Perfil De Trabajo

Ficha No: 404227

Desarrollo de guía COMPETENCIA:

280102025 - PRESTAR SERVICIOS BASICOS DE CONTACT CENTER EN BPO O IN HOUSE DE ACUERDO CON LAS SOLICITUDES DEL CLIENTE Y LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

Por:

Interactivo

1. Defina el concepto de Perfil en un puesto de trabajo.

R.

Un Perfil de Puesto, también llamado perfil ocupacional de puesto vacante, es un método de recopilación de los requisitos y cualificaciones personales exigidos para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un empleado dentro de una institución: nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto, requisitos de instrucción y conocimientos, así como las aptitudes y características de personalidad requeridas. Además, El perfil de puesto se ha convertido en una herramienta sumamente útil en la administración y plantación exitosa de los Recursos Humanos de la Instituciones de cualquier nivel.

2. Para investigar. Establezca los perfiles necesarios para el buen desempeño de las personas requeridas en una campaña de Contact Center, de servicio y de comercialización, diagrame los perfiles y sus respectivas competencias (funciones).

R. Son importantes algunas actitudes y conductas propias a cualquier trabajador en contacto con el público: tolerancia ante la adversidad y frustración; paciencia y adaptación para cada tipo de cliente a atender; escucha activa para poder reaccionar rápidamente a los requerimientos; saber divertirse con lo que está haciendo, pasarla bien trabajando para poder hacerle pasar una experiencia fenomenal al cliente y, lo más difícil tal vez, que es pensar, vivir y actuar con conciencia de servicio.

1.-Perfil gerente general

Competencias de gerente general

. 2.- perfil Jefe de operaciones

Competencias de jefe de operaciones

3.- perfil de gerente de proyectos.

Competencias del jefe de operaciones

4.-Perfil del Asistente administrativa

Competencias del asistente administrativo

5.-perfil del contador.

Competencias del contador.

6.- perfil del Supervisor

Competencias del supervisor

7.- perfil del coordinador

Competencias del coordinador

• captación y selección del personal

• capacitación del personal

• revisar que cada agente este conectado en cada una de las campañas con las que se este trabajando

• monitorear junto al encargado de soporte técnico el flujo de llamadas para cada una de las campañas

• llevar y hacer que se lleve a cabo el manual de urbanidad y el reglamento interno dentro del área comercial

• revisar el correo interno de la compañía

• revisar e identificar el número de llamadas enviadas a buzón de mensajes para que los agentes puedan devolverlas.

• Monitorear permanentemente el numero de llamadas que cada agente halla recibido

• Evaluar el desempeño que cada agente este obteniendo diariamente

• Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le presente a algún agente y que a este se le salga de su alcance

• Monitorear toda la información que nuestros agentes brindan a nuestros clientes

• Transcribir las ventas realizadas en la libreta

• Organizar las ventas realizadas según su medio de pago

• Presentar el informe semanal de ventas, y dar a conocer cualquier situación que se este presentando con cada uno de los agentes

• Revisar las respectivas relaciones de ventas de cada agente

• Notificar a los agentes que ventas no se realizaron con éxito

• Dar cualquier información que halla de transmitir a los agente

8.-perfil y competencias de agente o asesor

3. Investigue sobre enfermedades y afecciones propias de un Contact Center

R.

"Burn Out es traducido literalmente como "quemarse". Se trata de un estado de vacío interior, de desgaste donde la persona por el trabajo competitivo mantiene un estado de presión el cual el cual generaliza síntomas como estrés crónico, ansiedad generalizada, agotamiento emocional, el cansancio extremo y cuadros depresivos. También podemos encontrar enfermedades como:

-trastornos del sueño

-tención muscular

-ulceras

-desorden gástrico

-perdición de particularidades que definen su personalidad

-problemas auditivos

-problemas de articulaciones y tendones

En las afecciones propias de un Contact center podemos encontrar

-daños auditivos por mal uso de elementos valaca

-desviamiento de columna por mala postura

-daños visuales por no usar elementos para la protección de la vista

-afectaciones psicológicas por no seguir recomendaciones de salud

4. Investigue acerca de normas de salud ocupacional en un Contact Center

Normas de salud ocupacional de un Contact center

-tener despejadas las salidas de emergencia y marcadas con señales informativas

-contar con botiquines llenos de productos farmacéuticos no vencidos

-conocer los puntos de encuentro

-realizar simulacros mínimo una vez al mes

-tener una linterna por área

-tener personal capacitado de apoyo brigadistas

-dar capacitaciones mensuales de formas de trabajo apropiado, salud y orden a los empleados y demás personal que vaya a ingresar.

-tener

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