Plan de marketing para mejorar las relaciones entre comercializacion y recursos humanos

   [pic 1]

Proyecto de Investigación de la empresa  Industrias y Servicios el Tigre S.A.

AUTORES:

• Mendoza Meza, Ulises
• Salazar Anchirayco, Julissa Isabel

TUTORES:

• Miriam Morote  
• Jimmy Calderón
• Juan Carreño[pic 2]

[pic 3]

Lima- Perú

IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MEJORA BASADO EN LA COMUNICACIÓN PARA CREAR UNA SINERGIA DE EQUIPO Y LOGRAR UNA EFICIENTE COMUNICACIÓN ENTRE LAS  ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS Y COMERCIALIZACIÓN DE LA EMPRESA INDUSTRIAS Y SERVICIOS EL TIGRE S.A.

DEDICATORIA:

A nuestros padres,  seres  que guían nuestra vida por el buen camino, como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo incondicional, durante nuestra formación tanto personal como académica.

AGRADECIMIENTO

El presente trabajo especialmente nos gustaría agradecer a  Dios por bendecirnos para llegar hasta donde estamos llegando y tenernos siempre al lado de nuestra familia.

Al finalizar el presente trabajo tan arduo y lleno de dificultades, esta  nuestro esfuerzo como grupo que somos a pesar de tantas cosas que pasamos seguíamos siendo un grupo en el cual, directa o indirectamente, nos ayudaron varias personas leyendo, opinando, corrigiendo, teniéndonos paciencia, dando ánimo, acompañándonos en los momentos de crisis y en los momentos de felicidad.

 A la UNIVERSIDAD  CATÓLICA SEDES SAPIENTIAE  por darnos la oportunidad de estudiar y ser profesionales

 De igual manera agradecemos a la profesora de Comunicación en las Organizaciones, Miriam Morote por su esfuerzo y dedicación, quien con sus conocimientos, su experiencia, su paciencia y su motivación ha logrado que podamos terminar nuestros estudios con éxito y a los profesores de Gestión de las Compensaciones Juan Carreño y de Gestión del Conocimiento Jimmy Calderón por los consejos, que  nos ayudaron a formarnos como persona e investigadores.

ÍNDICE

TITULO: IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MEJORA BASADO EN LA COMUNICACIÓN PARA CREAR UNA SINERGIA DE EQUIPO Y LOGRAR UNA EFICIENTE COMUNICACIÓN ENTRE LAS  ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS Y COMERCIALIZACIÓN DE LA EMPRESA INDUSTRIAS Y SERVICIOS EL TIGRE S.A.

Introducción…………………………………………………………………………...………9-10

1. PLAN DE TRABAJO……………………………………………………………...……11-14

1. Tema………………………………………………………………………….…….…..11

2. Descripción de la realidad problemática……………………………………….11-12

3. Problema……………………………………………………………………………….12

4. Hipótesis……………………………………………………………………………….12

5. Fundamentación del Tema……………………………………………….………12-14

1. OBJETIVOS DE LA TESIS…………………………………………………………….14-17

1. Objetivo General……………………………………………………………..………..14

2. Objetivos Específicos……………………………………………………….……….14

CAPITULO 1: DESCRIBIR LA IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS  ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS Y COMERCIALIZACIÓN

1. Clima Organizacional en las organizaciones……………………………19-27

1. Definición de clima organizacional………………………………..20-22
2. Importancia de un buen clima organizacional……………………22-25
3. Ventajas de un buen clima organizacional……………………….25-26
4. Recursos para la buena gestión del clima organizacional………...27

1. Importancia de la implementación del plan de mejora………….……..27-33

1. Definición de plan de mejora …………..………………………….28-29
2. Utilidad del plan de mejora…………………………………………….30
3. Finalidad del plan de mejora...30-33

1. Empleo de la comunicación para incrementar el rendimiento…………33-42

1. Definición de comunicación……………………………….………..33-47
2. Tipos de comunicación…………………………………….………..48-51

1. Comunicación descendente
2. Comunicación ascendente
3. Comunicación horizontal
4. Comunicación diagonal

1. La comunicación como factor importante para el rendimiento….…52
2. Amenazas fundamentales a la comunicación

1. Estrategias de comunicación y su planificación……………………..….53-62

1. Utilización de estrategias de comunicación en las empresas…..53-61

1. Comunicación y eficacia
2. Comunicación y atractividad
3. Comunicación y unidad

1. Beneficios de una buena comunicación………………………..……..62

CAPITULO 2: SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA INDUSTRIAS Y SERVICIOS “EL TIGRE” S.A. Y DE LAS ÁREAS DE RRHH Y COMERCIALIZACIÓN

1. Reseña Histórica de Inversiones y Servicios El Tigre S.A…………….64-67

2.1.1   Visión y Misión……………………………………………..……………65

1.   Objetivos y valores de la organización…………………..……….65-66

         2.1.3    Clima organizacional de la compañía…………………..………..66-67

1. Estructura Organizacional de la empresa………………….…………….67-77

1. Presentación y descripción del organigrama de la empresa………68
2. Gestión de Recursos Humanos………………………….…………76-77

1. Funcionamiento de las Áreas de Recursos Humanos y Comercialización ...….77-81

1. Estructura Funcional del Área de Recursos Humanos…………..77-79

1. Diagrama de Caracterización……………………………………..…78
2. Canales de Comunicación………………..………………………….79

1. Estructura Funcional del Área de Comercialización…………….79-81

1. Diagrama de Caracterización…………………………………..……80
2. Canales de Comunicación…………………………………...………81

1. Problemas del Área de Recursos Humanos……………………………82-90

1. Problema 1: Falta de Comunicación………………………………84-85

1. Causas……………………………………………………………84-85
2. Consecuencias………………………………………………………85

1. Problema 2: Insatisfacción Laboral…………………………………86-87

1. Causas……………………………………………………………….86
2. Consecuencias……………………………………………..……….87

1. Problema 3: Cultura Organizacional Deficiente…………………..87-90

1. Causas……………………………………………………..…….87-89
2. Consecuencias…………………………..………………..…….89-90

1. Problemas del Área de Comercialización………………………………..91-94

1. Problemas 1: Falta de Comunicación………………….………….91-93

1. Causas……………………………………………………..…….91-92
2. Consecuencias………………………………………………….92-93

1. Problema 2:Deficiencia de Procedimientos……………….……..93-94

1. Causas……………………………………………………………93-94
2. Consecuencias………………………………………..…………….94

CAPÍTULO 3: IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA, BASADO EN LA COMUNICACIÓN  PARA  MEJORAR LOS RESULTADOS EN  LAS  ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS  Y  COMERCIALIZACIÓN.

1.  Propuesta del  plan de mejora en la comunicación y capacitación del personal……………………………………………………………...……………..95-106

1. Plan de comunicación……………………………………….……..96-106

1. Diseño del Plan de Comunicación…………………….….…97-100
2. Implementación del Plan de Comunicación………….….…….101

B.1 Evaluación de estrategias desarrolladas……………..102-105

B.2 Evaluación de rendimiento del personal de Recursos Humanos y Comercialización……………………………………………106

1. Plan de capacitación……………………………………………..107-118

1. Diseño del Plan de Capacitación…………………..…..……107-110
2. Implementación del Plan de Capacitación………..……..…110-118

B.1 Evaluación de estrategias desarrolladas……………..111-114

B.2 Evaluación del rendimiento de los colaboradores de las Áreas de Recursos Humanos y Comercialización…………….…115-118

...