ENCUESTA DE ORIENTACION AL CLIENTE
Enviado por Maria Victoria Martinez Franco • 26 de Octubre de 2018 • Práctica o problema • 1.086 Palabras (5 Páginas) • 105 Visitas
TRABAJO DE CAMPO: ORIENTACION AL CLIENTE
MARIA VICTORIA MARTINEZ
ASIGNATURA SERVICIO AL CLIENTE
DOCENTE: URIEL PINEDA ZAPATA
ESPECIALIZACION EN GERENCIA LOGISTICA INTEGRAL
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
2018
EMPRESA | COLESTIBAS |
| FECHA | 30-05-18 |
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ENCUESTADO | OBDULIO FONTALVO | CARGO | DIRECTOR B/QUILLA | |||||
| EVALUACION | OBSERVACIONES | ||||||
AFIRMACION | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
1. Nuestros objetivos de negocio son impulsados sobre todo por la satisfacción al cliente |
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2. Monitoreamos constantemente el nivel de compromiso y orientación al servicio para atender las necesidades de los clientes |
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3. les comunicamos información a nuestros empleados de los éxitos y fracasos de las experiencias con los clientes |
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| X |
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4.nuestra estrategia para la ventaja competitiva parte de la conexión con el mercado y comprensión de sus necesidades |
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5.Medimos la satisfacción del cliente sistemáticamente y con frecuencia |
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6. Tenemos mediciones constantes del servicio al cliente |
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7. Estamos más centrados en el cliente que nuestros competidores |
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8. creo que existe este negocio principalmente por el servició a los clientes |
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9. Encuestamos usuarios finales por lo menos una vez al año para evaluar la calidad de nuestros productos y servicios |
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10. los datos sobre la satisfacción del cliente son replicados a todos los niveles de la organización |
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ENCUESTA PARA EVALUAR NIVEL DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE 1: Totalmente desacertado. 2: Muy poco cierto. 3: Poco cierto.4: Neutro 5: Cierto. 6: Muy Cierto. 7: Totalmente cierto.
% De Orientación = 52/70 = 74.28%
EMPRESA | COLESTIBA S.A |
| FECHA | 30-05-18 |
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ENCUESTADO | Victoria F. Mendoza Niño | CARGO | DIRECTORA BU/MANGA | |||||
| EVALUACION | OBSERVACIONES | ||||||
AFIRMACION | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
1. Nuestros objetivos de negocio son impulsados sobre todo por la satisfacción al cliente |
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2. Monitoreamos constantemente el nivel de compromiso y orientación al servicio para atender las necesidades de los clientes |
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3. les comunicamos información a nuestros empleados de los éxitos y fracasos de las experiencias con los clientes |
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4.nuestra estrategia para la ventaja competitiva parte de la conexión con el mercado y comprensión de sus necesidades |
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5.Medimos la satisfacción del cliente sistemáticamente y con frecuencia |
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6. Tenemos mediciones constantes del servicio al cliente |
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7. Estamos más centrados en el cliente que nuestros competidores |
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8. creo que existe este negocio principalmente por el servició a los clientes |
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9. Encuestamos usuarios finales por lo menos una vez al año para evaluar la calidad de nuestros productos y servicios |
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10. los datos sobre la satisfacción del cliente son replicados a todos los niveles de la organización |
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