve de puente entre las empresas y el entorno y se define como la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información para tomar decisiones importantes de marketing y que a su vez dicha información sirva para reducir el riesgo y la incertidumbre en las entidades. Se debe tener especial cuidado en no confundir el objetivo principal de la investigación de mercados que es suministrar información y no datos al proceso de toma de decisiones a nivel gerencial. El módulo de investigación de mercados se divide en dos unidades que a su vez están conformadas por tres capítulos cada una y estos a su vez se dividen en cinco lecciones. La primera unidad trata de la fundamentación de la investigación de mercados. En ella se da un análisis general del tema y se hace énfasis en contenidos importantes como la historia, los pasos para hacer una investigación de mercados, los tipos de investigación, las fuentes, campos de acción, el muestreo y la planeación de la investigación. La segunda unidad se centra en la operatividad o campo de acción de la investigación de mercados. En esta se profundizan los temas de los instrumentos de recolección de información y trabajo de campo, tabulación, graficación y análisis de la información, el informe de la investigación, el control y ética de la información y la investigación de mercados

internacionales. Lo anterior centrados en los principales autores del tema como Naresh Malhotra, José Nicolás Jany, William Stanton y el autor. El módulo tiene una metodología práctica que está conectada con el aprendizaje autónomo porque se utiliza un lenguaje sencillo con el fin de no confundir al lector permitiendo que a su vez se logre el objetivo propuesto: identificación, análisis y puesta en práctica de todos los temas tratados en el curso.

JUSTIFICACIÓN GENERAL

El futuro y éxito de una empresa se fundamenta en la posibilidad de satisfacer necesidades implícitas del cliente, se deben elegir mercados adecuados y triunfar sobre la competencia, por lo tanto es necesario diseñar métodos útiles para informar a los gerentes y facilitarles la identificación de una oportunidad o de una situación problemática, teniendo en cuenta factores como el comportamiento de las compañías competidoras, el precio, el producto, la marca, etc., toda esta información se obtiene a través de la Investigación de Mercados.

Con el objeto de ampliar las oportunidades de los sectores productivos nacionales, de optimizar el uso de los recursos y la generación de empleo, el Gobierno Nacional ha promovido la mayor apertura de los mercados a través de las negociaciones comerciales con países o bloques de países estratégicos.

Esta decisión implica un esfuerzo de los empresarios y de la sociedad colombiana en su conjunto por adecuar y mejorar la competitividad del aparato productivo, con el objeto de aprovechar las oportunidades de inserción en los mercados externos y fortalecer su permanencia en el mercado interno.

Diferentes estudios de competitividad han identificado la necesidad de apoyar al sector productivo, particularmente aquellos que posean claras ventajas comparativas, competitivas y con potencial exportador, mediante un mayor acceso a los desarrollos e innovaciones tecnológicas que contribuyan a hacer efectivas dichas ventajas.

Dadas las fuertes restricciones fiscales, se debe afinar los mecanismos de identificación de prioridades, optimizar la asignación de recursos a través de procesos competitivos, mejorar la coordinación con el sector privado, aumentar y diversificar las fuentes de financiación.

Con este curso se pretende que los estudiantes desarrollen las diferentes competencias descritas en el protocolo para que les permitan determinar y utilizar los métodos fundamentales de la investigación de mercados, descubrir cuál es la necesidad de los clientes con el fin de disminuir la incertidumbre inherente a las situaciones que se puedan presentar al respecto.

El presente curso se clasifica como teórico y contiene dos créditos académicos correspondiente a 96 horas de trabajo. Su campo de formación es disciplinar y va dirigido a estudiantes de diferentes disciplinas y personas que estén interesadas en el curso. Su metodología de oferta es a distancia y se utilizará un sistema de evaluación utilizado para la pedagogía autónoma donde existirá la autoevaluación, coevaluación y heteroevaluación.

La competencia general de aprendizaje se mide porque el estudiante identifica, analiza y aplica de manera clara y suficiente los conceptos, la fundamentación y las estrategias para la toma de decisiones en el área de mercadeo utilizando como herramienta la investigación de mercados en cualquier entidad.

Palabras clave: contexto, demanda, precio, oferta, encuesta, muestra, cliente, marketing mix, segmentación, investigación, muestreo, fuentes, tipos de investigación, informes, ética.

UNIDAD I. FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTRODUCCIÓN DE LA UNIDAD En esta primera unidad se describe la importancia de la fundamentación de la investigación de mercados. Se divide en tres capítulos que a su vez se subdividen en cinco lecciones. El primer capítulo trata de las generalidades de la investigación de mercados y se tocan temas como: su reseña histórica, el proceso, las fuentes, el sistema de información y clasificación de datos dentro de una empresa, los campos de acción de la investigación de mercados. El segundo capítulo se enfoca en el muestreo como: definiciones e importancia, elementos, error de muestreo, tipos y métodos de muestreo y la determinación de la muestra. El tercer capítulo define el planeamiento de la investigación de mercados y se centra en los siguientes temas: planteamiento del problema, objetivos e hipótesis, determinación de métodos y fuentes y métodos para estudios cuantitativos y cualitativos. El sistema de evaluación de la presente unidad estará enfocado tanto al tradicional como al virtual (quiz, lecciones evaluativas y trabajos prácticos). Se utilizará herramientas tecnológicas tanto sincrónicas como asincrónicas. Las principales fuentes documentales están referenciadas en la bibliografía de la respectiva unidad.

JUSTIFICACIÓN DE LA UNIDAD Los empresarios

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