PLANEACION

Círculo de Deming se ajustara a los siguientes pasos:

1. Planificar (Plan): Identificar el proceso que se quiere mejorar, recopilación de los datos, definir objetivos y escoger los procesos más acordes para alcanzar el objetivo

2. Hacer (Do): Llevar a cabo la ejecución de las acciones correctivas y la documentación de las acciones realizadas.

3. Comprobar (Check): Comprobar los resultados

4. Actuar (Act): Aplicar una acción de mejora luego de la verificación de su funcionamiento

Para la empresa Ingeniería y Automatización TALO´S la forma

DESARROLLO DEL PLAN DE MEJORA

1. PLANIFICACIÓN

Inicialmente se procedió a identificar cual era la causa que se debía atacar para poder definir las acciones a tomar. Se considera que debe ser Capacitación Deficiente debido a que el personal muy a menudo no sabe mucho sobre las actividades a realizar dentro de su área y esto se denota como en el área de reclutamiento de personal, hay un descontrol por la deficiente capacitación y curso de inducción.

Se establecieron los objetivos y estrategias que van a permitir alcanzar el cometido deseado:

Objetivos

 Capacitar al personal para el buen desempeño de sus actividades

 Documentar las actividades del área de administración

 Fomentar la cultura de atención de calidad

Estrategias

Objetivo 1: Capacitar al personal para el buen desempeño de sus actividades E1. Capacitación directa en el área de trabajo

Objetivo 2: Documentar las actividades del área de administracion. E2. Documentación de actividades

Objetivo 3: Fomentar la cultura de atención de calidad E3. Charlas de concientización al personal del área

2. HACER

PLAN DE MEJORA POR ESTRATEGIA

Objetivo 1: Capacitar al personal para el buen desempeño de sus actividades E1. Capacitación directa en el área de trabajo

No Estrategia de mejora Tiempo de ejecución Responsable Medición Insumos necesarios

1 Capacitación directa en el área de trabajo 3 meses Encargado de administración Supervisión del cumplimiento correcto de las actividades al cargo Equipos, material de oficina

Cuadro 1: Estrategia de Mejora Objetivo 1

Objetivo 2: Documentar las actividades del área de recepción-caja. E2. Documentación de actividades

No Estrategia de mejora Tiempo de ejecución Responsable Medición Insumos necesarios

1 Revisar las actividades actuales y realizar su documentación y ajuste. 3 meses Encargado de administración Supervisión del cumplimiento de lo documentado Equipos, material de oficina

Cuadro 2: Estrategia Objetivo 2 Objetivo

3: Fomentar la Cultura de atención al cliente en el área de Recepción-Caja. E3. Charlas de concientización

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