PRÁCTICA, CALIDAD Y PRIVACIDAD

PRÁCTICA 1: PRÁCTICA, CALIDAD Y PRIVACIDAD

1. ¿Qué organismo elabora el código deontológico de aplicación en la

investigación de mercados?; ¿qué dicen los artículos 1 (a), (b) y (d);2 (a) (b); 3 (a); 4 (a) y (6) del código internacional ICC?

Artículo 1

a) La investigación de mercados deberá ser legal, honrada, veraz y objetiva, y

deberá llevarse a cabo según los métodos científicos apropiados.

b) El investigador no deberá actuar de forma que pudiera desacreditar la profesión o provocar en el público una pérdida de confianza en ella.

d) La investigación de mercados deberá distinguirse y mantenerse claramente

separada de las actividades ajenas a la investigación, incluyendo toda actividad

comercial dirigida a los entrevistados (por ejemplo publicidad, promoción de

ventas, marketing directo, venta directa, etc.).

Artículo 2

a) La investigación de mercados no deberá abusar de la confianza de los

entrevistados ni explotar su falta de conocimientos o de experiencia.

b) El investigador no deberá realizar falsas declaraciones acerca de su pericia, su

experiencia o sus actividades, ni acerca de las de su organización.

Artículo 3

a) La colaboración de los entrevistados en un proyecto de estudio de mercado es

totalmente voluntaria en todas sus fases. Los entrevistados no deberán ser

engañados cuando se requiera su colaboración.

Artículo 4

a) El investigador deberá identificarse de inmediato y exponer sin ambigüedades el propósito de la investigación.

Artículo 6- técnicas de grabación y observación

Los entrevistados deberán ser informados previamente sobre el empleo de

técnicas de observación o sistemas de grabación, excepto cuando estos se

utilicen abiertamente en lugares públicos y no se recojan datos personales. Si

un entrevistado así lo deseara, la grabación o la sección pertinente de la misma

será destruida o borrada. En caso de no contar con el consentimiento explícito

del entrevistado, deberá protegerse su anonimato.

2. ¿Qué es un estándar de calidad en la investigación de mercados (ECIM)?

Estándar de calidad en la investigación de mercados (ECIM) define diferentes requerimientos aplicables a la actividad de una empresa de investigación de mercados. La coherencia de estos requerimientos con los expresados en la norma de Aseguramiento de la Calidad ISO 90000 facilita la certificación por esta norma de las empresas que los cumplen. El ECIM, es aplicable a las actividades desarrolladas en España por una empresa de investigación de mercados.

¿Qué organismo se encarga de su elaboración y/o aplicación?

Cada empresa deberá elaborar la documentación requerida por el sistema de aseguramiento de la calidad (manual de calidad, manual de procedimientos, manual de funciones, manual de organización), que abarque de manera efectiva a toda la organización.

Según el ECIM, ¿Qué son fases de una investigación?, ¿en el caso de subcontratar alguna fase con quien interesa hacerlo?

Si una empresa se compromete a trabajar con el ECIM, supondrá que en el caso de subcontratar alguna fase de investigación con un proveedor externo, deberá hacerlo preferentemente con empresas certificadas ISO 90000 de acuerdo al ECIM

A estos efectos se consideran como fases de una investigación las siguientes:

• La propuesta

• El diseño muestral

• El diseño del cuestionario

• El trabajo de campo

• La codificación

• La entrada de datos

• El proceso de datos

• El análisis de los datos y la redacción del informe de resultados.

¿Qué establece el apartado 2.4.1?

Todas las fases de trabajo de una investigación incluyendo las de diseño deberán desarrollarse de acuerdo a los procedimientos para el Aseguramiento de Calidad a fin de cumplir satisfactoriamente los requisitos del cliente. Incluye:

• Asignar el trabajo a personal debidamente cualificado

• Informar e instruir puntualmente al personal implicado de cualquier eventualidad o cambio ocurrido en el contrato después de su aprobación

• La consecución del estándar de trabajo apropiado a través de formación, supervisión e instrucciones escritas

• El estricto cumplimiento de los procedimientos escritos

• Guiar y revisar las diferentes fases de una investigación, haciendo posible que todo el personal responsable de cada fase esté al corriente de la situación en que este se encuentra.

¿qué es una guía profesional?

¿Qué organismos elabora guías profesionales de aplicación en la investigación de mercados?

¿Cuándo se realiza una discusión en grupo o entrevista los entrevistados deben dar su autorización de la grabación de la misma?

Supervisión por monitorización

Utilizando equipos de escucha remota que permiten al supervisor oír entrevista, o parte de ella sin que el entrevistador/reclutador lo haya detectado. Deben documentarse y guardarse

en el archivo para su inspección los nombres de los entrevistadores,y el número de entrevistas/reclutamientos monitorizados de cada uno.

Supervisión mediante Entrevistas Grabadas.

Grabando la entrevista/reclutamiento en una cinta que despuésse escucha y es valorada por una persona experimentada,con detalles documentados

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