Organigramas

1. Clasifique los macro procesos y procesos de Taihong, colocando dentro de líneas punteadas el nombre del macro proceso y dentro de cada rectángulo el nombre del proceso.

Macro Proceso Comercial

Proceso

Macro Proceso Operacional

Proceso

Macro Proceso Almacenes

Proceso

2. Identifique el valor y productividad del caso descrito e identifique los procesos problema.

Insatisfacción del cliente, tienen problemas 3 meses (marzo, julio y setiembre) No cumple con todas las entregas por falta de mercadería 1 semana de retraso. Hay reclamos por la falta de entrega.

Retrasos en los meses de marzo, julio y setiembre de una semana generando aumento en los costos por el aumento de las entregas.

Hay problemas con el área de ventas no generando el 10% de ventas.

La atención del call center genera problemas de comunicación entre el cliente y la empresa generando la perdida de ventas.

3. Elabore el diagrama de flujo del proceso de cobranzas, utilizando la norma más adecuada para este efecto.

El diagrama a utilizar para el proceso de cobranzas es el siguiente:

4. Plantee y explique las métricas e indicadores para el proceso de gestión de ventas, incluyendo la facturación.

En este caso estamos analizando el sistema de ventas en el cual tenemos un indicador claro, pero de perdida el cual se tiene que corregir. El cual es la venta por call center la que ha generado un 10% menos de venta.

Comenzamos por la recepción de la llamada luego de escuchar la solicitud del cliente verificamos con el catálogo de compras para saber si contamos con el producto. Se le ofrece al cliente el producto si no está interesado no hay venta. En cambio si esta interesado tomaos el pedido generando una venta y también una factura la cual va para el área de cobranzas generando un ingreso para Taihong.

Realizando este proceso teniendo un buen manejo del catálogo podemos mejorar el 10% de no vender. Es por eso que la verificación del catálogo se tiene que dar todas las ventas en un tiempo corto para no generarle molestias al cliente de espera y pueda estar satisfecho con el servicio ofrecido.

Se tiene que plantear un repaso diario al catálogo para ubicar en un menor tiempo o en todo caso hacer que se de una forma más amigable para poder ubicar con mayor rapidez

...