PLAN DE ACCION / PLAN DE MEJORA. PROBLEMA DE DESEMPEÑO
Enviado por 06orejas • 9 de Enero de 2020 • Informe • 961 Palabras (4 Páginas) • 256 Visitas
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PLAN DE ACCION / PLAN DE MEJORA
PASO 1: IDENTIFICACION DEL PROBLEMA DE DESEMPEÑO
Ficha de descripción del problema de desempeño de un colaborador
Nombre del colaborador: Diana Santillana Posición: Auxiliar Monitor/ Centro de Aprendizaje Briceño Área: Atención al cliente | Fecha: 31/12/2019 |
Descripción del problema de desempeño: El problema de desempeño es que su trato no es el adecuado con los clientes y con sus compañeros de trabajo, ella no logra tener una comunicación asertiva, no logra establecer relaciones estables con las personas que las rodea, el trato al alumnado de la academia es muy frio y algo grotesco tanto que logra incomodar a los alumnos, ellos comienzan a quejarse y los padres vienen a reclamar el mal trato que se les da a sus hijos. |
PASO 2: DESCRIPCION DEL CAMBIO DESEADO
Ficha de descripción de la mejora de desempeño de un colaborador
Nombre del colaborador: Diana Santillana Posición: Auxiliar Monitor/ Centro de Aprendizaje Briceño Área: Atención al cliente | Fecha: 31/12/2019 |
Descripción de la Mejora: Se desea que la señorita Diana mejore su manera de expresarse o de reaccionar cuando se le diga algo, que acepte o al menos escuche las observaciones que se les pueda brindar para que así ella mejore su trato con los alumnos y con sus compañeros de trabajo, para que la academia tenga un ambiente grato para todos. |
PASO 3: MEDICIÓN DE LA BRECHA DE DESEMPEÑO
Ficha de descripción de la brecha de desempeño
Nombre del colaborador: Diana Santillana Posición: Auxiliar Monitor/ Centro de Aprendizaje Briceño Área: Atención al cliente | Fecha: 31/12/2019 |
Utiliza algún sistema de medición (Números, porcentaje o tiempo) para identificar la brecha de desempeño que existe entre la situación actual en la que se encuentra el trabajador y tus expectativas con respecto al desempeño futuro) En el centro de aprendizaje no existen estándares establecidos para el trato a nuestros clientes que son los padres y alumnos, se le tiene que explicar a Diana cual es la manera adecuada de atención a los mismos o en tal caso se debe impulsar que ella desarrolle los estándares junto con la gerencia y que todo sea en beneficio del alumnado. El objetivo es reducir el número de quejas en un 70% para que así la imagen de la empresa mejore. |
PASO 4: LISTA DE LAS EXPECTATIVAS (PARA TI Y PARA EL COLABORADOR
Ficha de expectativas de desempeño
Nombre del colaborador: Diana Santillana Posición: Auxiliar Monitor/ Centro de Aprendizaje Briceño Área: Atención al cliente | Fecha: 31/12/2019 |
EXPECTATIVAS DE DESEMPEÑO DEL COLABORADOR | EXPECTATIVAS DE ACTUACIÓN DEL LÍDER |
Ella debe de tomar conciencia de cuál es el problema a y cómo repercute esto en la academia. | Explicarle a Diana cueles con las falencias que tiene en su manera de tratar a las personas, en la forma que se comunica con los demás. |
Deberá tomar medidas para mejorar su trato y tener una comunicación asertiva. | Ella tendrá que controlar un poco su mal humor y tratar de escuchar las observaciones que se puedan hacer, y comunicarse de una mejor manera. |
Deberá de dar su punto de vista sobre el tema indicado. | Tratar de que Diana pueda establecer soluciones y ver como ella es que percibe el problema. |
Brindar un total apoyo para que pueda mejorar. | Tratar de apoyar a Diana para que establezca una mejor relación con el alumnado. |
PASO 5: DESARROLLANDO EL PLAN DE ACCION
Ficha Plan de acción para la mejora de desempeño
Nombre del colaborador: Diana Santillana Posición: Auxiliar Monitor/ Centro de Aprendizaje Briceño Área: Atención al cliente | Fecha: 31/12/2019 |
PASOS ESPECIFICOS DEL PLAN DE ACCION | FECHA DE CUMPLIMIENTO |
| 02 de enero de 2020 |
| 10 de enero de 2020 |
| 17 de enero de 2020 |
| 24 de enero de 2020 |
| 31 de enero de 2020 |
| 07 de febrero de 2020 |
FICHA PARA DOCUMENTAR FECHAS DE ENTREGA
Nombre del Colaborador: Diana Santillana | Fecha de Inicio: 02/01/2020 | ||
Tarea encomendada | Plazo Limite | Fecha de Entrega | Diferencia |
Enviar informes de alumnos, profesores y pensiones. | 25/01/2020 | 27/01/2020 | 2 días |
Cobro de pensiones al 100% del alumnado. | 01/02/2020 | 05/02/2020 | 4 días |
Elaboración del examen de ranking | 18/01/2020 | 18/01/2020 | - |
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