PLAN DE ACCION / PLAN DE MEJORA. PROBLEMA DE DESEMPEÑO

Nombre del colaborador: Diana Santillana

Posición: Auxiliar Monitor/ Centro de Aprendizaje Briceño

Área: Atención al cliente

Fecha: 31/12/2019

Descripción del problema de desempeño: 

El problema de desempeño es que su trato no es el adecuado con los clientes y con sus compañeros de trabajo, ella no logra tener una comunicación asertiva, no logra establecer relaciones estables con las personas que las rodea, el trato al alumnado de la academia es muy frio y algo grotesco tanto que logra incomodar a los alumnos, ellos comienzan a quejarse y los padres vienen a reclamar el mal trato que se les da a sus hijos.

Nombre del colaborador: Diana Santillana

Posición: Auxiliar Monitor/ Centro de Aprendizaje Briceño

Área: Atención al cliente

Fecha: 31/12/2019

Descripción de la Mejora:

Se desea que la señorita Diana mejore su manera de expresarse o de reaccionar cuando se le diga algo, que acepte o al menos escuche las observaciones que se les pueda brindar para que así ella mejore su trato con los alumnos y con sus compañeros de trabajo, para que la academia tenga un ambiente grato para todos.

Nombre del colaborador: Diana Santillana

Posición: Auxiliar Monitor/ Centro de Aprendizaje Briceño

Área: Atención al cliente

Fecha: 31/12/2019

Utiliza algún sistema de medición (Números, porcentaje o tiempo) para identificar la brecha de desempeño que existe entre la situación actual en la que se encuentra el trabajador y tus expectativas con respecto al desempeño futuro)

En el centro de aprendizaje no existen estándares establecidos para el trato a nuestros clientes que son los padres y alumnos, se le tiene que explicar a Diana cual es la manera adecuada de atención a los mismos o en tal caso se debe impulsar que ella desarrolle los estándares junto con la gerencia y que todo sea en beneficio del alumnado.

El objetivo es reducir el número de quejas en un 70% para que así la imagen de la empresa mejore.

Nombre del colaborador: Diana Santillana

Posición: Auxiliar Monitor/ Centro de Aprendizaje Briceño

Área: Atención al cliente 

Fecha: 31/12/2019

EXPECTATIVAS DE DESEMPEÑO DEL COLABORADOR

EXPECTATIVAS DE ACTUACIÓN DEL LÍDER

Ella debe de tomar conciencia de cuál es el problema a y cómo repercute esto en la academia.

Explicarle a Diana cueles con las falencias que tiene en su manera de tratar a las personas, en la forma que se comunica con los demás.

Deberá tomar medidas para mejorar su trato y tener una comunicación asertiva.

Ella tendrá que controlar un poco su mal humor y tratar de escuchar las observaciones que se puedan hacer, y comunicarse de una mejor manera.

Deberá de dar su punto de vista sobre el tema indicado.

Tratar de que Diana pueda establecer soluciones y ver como ella es que percibe el problema.

Brindar un total apoyo para que pueda mejorar.

Tratar de apoyar a Diana para que establezca una mejor relación con el alumnado.

Nombre del colaborador: Diana Santillana

Posición: Auxiliar Monitor/ Centro de Aprendizaje Briceño

Área: Atención al cliente 

Fecha: 31/12/2019

PASOS ESPECIFICOS DEL PLAN DE ACCION

FECHA DE CUMPLIMIENTO

1. Citar a Diana para discutir el problema

02 de enero de 2020

1. Organizar un curso de coaching para que ella pueda desarrollar sus habilidades

10 de enero de 2020

1. Citar a Diana para conversar sobre lo aprendido en el curso de coaching

17 de enero de 2020

1. Hacer encuestas a los alumnos para ver si Diana mejoro algunos aspectos.

24 de enero de 2020

1. Hacer una retro alimentación con todos los comentarios que realizaron los alumnos.

31 de enero de 2020

1. Hacer una evaluación final del desempeño de Diana

07 de febrero de 2020

Nombre del Colaborador: Diana Santillana

Fecha de Inicio: 02/01/2020

Tarea encomendada

Plazo Limite

Fecha de Entrega

Diferencia

Enviar informes de alumnos, profesores y pensiones.

25/01/2020

27/01/2020

2 días

Cobro de pensiones al 100% del alumnado.

01/02/2020

05/02/2020

4 días

Elaboración del examen de ranking

18/01/2020

18/01/2020

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