PRÁCTICA: Grupo Mango.

CASO PRÁCTICO: Grupo Mango.

¿Cuál es el objetivo de la compañía?

Del estudio y lectura del caso se pueden resumir los objetivos de la compañía en:

• Estar presente en todas las ciudades del mundo.
• Vestir a la mujer con las últimas tendencias en moda.
• Hacer diseño y estilismo a un buen precio.
• Conseguir que la compra resulte una gran experiencia
• Satisfacer las necesidades del cliente a través de un producto de calidad, con seguridad y garantías en todos los aspectos de su fabricación y buscando la excelencia en el servicio en todo momento.

En una entrevista realizada en 2008 al director general de Mango, Enric Casi, se confirman estos valores y objetivos: (https://www.knowledgeatwharton.com.es/article/mango-disena-una-estrategia-anticrisis/)

¿Cómo lo logra?

• Estar presente en todas la ciudades del mundo: para ello tienen una política de internacionalización implantada desde su concepción y además gran parte de las tiendas se gestionan en régimen de franquicia con el consecuente ahorro en gastos.

• Vestir a la mujer con las últimas tendencias en moda: originalmente seguían una clara estrategia de diferenciación y se dirigen a un segmento de mercado determinado (cliente femenino de edad < 40), actualmente han ampliado su segmento de mercado y también se dirigen al público masculino, al infantil y a los complementos con otras líneas de productos.

• Hacer diseño y estilismo a un buen precio. Mango tiene un  centro única y exclusivamente a la creación de moda que da cabida a 600 profesionales cuya finalidad es reinterpretar las tendencias de las pasarelas de moda internacionales, con un estilismo propio,  y adaptarlas a la forma de ser y de vestir de las clientas de todo el mundo.

• Conseguir que la compra resulte una gran experiencia: Las tiendas MANGO se ubican en lugares privilegiados y excelentes locales, ya sea en los principales centros comerciales o situados en el centro de las ciudades. Todas las tiendas cumplen los mismos criterios de gestión, interiorismo, imagen y exposición de producto que la compañía ha diseñado para crear un  ambiente agradable que permita disfrutar al cliente de la compra. Asimismo, cuando un cliente decida acudir a cualquier punto de venta ubicado en cualquier parte del mundo, no le resultará un lugar extraño ya que le será familiar y conocido. Esto no sería posible sin su amplio equipo de más de 100 profesionales formado por interioristas, arquitectos, aparejadores, ingenieros, diseñadores industriales, administrativos y gestores, escaparatistas,  merchandisers, coordinadores y supervisores.

• Satisfacer las necesidades del cliente a través de un producto de calidad, con seguridad y garantías en todos los aspectos de su fabricación y buscando la excelencia en el servicio en todo momento.: Aunque MANGO no fabrica sus productos, la empresa se ocupa de todo el proceso de producción. Subcontrata a proveedores externos que se hacen cargo de la producción y lleva a cabo el control de calidad que va desde las inspecciones en origen hasta la venta en tiendas.

¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado?

• Recursos Tangibles

• Fisicos:

• 2731 puntos de venta en 105 países.
• Centro de diseño (Cataluña)
• Centros Distribución y almacenes (Cataluña)
• Oficinas de soporte administrativo y de control de calidad en China y Turquía.
• Almacenes (Hong Kong, Shangai, New Jersey, Estambul)

• Financieros:

• Sociedad limitida
• Capital 100% español.

• Recursos intangibles

• Tecnología. Sistema Logistico Mango (SLM)
• Reputación. Marca de reconocimiento mundial (grupo textil español más internacional).
• Cultura: Diseño y estilismo a precios asequibles.

• Recursos Humanos:

• Equipo humano motivado, flexible, capaz de adaptarse a los cambios y potenciarlos.
• Profesionales que aportan ideas con el fin de acercar MANGO al mayor número posible de mujeres encuentros denominados “si yo fuera presidente”).

• Capacidades:

• Diseño de varias colecciones anuales propias.
• Control de calidad exhaustivo.
• Dos sistemas de producción, con una política de control por parte de Mango.
• Sistema logístico que permiten distribuir el stock a nivel multinacional.

¿Dónde residen sus ventajas competitivas?

Sus ventajas competitivas son varias:

• EQUIPO HUMANO:  El gran patrimonio de MANGO es su gente. El secreto reside, sobre todo, en la apuesta por un equipo humano motivado, flexible, capaz de adaptarse a los cambios y potenciarlos. Profesionales que aportan ideas con el fin de acercar MANGO al mayor número posible de mujeres.
• SISTEMA LOGÍSTICO MANGO: MANGO/MNG basa su logística en un sistema propio que se ha ido desarrollando progresivamente, desde la apertura de nuestra primera tienda en el año 1984 hasta la fecha actual, en la que MANGO se ha constituido como la segunda empresa exportadora del sector textil español.
• Diseño y estilismo a precios asequibles, basado en el HANGAR-DESIGN CENTER es el centro donde se crean, nacen y crecen las colecciones de MANGO. Es un innovador laboratorio donde se vive el proceso de reinterpretación de las últimas tendencias con el sello propio de MANGO, donde se deciden los tejidos, los materiales, las fornituras y los patrones que marcarán el rumbo de MANGO para la temporada siguiente.
• Producto diferenciado.
• Internacionalización.
• Marca reconocida y posicionamiento.

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