Orientación en el cliente

INTEGRANTES DE GRUPO

1. JULIA  ALEJANDRA OTINIANO YUPANQUI
2. HENRRY HEBERTH HERNANDEZ JUAREZ
3. KATHERINE DALIA TOMAYLLA JULON
4. FRANZ ALEXANDER MUÑIZ DURAND
5. MILAGROS YAJAIRA QUISPE HUARACA

CONTROL DE LECTURA

1. ¿Por qué un cliente fiel no es necesariamente un cliente rentable? Explique con un ejemplo máximo de 7 líneas.

Un cliente no sólo es rentable por comprar productos o servicios, sino también por utilizar constantemente ofertas agresivas o grandes descuentos. Si el cliente requiere un servicio de alta calidad, como asistencia técnica continua o devoluciones frecuentes, los costos de soporte asociados pueden superar los beneficios de sus compras. A pesar del atractivo de la fidelidad o del volumen de compra, el cliente puede representar una pérdida neta para la empresa, lo que demuestra que no todos los clientes son rentables por igual.

1. Cuando se desarrolla una estrategia centrada en el cliente, la lectura manifiesta que no aumentará el número de productos vendidos o servicios. Explique a que se refiere en verdad con el objetivo de dicha estrategia (8 líneas)

La estrategia centrada en el cliente hace referencia a una estrategia comercial que se basa en poner al cliente como prioridad. los clientes pueden consumir menos, pero la fidelidad y la retención de ellos mismos. serán los factores q lleven a la rentabilidad y al crecimiento de la empresa. Un cliente satisfecho y leal no piensa irse con nadie más, eso quiere decir que será fiel y te recomendará. Está tan feliz y satisfecho que juega el rol de embajador de la empresa y publica en las redes sociales demostrando su apoyo y compartiendo las emociones que le brinda el producto o servicio que ofrece la empresa. Estas acciones del cliente nos garantizan una mayor rentabilidad a largo plazo.

1. Se niega o se afirma que: la cultura de un país para el caso de los estudios de investigaciones masivos (b2b) que compiten con mercados interempresariales, cambia; por ejemplo, para las características claves como integración de imagen de marca orientada al cliente Respondiendo a su negación o afirmación según la lectura, ejemplifique en 4 líneas sobre la “integración de imagen de marca orientada al cliente”.

Se afirma el enunciado de la pregunta. La integración de la imagen de marca orientada al cliente puede variar según la cultura, adaptándose a las preferencias y valores locales. Esto se refleja en las estrategias de las empresas para satisfacer las necesidades específicas de los clientes en diferentes regiones. considerando aspectos culturales y sociales.

1. Según el caso McCormick ¿Qué significa la orientación al cliente? (4 líneas)

"Orientación al cliente" es una estrategia de McCormick que enfoca en satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes, logrando la innovación constante de productos y ajustar sus ofertas a mercado tendencias y deseos de los consumidores, garantizando una alta relevancia y preferencia de la marca.

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